ドイツ出身のこのプレイヤーは、公共料金の請求書がすべて妻の名義だったために、カジノアカウントの住所認証で問題を経験していました。カジノは彼の収入や車両保険を有効な書類として認めていなかった。プレーヤーはまた、カジノのサポートとのコミュニケーションにおいて困難にも直面していました。苦情チームの介入後、カジノはプレーヤーのアカウントを確認しました。しかし、何の説明もなく辞退は取り消された。苦情チームによるさらなる調査の結果、カジノはこの問題を調査し、最終的にプレーヤーの賞金を支払いました。その後、苦情は「解決済み」としてマークされました。
こんにちは、住所確認を求められましたが、電気代、携帯電話代、水道代は妻名義なので必要書類がありません。私の収入や車両保険を提供できるのですが、受け付けてもらえません。手伝ってもらえますか？
mandelringo90 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。マジカル スピン カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。カジノのFAQ セクションを確認したところ、住所証明として受け入れられる書類は次のとおりです。
• プレイヤーのカジノアカウントに登録されている名前と住所が記載された公共料金請求書（ガス、電気、水道、電話 - 発行日から 2 か月以内のもの）の写真
他に、自分の名前が記載され、住所が記載され、PDF ファイルとしてダウンロードできる公共料金の請求書はありますか?
カスタマー サポートに連絡して、提出できるその他の書類についてアドバイスを求めましたか?あなたの車両保険が拒否された理由について説明を受けましたか?
場合によっては、カジノが市役所が発行した証明書を受け入れる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
メッセージの秘密は守ってください
mandelringo90 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します ( natalia.b@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
mandelringo90 さん、こんにちは。
それで、あなたの最後のメッセージに基づいて、あなたの問題は解決されたと正しく理解していますか?さらにサポートが必要な場合はお知らせください。
mandelringo90 さん、アカウントが認証されたと聞いてうれしいです。
ご希望であれば、資金の引き出しが成功したことを確認するまで苦情を受け付け続けます。カジノから支払いを受け取り次第、すぐにお知らせください。
mandelringo90 さん、更新ありがとうございます。
マジカル スピン カジノの皆様、ぜひディスカッションにご参加ください。選手の退場が取り消された理由を説明していただけますか？
こんにちは、
現在、財務およびサポート チームとともにこの問題を調査中であることにご注意ください。
よろしくお願いします。
リヴァイ
コミュニケーションマネージャー。
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