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Magical Spin Casino - プレイヤーは撤退時に KYC の問題に遭遇します。

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金額: €1,330

Magical Spin Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年3月7日 | 終了したクレーム : 2024年4月14日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

6ヶ月前
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ドイツのプレイヤーはアカウントの確認を済ませていましたが、出金しようとしたところ、再度アカウントの確認が必要だと通知されました。プレイヤーは KYC 確認に必要な書類を提出したと主張しましたが、カジノ側は書類を受け取っていないと述べました。プレイヤーは書類の再送を求められましたが、指定された期限内に再送しませんでした。そのため、当社はこれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

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8ヶ月前
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グルサポートさん、こんにちは。

問題をスムーズに解決するにはあなたの助けが必要です。

12月27日からマジカルスピンカジノに登録しました。私は最初から、本人確認を受けることを強く主張していました。最初は勝てたにもかかわらず、もっと試合をしたいという強い衝動があったのですが、それが私の失敗となりました。

それ以来、定期的にそこで遊んでいます。

当時の認証プロセスでは、次の宛先にメールを送信することになっていました。


verify@magicalspin.com

必要なデータ/書類がすべて添付されている。

私はそれをしました。

電子メールでの返答がなかったため、オンライン チャットですべてが解決したかどうか尋ねたのをはっきりと覚えています。そしたら、認証されましたと言われました。

しかし今日、幸運にも私が出金したいと思ったのですが、アカウントの KYC を解決する必要があると言われました。オンラインチャットでも同じ手順で案内されました。イライラするのは、チャット ログが電子メールで提供されないか、チャット後に削除されるため、後で確認するために参照することができないことです。

これは、指示を段階的に比較して明確にするために特に重要です。

書類を添付した古いメールを、書類を添付したこの指示付きメールに再度転送します。

ただ、ややこしくなってきたような気がしますので、お許しをいただいて、これもよろしくお願いしたいと思います。

参考までにスクリーンショットもいくつか添付しておきます。

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8ヶ月前
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reypat75 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは、KYC を軽視するものではなく、アカウントが過去に認証されていたとしても、カジノが書類を要求する場合があります。

要求された書類をすでに提出されているかどうかアドバイスをいただけますか? 「はい」の場合、どの書類をすでに提出しましたか?また、最後の書類を送信したのはいつですか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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8ヶ月前
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こんにちは、サポート@マジカルスピン

そして、こんにちは @guru


はい、KyC は必須です。私だけがあなたに書類を12/27/23に送りました。たしか、認証が完了したかどうかを尋ねたところ、これらも当時のオンラインチャットで確認されました。

また別のリクエストもさせていただければ幸いです。しかし、すべてがこれまでに何も送信されなかったかのように見え、聞こえます。この私の文書を、記載されている電子メール アドレスに電子メールで再度転送しました。 verification@magicalspin.com送信済み。

まずはこれらをご確認いただき、その他の書類もお求めください。喜んでご提供させていただきます。


よろしくお願いします

レセプトY

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7ヶ月前
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reypat75さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。

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7ヶ月前
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すでに投稿したスクリーンショット以外には何もありません。

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7ヶ月前
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reypat75様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します ( miroslava.d@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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7ヶ月前
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reypat75 様


私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Magical Spin Casino の代表者をこの会話に招待したいと思います。


マジカルスピンカジノ様


プレイヤーの認証プロセスについて説明していただけますか?


よろしくお願いします、


ミルカ


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7ヶ月前
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こんにちは、


現在この問題を検討しており、当社の財務チームに連絡を取っていることをお知らせしたいと思います。受け取り次第、返答させていただきます。


よろしくお願いします、

リーバイ・ホーガン

コミュニケーションマネージャー

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7ヶ月前
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こんにちは、レイパット75です。


財務部門に確認したところ、KYC手続きに必要な書類が提出されていない模様ですので、ご了承ください。 2024 年 3 月 4 日に、次のことを求める電子メールが送信されました。


「現在、提供された情報を確認中です。確認プロセスを完了するには、お客様のお名前とご住所が記載された、過去 3 か月以内の住所証明書をお送りください。これは公共料金の請求書 (電気代、水道代、電話代など) である可能性があります。」 、ガス、インターネット)または家賃の領収書。)」


KYC を完了するには、上記の書類を提出してください。


よろしくお願いします、

リーバイ・ホーガン

コミュニケーションマネージャー

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7ヶ月前
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こんにちは、リーヴァイ・ローガンさん


昨日ほぼ回答がありましたが、私が提供した内容を正確に求めていることがおわかりいただけたと思います。つまり、住所の証明となると、できる限りそれを理解し、エネルギー供給会社からの請求書、銀行の領収書、電話やインターネットの請求書も確認したいと考えます。 1 つ目は、エネルギー供給業者の年次財務諸表請求書と呼ばれる、昨年の完全な請求書でした。日付は2024年1月19日のもので、3か月ルールによれば昨日までまだ緑色で期限内でした。

レビューのために付録としてここに再度アップロードします。


よろしくお願いします

レセプ・イルディリム


ここではデータの追加が機能しません!!??

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7ヶ月前
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reypat75 様


あなたの問題がすぐに解決されることを願っています。遠慮なく書類を私に送ってください miroslava.d@casino.guru

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7ヶ月前
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reypat75 様


あなたからは空メールしか届きませんでした。付録を付けて再発送していただくことが可能かどうか確認していただけますか?


ありがとう。

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7ヶ月前
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reypat75様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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