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Magical Spin Casino - 賞金の出金が遅延しています。

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金額: €800

Magical Spin Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年4月29日 | 終了したクレーム : 2024年5月27日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

5ヶ月前
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ドイツのプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。プレイヤーは出金がキャンセルされたと主張しましたが、カジノ側ではなく通知も受け取っていませんでした。当社はさらなる調査のために、追加情報とプレイヤーとカジノ間の関連コミュニケーションを求めました。しかし、プレイヤーは指定された時間内に応答しませんでした。その結果、当社はそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
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支払いが遅れ、反応や回答がない

書類を電子メールで送信しましたが、残念ながら確認されませんでした。


私はまた、いくつかの質問を送った finance@magicalspin.comそして support@magicalspin.com。



3/5日後に、これは正しいメールではないというメールが返ってきました。



mxxxx.frxxxxx@googlemai.comと同じです mxxxfriedrich@gmail.com


これは私の電子メールからの短いフォームにすぎません。

それ以上ではありません。

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6ヶ月前
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Tekkfried様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
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m.....f.....0@googlemail.comと同じです m.....friedri..0@gmail.com


Google が許可する短いもののみ。

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5ヶ月前
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出金リクエストを出しましたが、キャンセルされました。


回答や通知はありませんでした。


しかし、私は認証されています。


問題はどこだ

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5ヶ月前
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Tekkfried様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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5ヶ月前
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支払いがキャンセルされたことは上記に明記されています😀

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5ヶ月前
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引き出しはキャンセルされたが、当局によれば、カジノ側がキャンセルしたわけではない。


私も何の通知も受け取っていません。



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5ヶ月前
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Tekkfried さん、ご返信ありがとうございます。これまでに引き出しに成功したことはありますか? 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を貯めましたか?

あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送してください。 kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。

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5ヶ月前
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Tekkfried様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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