Magik Slots Casino - プレーヤーは制限されたゲームをプレイしたとして非難され、賞金は没収されました。

Hello!

I have a big problem with Magic Slots Casino. I gradually deposited 1,720 euros, received a bonus of 750 euros, wagered it 33 times according to the bonus conditions, earned 11,671 euros and now the payout of 6000 euros was canceled and all winnings too.

I returned the bonus when I requested a withdrawal. The account has been reset to € 500.

Apparently I did not meet the bonus conditions.

I just want to have my deposits back because I know that the prospect of profits with a Curacao license is very bad.

I am sending the reason / clause from the casino below. Isn't this illegal / against the code?

Thank you for your help!

Here is the email from customer support:

Dear Stephan,

As part of our regular payout check, we found that the conditions for the bonus received were not met.

In accordance with the bonus terms and conditions, the casino reserves the right to remove winnings and withhold withdrawals if a player has wagered on games other than slots and scratch cards while the player has an active bonus balance. (You can view the bonus terms and conditions by clicking the "Bonus Terms" link at the bottom of our website.)

We have therefore canceled your withdrawal request and removed the winnings.

Should you have any questions, please contact our customer support via live chat on our website.

Best regards,

Verification team

Hallo!

Ich habe ein großes Problem mit dem Magic Slots Casino. Ich habe nach und nach 1.720 Euro eingezahlt, einen Bonus von 750€ erhalten, diesen lt. Bonusbedingungen 33x umgesetzt, 11.671 Euro erspielt und nun wurde mir die Auszahlung von 6000€ gestrichen und alle Gewinne auch.

Ich habe beim Auszahlungsantrag den Bonus zurückgegeben. Das Konto wurde auf 500 € zurückgesetzt.

Angeblich habe ich die Bonusbedingungen nicht erfüllt.

Ich möchte nur meine Einzahlungen zurück haben, da ich weiss, dass die Aussicht auf Gewinne mit Curacao Lizenz sehr schlecht ist.

Ich schicke untenstehend noch die Begründung/Klausel vom Casino. Ist diese nicht rechtswidrig/gegen Kodex?

Danke für eure Hilfe!

Hier die email vom Kundensupport:

Sehr geehrter Stephan,

Im Rahmen unserer regelmäßigen Auszahlungsprüfung haben wir festgestellt, dass die Bedingungen für den erhaltenen Bonus nicht erfüllt wurden.

Gemäß den Bonusbedingungen behält sich das Casino das Recht vor, Gewinne zu entfernen und Auszahlungen zurückzuhalten, wenn ein Spieler auf andere Spiele als Slots und Rubbelkarten gesetzt hat, während der Spieler ein aktives Bonusguthaben hat. (Sie können die Bonusbedingungen einsehen, indem Sie auf den Link "Bonusbedingungen" unten auf unserer Website klicken.)

Wir haben daher Ihre Auszahlungsanfrage storniert und die Gewinne entfernt.

Sollten Sie irgendwelche Fragen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kunden-Support per Live-Chat auf unserer Website.

Mit freundlichen Grüßen,

Verifikationsteam

Dear Stephan,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your confiscated winnings.

Could you please advise which exact bonus you have played? Please forward its specific link, bonus name or the activation code.

I have checked general bonus terms and conditions, and this is what found https://www.magikslots.com/bonus-terms-conditions/?isPopup=true&lang=en#:

"The casino reserves the right to remove winnings and withhold withdrawals if a player has placed bets on games other than Slots and Scratch cards while the player has an active bonus balance."

Are you aware of playing any other games than the allowed ones while completing wagering requirements? Could you please forward your game history to petronela.k@casino.guru?

We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing bets on restricted games, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.

Thank you in advance for your reply. I hope, we will be able to help you resolving this case as soon as possible.

Best regards,

Petronela

Dear Stephan,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.