アルバータ州のプレイヤーは、出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、まだ支払いを受け取っていませんでした。彼は書類確認の問題に直面し続けており、必要な書類を何度も提出しましたが、成功しませんでした。カジノのサポートと苦情チームとの粘り強いコミュニケーションの後、1か月以上経ってようやくプレイヤーの出金が受け取られました。苦情は苦情チームによって解決済みとしてマークされていました。
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Magius Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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金額: Can$700
Magius Casino
安全性指標：低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
4.6
Magius Casinoの安全指数は4.6で、いくつかの考慮された要素が低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
1週間前
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1ヶ月前
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2月11日に700ドルの出金申請を提出したところ、翌日には確認書類、住所証明、取引IDの提示を求められました。さらに、IDとカジノサイトが見えるデバイスを持った写真も1枚にまとめる必要がありました。(変) そのため、これらすべてをアップロードしてから、住所証明と取引が拒否され続けています。銀行に電話して、料金を払ってまで特別なリクエストフォームを作成してもらったのですが、そのフォームには、要求されたとおり、1月11日と2月11日の日付でカジノで使用した支払い方法による取引が表示されています。 しかし、ログオンするたびに、ほぼ1日おきに、住所と取引履歴を再度アップロードする必要があることが示され、ライブチャットとメールでサポートに連絡しても、メールの返信は届かず、ライブチャットでは毎回待つように言われ、どこかの部署が調査中とのことですが、誰からも返信がありません。このゲームサイトには悪いレビューや低いスコアがたくさんあるので、詐欺ではないかと思い始めています。
また、ライブチャットの記録からトランスクリプトを要求しましたが、メールで送信されると言われましたが、それは行われませんでした。最後のライブチャットのスクリーンショットを撮ってアップロードしました。
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1ヶ月前
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mike589111様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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1ヶ月前
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フィードバックありがとうございます。
確認書類を提出したことを指摘したいと思います。これらの書類に関して受け入れられる要件を注意深く読みました。私はこれまで5回アップロードする必要がありました。なぜなら、ログインするたびに、アカウントにはアップロードしていないかのように表示されるからです。サポートにメールを送っても、これが何度も繰り返されます。なぜこんなに時間がかかるのかと尋ねると、書類を確認する必要があると言われますが、ログオンするたびに何度も何度もアップロードを求められるのはなぜか理解できません。今日は引き出しをリクエストしてから12日目なので、14日後なので、今後2日以内に回答が得られることを願っています。
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1ヶ月前
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こんにちは。サポートとのやり取りが終わったところですが、取引履歴と住所証明をまだ提出する必要があると言われています。この情報はこれまで何度も提出していますが、どういうわけか、私が提出したことが確認できず、問い合わせるたびに、これらのフォームをまだ提出していないかのように扱われます。銀行に、求められたとおり、1月11/25日から2月11/25までの銀行取引明細書を作成してもらいました。その明細書には、カジノへの入金である取引が記載されており、これを含めるように求められました。署名、日付、印が押され、銀行からPDFで送られてきました。その後、それを一切変更せずにアップロードしました。メール、ライブチャット、サイトの確認リンクで何度も試しましたが、これらのフォームが、引き出しをまだ受け取っていない理由であり、アップロードしたことを示す他の方法がわかりません。送信方法がわかっている限り、あらゆる方法で送信しました。何をしたらいいのか分からない。
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1ヶ月前
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mike589111様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
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こんにちは。このプロセスに一貫性と信頼性を持って対応していただき、ありがとうございます。良いニュースがあればよかったのですが、そうではありませんでした。ゲーム サイトのプロフィールにアップロードするたびに、書類が消えてしまうかのようで、何度も書類の提出を求められます。ライブ チャットやメールで問い合わせても、他の情報は得られず、毎回書類をアップロードする必要があります。書類は郵便物、クレジットカードの明細書、銀行の明細書でした。住所を記載した T4 も送って、何か変わるかどうかを確認しただけです。この状況のために銀行が取引履歴書類を作成しました。明細書にまだ記載されていない日付を入力するように求められたため、銀行は親切にも、必要な期間と必要な入金方法を示す特別なフォームを作成し、求められた期間のすべての入出金取引を示してくれました。(1 月 11/25 から 2 月 11/25) なぜアップロードした書類が見られないのかを尋ね続けているので、他に何ができるのかわかりません。私にできるのは、何度も何度もアップロードすることだけで、他に方法がわかりません。ライブチャットに直接ファイルをアップロードし、ファイルをメールで送信しました。他に何が機能するのかわかりません。送信していないと言われ続けるだけです。本当に理解できません。ありがとうございます。他に情報を提供する必要がある場合はすぐにお知らせください。できるだけ早く提供して、この問題を解決し、14日間を費やせることを願っています。今では多くのサイトでプレイしていますが、これほど長く待つことはなく、認証でこのような問題に遭遇したこともありません。
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1ヶ月前
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こんにちは、mike589111さん。
書類をカジノアカウントにアップロードするのではなく、電子メールサポートに転送しようとしましたか?
そうでない場合は、ぜひ試してみて、結果をお知らせください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
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3週間前
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mike589111さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します（ natalia.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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3週間前
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mike589111 様、あなたのケースを確認したところ、認証に関してこのような課題に直面していることを残念に思います。カジノに連絡し、返答があったら、あなたを助けるために何ができるか検討します。
Magius Casino 様、この会話に参加していただき、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? 具体的には、プレイヤーから要求されたすべての文書を受け取ったかどうかを確認してください。mike589111 によると、文書はこのアカウントにアップロードされ、あなたのメールに送信されたとのことです。
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、私のメールアドレスまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
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3週間前
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こんにちは、ナタリア。
先月、ライブチャットで15回ほど連絡を取りましたが、そのたびに求められるのは、確認のために住所と取引履歴の2つの文書を送ることだけでした。銀行取引明細書、クレジットカード取引明細書、所得税用の政府発行のT-4の形で住所を送りましたが、すべて住所が記載されており、物理的なコピーも送っています。自分のプロフィール、サポートメール、送信先として要求された別のKYCメール経由で送信しようとしました。ライブチャット、つまりサイトの担当者と話しているときに、書類をアップロードしました。ですから、彼らがそれらを見ていないと言うことはほぼ不可能だと思います。彼らは、私が約24回アップロードしたにもかかわらず、一度もアップロードを試みていないかのように振る舞います。それらは、銀行から直接送られてきた正しい書類で、PDFとスクリーンショットで、指定どおりに送信できました。私の取引履歴はその後受け入れられましたが、住所はまだ受け入れられていません。おかしなことに、受け入れられた取引書類には、彼らが探している私の住所が記載されています。それがどういう意味なのか、助けてくれてありがとう。最終的にこれを過去のものにして、正当に勝ち取ったお金を取り戻せることを願っています。
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2週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2週間前
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こんにちは、ナタリア。ファイルの写真やスクリーンショット、そしてマグイスのサポートメンバーとのメールのやり取りのコピーを転送したメールを数通お送りしました。これで私の状況を理解するのに少しでも役立つといいのですが。
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2週間前
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mike589111 様、メールをありがとうございます。受け取りました。
また、カジノの担当者に連絡して、あなたのアカウントを確認できるように詳細を伝えました。近いうちに連絡が来ることを期待しています。
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2週間前
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今朝、ようやく引き出しができました。この苦情を申し立てたことが関係しているかどうかはわかりませんが、ナタリアとニック、その他関係者の方々に感謝します。1か月以上かかりましたが、粘り強く努力した結果、ようやく受け取ることができました。お元気で
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1週間前
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mike589111様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ナタリア
カジノ.グル
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