ホームクレームManga Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

Manga Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

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金額: kr25,774

Manga Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年9月14日 | 解決済 : 2023年10月3日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

7ヶ月前
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ノルウェーの選手は告訴状を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情チームはプレーヤーに対し、保留中の KYC 検証または大量の出金要求が原因で、出金の処理に数日または数週間かかるのが一般的であるとアドバイスしていました。チームはプレーヤーがより多くの情報を提供できるよう、応答時間を 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、これ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

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8ヶ月前
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こんにちは、


2023 年 9 月 13 日にマンガカジノで出金をしました (プロフィールを確認しました) が、出金が拒否されました。チャットサポートに相談しようとしましたが、いつ行っても誰も私の質問に答えてくれません。出金するには何をすればいいのか分かりません。

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8ヶ月前
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patriskk11様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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8ヶ月前
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はい、ありがとう!

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7ヶ月前
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親愛なるpatriskk11 様

出金が拒否された理由について何か説明を受けましたか?お金はゲームアカウントに返金されましたか?

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7ヶ月前
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patriskk11様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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7ヶ月前
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プレイヤーから受け取った電子メールに基づいて、この苦情を再度受け付けました。彼は私たちに次のようなメッセージを書きました。


こんにちは、

遅れてすみません。カジノはお金を払った!

助けてくれてありがとう!


親愛なるpatriskk11 様

あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

ベロニカ

カジノの達人

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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