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MansionCasino - プレイヤーは賞金を引き出すのに苦労しています。

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金額: £1,700

MansionCasino
安全性指標:平均以上
提出日: 2022年12月23日 | 解決済 : 2023年1月4日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

1年前
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英国のプレイヤーは、長い認証プロセスについて不満を述べています.プレイヤーの苦情は正常に解決されました。

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1年前
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こんにちは、



2022 年 5 月 12 日、私は MansionCasino に 20f を入金することにしました。 1800f 強で勝つことができたのは幸運な日でした。 (添付ss)

しばらくプレイした後、1700f を引き出すことにしましたが、カジノ アカウントに 100f 未満しか残っていなかったと思います。


もちろん、この金額を引き出すとき、私のお金が最終的に私に送られるような問題が発生することを示唆するようなことは何も起こりませんでした. (約 2 年間アカウントを持っていることに注意してください。問題は一度もありませんでした。1 か月以上前でさえ、ある週末に 150 ポンドを失い、次の週末には 600 ポンドを獲得しました。問題、30時間後に口座にお金がありました)。


断続的に 3 時間プレイした後、突然自動的にカジノからログアウトされ、再ログインできなくなりました。


アカウントが一時的にブロックされているというメッセージを受け取りました。


チャットで問い合わせたところ、回答が得られませんでした: 理由もなくアカウントが禁止されたのはなぜですか?


エージェントは、なぜ、何が起こったのかを知らずに、「大丈夫ですか?」などの意味のない質問をしました。


(もちろん、勝ったのは喜びですが、150f の直前に負けたときは誰も話せませんでした :D)


具体的な回答が得られなかったので、翌日電話で連絡することにしました。


翌日、理由もなく別の確認を受けなければならないことがわかり、可能なすべての文書を送信し、追加の確認のために電話をかける必要があります。


6/12に書類を送ってから情報待ちでしたが、自分の都合だけで再度電話で連絡(2022/9/12、1時間ほど、電話で2回)銀行からの明細書が届きました.. (もちろん、私はその日の電子メールを持っています.


もちろん、何も考えずに、書類をもう一度送信して...そして、電話をかけながら、このアクションを6〜7回繰り返しました。私が話したエージェントは、添付ファイルがないと主張したからです...まあ、 2 ついに成功! !


それほどではありません...ドキュメントの検証を待たなければなりませんでした。ご存知のように、電話で多くの時間を費やすことでのみそれを行うことができました-1週間後の16.12で、電話を追加します検証も承認されました。


どれくらいの時間がかかるかについて予約された時間の後に各ケースに対処しましたが、私は彼らが要求したすべてを満たしました.


今日は 12 月 23 日です。18 日が経ちましたが、私はまだ戦っています。もうどうすればよいかわかりません。なぜなら、すべての電話が、私が待たなければならないという情報で終わり、彼らはどれだけのことを言うことができないからですか? 🤷🏻‍♂️なぜ待つ必要があり、彼らが私を再度確認した場合、支払い (1800f) からお金を受け取り、まだ 65f があるアカウントへのアクセスを取り戻したい.


21.12に電話して、誰かが私をからかっているのではないかと思い始めました。エージェントは電話で、30 日以内に苦情に対応する権利があることを知らせてくれました。

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1年前
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親愛なるチャカロニー様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。カジノがプレイヤーのアカウントを監査するのは一般的な手順であることをご理解ください。私たちの経験では、14 日かかる場合がありますが、すべてのカジノは異なり、従う必要がある独自の手順があります。そのため、プレイヤーは辛抱強く、カジノに全面的に協力することをお勧めします。

追加の検証がどのように正当化されたか教えていただけますか?最近、機密情報や入金方法が変更されましたか?最後に、あなたのアカウントが以前に確認されたのはどれくらい前ですか?

質問が多いように思われるかもしれませんが、このケースを進めるには、要求されたすべての情報が不可欠です。お返事ありがとうございます。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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1年前
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こんにちはペトロネラ


素早い返信ありがとうございます。


引き出しを受け取り、アカウントのロックが解除されたことをお知らせしたいのですが、姉妹カジノCasino.comからブロックされているとは言えません.


状況は、答えを探すほど重要ではありません。事件は解決したと思います。

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1年前
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問題が正常に解決されたため、システムで「解決済み」として苦情をクローズします。 Chacalony 様、ご協力とご確認をいただきありがとうございます。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なく苦情解決センターまでご連絡ください。私たちは助けるためにここにいます。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

カジノの達人

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