こんにちは、
2022 年 5 月 12 日、私は MansionCasino に 20f を入金することにしました。 1800f 強で勝つことができたのは幸運な日でした。 (添付ss)
しばらくプレイした後、1700f を引き出すことにしましたが、カジノ アカウントに 100f 未満しか残っていなかったと思います。
もちろん、この金額を引き出すとき、私のお金が最終的に私に送られるような問題が発生することを示唆するようなことは何も起こりませんでした. (約 2 年間アカウントを持っていることに注意してください。問題は一度もありませんでした。1 か月以上前でさえ、ある週末に 150 ポンドを失い、次の週末には 600 ポンドを獲得しました。問題、30時間後に口座にお金がありました)。
断続的に 3 時間プレイした後、突然自動的にカジノからログアウトされ、再ログインできなくなりました。
アカウントが一時的にブロックされているというメッセージを受け取りました。
チャットで問い合わせたところ、回答が得られませんでした: 理由もなくアカウントが禁止されたのはなぜですか?
エージェントは、なぜ、何が起こったのかを知らずに、「大丈夫ですか?」などの意味のない質問をしました。
(もちろん、勝ったのは喜びですが、150f の直前に負けたときは誰も話せませんでした :D)
具体的な回答が得られなかったので、翌日電話で連絡することにしました。
翌日、理由もなく別の確認を受けなければならないことがわかり、可能なすべての文書を送信し、追加の確認のために電話をかける必要があります。
6/12に書類を送ってから情報待ちでしたが、自分の都合だけで再度電話で連絡(2022/9/12、1時間ほど、電話で2回)銀行からの明細書が届きました.. (もちろん、私はその日の電子メールを持っています.
もちろん、何も考えずに、書類をもう一度送信して...そして、電話をかけながら、このアクションを6〜7回繰り返しました。私が話したエージェントは、添付ファイルがないと主張したからです...まあ、 2 ついに成功! !
それほどではありません...ドキュメントの検証を待たなければなりませんでした。ご存知のように、電話で多くの時間を費やすことでのみそれを行うことができました-1週間後の16.12で、電話を追加します検証も承認されました。
どれくらいの時間がかかるかについて予約された時間の後に各ケースに対処しましたが、私は彼らが要求したすべてを満たしました.
今日は 12 月 23 日です。18 日が経ちましたが、私はまだ戦っています。もうどうすればよいかわかりません。なぜなら、すべての電話が、私が待たなければならないという情報で終わり、彼らはどれだけのことを言うことができないからですか? 🤷🏻♂️なぜ待つ必要があり、彼らが私を再度確認した場合、支払い (1800f) からお金を受け取り、まだ 65f があるアカウントへのアクセスを取り戻したい.
21.12に電話して、誰かが私をからかっているのではないかと思い始めました。エージェントは電話で、30 日以内に苦情に対応する権利があることを知らせてくれました。
Hello,
On 5/12/2022 I decided to deposit 20f at MansionCasino. It was my lucky day as I managed to win just over 1800f. (attached ss)
Playing for some time, I decided to withdraw 1700f, and I think I had less than 100f left in my casino account.
When withdrawing this amount, of course, nothing happened that could suggest that I would have such a problem that my money would finally be sent to me. (noting that I have an account for about 2 years, I've never had any problems. Even more than a month ago, one weekend I lost £150, and the next I managed to win £600, which I cashed out without any problems, after 30 hours I had the money in my account).
After an intermittent 3 hours of playing, I was suddenly automatically logged out of the casino without being able to log back in.
I got a message that my account has been temporarily blocked.
When contacting via chat, I couldn't get an answer: Why was my account banned for no reason?
The agent, not knowing why and what is the reason that it happened - asked me meaningless questions, such as ''Are you okay?''
(of course, I won it's joy, although when I lost a moment ago 150f no one spoke :D)
Not getting a specific answer, I decided to contact you by phone the next day.
The next day, I found out that I have to undergo another verification without any reason, sending all possible documents + I will have to make a phone call for additional verification.
After sending the documents on 6/12, I was waiting for any information, but only taking matters into my own hands and contacting again by phone (9/12/2022, about an hour, two on the phone) I find out that only a statement from the bank has arrived and nothing else.. (of course I have an e-mail from that day and you can see all the documents attached)
Of course, without thinking, I sent the documents again and ... And this action, along with making the phone call, I repeated some 6-7 times, because the agent I spoke to claimed that there were no attachments ... Well, 2 finally succeeded! !
Not quite ... I had to wait for the verification of documents, where, as you know, I managed to do it only by spending a lot of time on the phone - a week later, on 16.12 and I will add that the phone verification was also approved.
I fulfilled everything they asked for, even though I dealt with each case after the time they reserve as to how long it may take.
Today is December 23, it's been 18 days and I'm still fighting and I don't know what to do anymore, because every phone call ends with information that I have to wait and they can't say how much? 🤷🏻♂️ Why should I wait and what if they verified me again, I would like to get my money from the payout (1800f) as well as regain access to the account where I still have 65f.
Calling on 21.12 I started to wonder if someone was kidding me? The agent over the phone informed me that they have the right to respond to the complaint within 30 days - but I didn't make any complaint, so at this point I stopped feeling fair.