ブラジルのプレーヤーは、数日間使用した後、マラソンベットカジノのアカウントをロックされました。必要な情報をすべて提供したにもかかわらず、カジノ側は情報が一致しないと主張し、資金を保留していた。プレーヤーは、登録時に正確かつ真実の個人情報を提供したと主張していました。苦情チームはプレーヤーにさらなる証拠を要求し、検討した結果、提出された書類、特に公共料金請求書に矛盾が見つかりました。プレーヤーが代替の住所証明を提供しようとしたにもかかわらず、マラソンベット カジノはルールの第 1.4.5 項を引用して、アカウントを閉鎖するという決定を維持しました。苦情チームは、カジノには拒否する権利があり、利用規約に従って手続きを進めることができると結論付けたため、苦情は却下されました。
マラソンベットを数日間使用した後、私のアカウントがブロックされていることに気づきました...最終的に彼らは事実上私のお金を盗んだのです
彼らは私にすべてを尋ねました、そして私はそれを正確に送りました
突然届いた「情報が違う、偽サイトだ！」というメールをプリントアウトしたものを添付してください。
助けてください🙏🏻
メール: [Casino Guru によって隠蔽されました]
携帯電話の登録 [Casino Guru によって隠されています]
Jonatasouzaa1 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Maratonbet Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
利用規約を確認したところ、ルール 1.4.5 で次のことがわかりました。
登録時に提供された個人情報が正しいことを確認するのは、各顧客の責任です。提供された個人情報が間違っていることが判明した場合、Marathonbet.com は賭けを完全または部分的に終了、一時停止、無効にする権利を留保します。
すべての個人情報が真実で正しいものでカジノに登録したことを確認していただけますか?カジノプロフィールを適切に記入しましたか?
確認のためにどの書類を提出したのか教えていただけますか。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
遅くなってごめんなさい、私の価値観が閉じ込められていたため、不安発作を引き起こしました。しかし、最初の部分ではリクエストされたものをなんとか送信できました。送信したメールは残っています。転送します。 。
Jonatasouzaa1 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、Jonatasouzaa1 さん。
お客様のケースを確認しましたが、アカウントのブロックに関してこのような問題が発生したことをお詫び申し上げます。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。カジノからの返答があれば、何ができるか確認します。
マラソンベット カジノの皆様、この会話に参加して、この事件に関する詳細情報を共有していただけますようお願いいたします。プレイヤーのアカウントがブロックされ、資金が没収された理由を具体的に教えていただけますか?プレーヤーへのメールの中で、ルール 1.4.5 について言及しています。ただし、プレーヤーが認証に合格しなかった理由を詳しく説明していただければ幸いです。
この件に関してご協力いただければ幸いです。裏付けとなる証拠をお持ちの場合は、私の電子メール アドレスnatalia.b@casino.guruにお送りください。
あなたからの返信を楽しみにしています！
よろしくお願いします、
ナタリア
親愛なるナタリア様
グラフィック処理の痕跡のある文書をクライアントから受け取ったため、規則のこの条項がクライアントに適用されました。例えば、QRコードでは全く別の人物が発行されるが、公共料金の請求書には選手の名前が記載されていた。
よろしくお願いします、
カジノマラソンベット
最も頻繁に起こるのは、QR コードの誤った読み取りが別の名前につながることです...もしご希望であれば、別のコードをお送りします。私のお金を流用することはできません 💰
神の愛のため、私はライブ会議さえ行い、道路に出て、家の番号、私の顔、村の番号を示します
[カジノの第一人者によって隠蔽] 私は生きています…
正当に私のものであるものを返さないのはとても難しいことだと思います。私はある困難を経験しており、現時点では不安発作を起こすほど本当にこのお金が必要です。解決できる何かがあるからといって私を軽蔑しないでください。 , アカウントを返してもらいたいのですが、必要なものをすべて使って居住地を証明します。
ご返信ありがとうございます、マラソンベットカジノさん。
Jonatasouzaa1 様、カジノから言われたものと全く同じ書類 (公共料金請求書) を送っていただけますか?個別に見ていきたいと思います。
また、住所証明書は両親の名前では発行できず、あなた自身の名前でのみ発行する必要があることも明記したいと思います。そのため、両親と同居していて公共料金の請求書が送られてくる場合はそのためです。彼らの名前が記載されている場合、そのような書類は受け付けられません。
完璧です、わかりました、ナタリアさん、彼らに転送されたものをあなたの電子メールに送信します。そして、私の名前で送信するために更新された 2 枚目のコピーを削除します。あるいは、領収書を 2 通、1 通は電話で送信します。私の携帯電話の番号とこの電気の番号から。
natalia.b@casino.guru 。あなたの電子メールに送信しました...私がもう持っていないものもあります。プラットフォーム上でアクセスできる範囲内にあるため、電子メールで要求され、私はWebサイトを通じて送信しました。したがって、この場合、最新月の支払い済みの領収書が手元にあります。
私は強調します
私はジョナタです****
居住者： ****
ブラジル： ****
マラソンして私のアカウントを解放してください、これはとても不公平だと思います、私の銀行取引明細書さえあります
Jonatasouzaa1 様、メールありがとうございます。書類を受け取りました。
電気代についていくつか質問があります。
私が言いたいことのスクリーンショットを添付します。
よろしくお願いします。
ナタリア
はい、測定は検査の一種ですが、これを確認する LITGHT 自体に連絡してください。これらすべての印刷された書類と、運転免許証や身分登録などの私の書類を使って実際に確認したほうが良いと思います。私は英語が話せません。そうですね。でも、あなたとのライブがどんなものかは理解できます。疑問があればはっきりさせていただければ幸いです。ここブラジルでは、これらのアカウントを取得するのが難しく、場合によっては間違った QR で間違っていたり、私たちが要求したときに QR がなかったりすることもあります。 2 つ目は、ここでの支払いは QR コード ピクスではなく、「boleto」バーコードによって行われます…でも、最終的にはこれをライブで行ってもいいですか?あらゆる情報を生のまま英語でお伝えできるよう努めます
Jonatasouzaa1 様、残念ながら、ご提供いただいた文書がなぜ 2023 年 4 月に作成されたのかよくわかりません。また、現在の測定値が 2021 年に遡る理由もわかりません。適切な説明がなければ、この文書は最近発行されたものではないのではないかと思ってしまいます。
電気代以外に住所を確認できる書類はありますか？提供していただいた銀行取引明細書からわかるように、住所の記載がないため、他の選択肢としては、水道/ガスの請求書、市税、地方自治体の請求書、政府の納税通知書、または銀行の参照状が考えられます。
親愛なるナタリア様、当社には住所証明として受け入れられる書類の特定のリストがあることをお知らせいたします。しかし、非常に疑わしい文書を受け取りました。それにより、あなたにもいくつかの疑問が生じました。
マラソンチームが居住証明として受け入れる書類を私に提供してくれるなら、たとえそれが手紙や私の手の届く範囲にあるものであっても、私はそれを提供します。私はすべてを正しく行い、そして私の真実性の証明 それはすでに行われています、私はジョナタであり、これは私の書類と銀行取引明細書によってすでに証明されています、マラトムはこれ以上何を望んでいますか？追加でどのような証拠を送ればよいですか?私のお金があなたに不当に引っかかっているということで、明らかに私たちは疑わしい行き詰まりに陥っています。少なくとも私の預金は返還されるべきです...しかし結局のところ、マラソンはこれを解決するためにさらに何を望んでいますか？私がLIGHTの前に行って文書の真実性を尋ねるなんて???私はそれを解決するためにここにいます...正当に私のマラサムを得るために何をすべきかを教えてください...そして私は提供します
ここブラジルでは、公証人役場で手紙を書いて居住を認めることができます。この宣言を公証するだけです...マラトムが承認すればそうします、ここブラジルでは法的にこれがすべてに適用されるためです
今から私の書類、私の顔を映し、住んでいる家の番号と村の番号を映すビデオを撮ります。これで私の住居についてはもう本当に疑いがなくなります。
このビデオを見てください。[カジノの達人によって隠された] 私の家を確認して見せるために使用した書類を示しています。
親愛なるナタリア、プレイヤーには次のリストから選択するよう提示されました。
• 公共料金の請求書（過去 3 か月以内のもの）
• 市議会/固定資産税の請求書（過去 3 か月以内のゲート）
• クレジットカードの明細書（過去3か月以内の日付のもの）
• 銀行取引明細書（過去 3 か月以内の日付のもの）
• 地方議会などの地方自治体からの公式の正式な書簡（過去 3 か月以内の日付のもの）。
Jonatasouzaa1様、お気軽にコピーを私のメールアドレスに送ってください。 natalia.b@casino.guru見てみましょう。
マラソンベット カジノ様、プレイヤーから新しい書類を受け取りましたか?要件を満たしており、レビューできるかどうかをお知らせください。
親愛なるナタリア様、クライアントが非常に疑わしい文書を提出した後、マラソンベットは規則の第 1.4.5 項に従ってゲーム アカウントを閉鎖することを決定しました。クライアントには、登録時に指定した電子メール アドレスを通じてこのことが通知されました。現時点では、クライアントのアカウントは閉鎖されており、この決定は最終的なものです。口座閉鎖後に書類を提出しても意味がありません。
アカウントを誤って閉鎖するのは支離滅裂であり、あなたがボタンを押しすぎた私の身元/所有権、さらには住居の両方の証拠を提供できるのに、「推測」の決定です…。
残念ながら、私はマラソンによって被害を受けましたが、私の預金は返還されず、交換として課税されました🤨🤨🤨
マラソンは怪しい、客を奪うだけだ！
私が言ったように
CPFと住所が記載された銀行取引明細書を持っています
リクエストに応じて両面書類と自撮り写真を用意しました
プラットフォームに金額を入金した日に支払いがあります
すべて私の名前で…しかし彼らは顧客を盗むために「ファンタジー」の奇妙なものを好みます…。勘弁してください、あなたは顧客をだまして盗みます...顧客への共感や知識が1％もないので、仕事に費やす時間しかありません。
このお金は私のものです、あなたの盗難に関係なく、もし彼が私に気づいたら、すぐに彼らはチェックのために私の下着の色の写真さえ要求するでしょう…。そして、私はすでに言いました、Skype通話をして、通りと家を非常に簡単に見せましょう…。しかし、あなたは解決することと盗むことのどちらを好みますか? （複雑）
Jonatasouzaa1 様、残念ながら、あなたが初めて正しい書類を提出しなかったため、カジノは収入証明書として他の代替手段を受け付けません。これは、ほとんどのオンライン カジノで共通のルールであり、KYC に提供される書類は偽造または改ざんされていないオリジナルのものでなければなりません。このルールは、 https://www.marathonbet.com/pt/help/general_rules/account_security/の一般ルールで確認できます。
私たちはカジノに新しい文書を受け入れるよう依頼しようとしましたが、あなたの住所証明文書は何らかのプログラムで編集されているため、カジノには拒否して利用規約に従って続行する権利があります。私たちはファイルのメタデータをチェックし、いくつかの点を強調表示しました。文書内の日付に矛盾があるが、私たちに説明できなかった。したがって、このような不快な状況を避けるために、他のカジノで検証する場合には、代替の原本を選択することをお勧めします。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしく、
ナタリア
