ウクライナのプレイヤーはKYCに合格し出金に成功しましたが、カジノ側は累積賞金の中から出金手数料としてかなりの金額を差し押さえていました。伝えられるところによると、金額が保留された理由は、賭け金の額とプレーヤーのゲームアカウントからの入出金の額との不一致でした。カジノから返答がなかったため、この苦情は「未解決」として終了しました。その後、カジノ側の要請に従って告訴は再開された。プレーヤーが応答しなくなったため、ケースは拒否されました。
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Marathonbet Casino - プレイヤーの賞金は差し控えられました。
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金額: $381.5
Marathonbet Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
7ヶ月前
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2年前
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良い一日！ Marathonbetカジノとの紛争を解決するためにあなたの助けを求めています。
提供したゲーム行動に関する情報を確認したところ、10月11日、カジノからアカウントへのアクセスが回復したというメッセージが届き、カジノが支払い処理手数料を差し控える意思があることも通知されました。
翌日、私はコミッションを差し控える意図について明確にするためにカジノに行きました。結局のところ、私の側からの違反はなく、私のアカウントの検証が完了し、アクセスが回復しました。
後で、私は自分のアカウントの残高が私の参加なしで382.5ドル減少したことに気づきました。私はカジノに私の資金がどこで消えたのかを明確にするように頼みました。
10月26日、アカウントが停止され、個人の書類が要求されたことが通知されました。
翌日、私は外国のパスポートを身分証明書としてカジノに送り、銀行の明細書を住所を確認する書類として送りました。
11月4日、ご要望にお応えして、パスポートを手に、紙に番号を書いた写真をお送りしました。
11月6日、私はNetellereウォレットのスクリーンショットをカジノに送信しました。
1か月以内に、私の手紙に応えて、カジノは検証がまだ進行中であることを私に知らせました。
12月20日、カジノからアカウントの確認が正常に完了したというメッセージを受け取りました。私は利用可能な資金を引き出しに入れ、支払いウォレットに受け取りました。
しかし、カジノはまだ私の資金で382.5ドルを保持しています。カジノは、4.3.4項の適用によってその行動を説明します。ルールのうち、賭けの金額とゲームアカウントからの入出金の金額との間に矛盾があると私を非難します。
私の賭けのサイズは、デポジットのサイズと完全に一致しています。そうしないと、検証に合格できません。
私の382.5ドルを返すのを手伝ってください。前もって感謝します。
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2年前
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こんにちはエルジニオ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いてすみません。アクティブなボーナスの有無にかかわらず、賞金を貯めましたか？
できるだけ多くの情報を収集できるように、親切にして、あなたとカジノの間のすべての関連するコミュニケーションを送っていただけませんか？私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。
この問題をできるだけ早く解決できるようサポートさせていただきます。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2年前
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返信とメールをありがとうElzinio。私はあなたの苦情を私の同僚のAndrej（ andrej.p@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
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2年前
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親愛なるエルジニオ、
応答が遅れたことをお詫び申し上げます。これから、私があなたの苦情を担当します。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。
Marathonbetカジノをこのスレッドに招待したいと思います。
親愛なるカジノチーム、
プレイヤーの引き出し額の一部を差し控える決定の理由を説明してください。関連する証拠はすべてandrej.p@casino.guruに転送できます。
Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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親愛なるエルジニオ、
カジノチームと連絡を取りましたのでお知らせください。近い将来、彼らがあなたのケースについて声明を出すことを期待しています。そのため、タイマーを7日延長します。
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2年前
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MarathonbetCasinoにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、この苦情を「未解決」としてクローズします。
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2年前
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親愛なるエルジニオ、
残念ながら、カジノからの返答がないため、苦情の解決を続けることができず、「未解決」として閉鎖せざるを得ません。
申し訳ありませんが、これ以上お役に立てることはありませんが、未解決としてこの苦情を閉じると、少なくともカジノの評価に悪影響を及ぼし、他のプレイヤーは私たちのレビューであなたの経験について読むことができます。
カジノのライセンス機関であるキュラソーアンティレフォンに連絡するオプションがまだあることに注意してください。
あなたがそうすることを決定した場合、および/または私たちの支援が必要な場合は、私に知らせてください。私のメールアドレスはandrej.p@casino.guruです。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
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8ヶ月前
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こんにちは！
この状況では、取引手数料はルールの 4.3.4に基づいて保留されました。以前、クライアントには、アカウントが悪用され続ける場合は手数料が徴収されると通知されていました。残念ながら、プレイヤーはこの警告を無視しました。
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