マーズベットカジノ代表者様
24,426.50レアルという相当な残高がある私のアカウントを貴社のプラットフォームで閉鎖するという最近の決定について、不満と深い失望を表明するためにこの手紙を書いています。このような措置は、もっともらしい正当性を示すことなく行われました（アカウントデータが書類データと一致しなかったため、アカウントがキャンセルされ、資金が消去されたと通知されました）。これにより、私は非常に落胆し、その結果、かなりの損失を経験しました。
私は Marsbet Casino の顧客として、常に定められたガイドラインとポリシーを遵守し、サービスの利用規約に従って行動してきました。アカウントを閉鎖し、そこに入っている資金を没収するという極端な措置を講じるに値するような違反や事件は、これまで一度もありませんでした。
さらに、Marsbet チームの透明性とコミュニケーションの欠如は残念です。アカウントの取り消しにつながる可能性のある不正行為について事前に通知されませんでした。したがって、この状況はさらに不当で無礼に思えます。
私はこの突然の決定について詳細な説明を求め、キャンセル時に私の口座にあった残高を直ちに返還するよう要求します。この多額の金額は合法的に私のものであり、この権利を否定するいかなる試みも受け入れません。
この問題が満足のいく解決に至らない場合は、私は自分の利益を守るために法的措置を講じ、Marsbet Casino の過失および不公正な行為によって生じた損害に対する適切な補償を求める用意があります。
私は、この問題が相応の真剣さと緊急性を持って扱われ、将来同様の事態が発生して他の顧客に悪影響を与えることを防ぐための対策が講じられることを期待しています。
迅速かつ満足のいく回答を心待ちにしております。
敬具。
Dear Marsbet Casino representatives,
I am writing to express my dissatisfaction and deep disappointment regarding your recent decision to shut down my account on your platform, which contained a substantial balance of 24,426.50 reais. Such action was taken without providing any plausible justification (I was informed my account data did not match with my document data and therefore, my account was cancelled and my funds were erased). This has left me feeling extremely disheartened and I have experienced considerable loss as a result.
During my time as a Marsbet Casino customer, I have always complied with all established guidelines and policies, acting according to the terms and conditions of the service. There has never been any violation or incident on my part that warrants such a drastic step of terminating my account and confiscating the funds therein.
Furthermore, the lack of transparency and communication from the Marsbet team is regrettable. I was not informed beforehand about any irregularities related to my account that could possibly lead to its cancellation. This situation, therefore, seems even more unjust and disrespectful.
I demand a detailed explanation for this abrupt decision, as well as the immediate restitution of the balance that was in my account at the time of cancellation. This substantial amount belongs to me legitimately and legally, and I will not accept any attempt to deny me this right.
If a satisfactory resolution to this issue is not reached, I am prepared to take legal measures to protect my interests and seek appropriate compensation for the damage caused by Marsbet Casino's negligent and unfair conduct.
I expect that this matter will be treated with the seriousness and urgency that it deserves and that measures will be taken to prevent similar situations from occurring in the future, adversely affecting other customers.
I eagerly look forward to a prompt and satisfying response.
Yours sincerely.
Prezados responsáveis pelo Marsbet Casino,
Escrevo para expressar minha insatisfação e profunda decepção com a recente decisão de cancelarem minha conta em vossa plataforma, onde detinha um saldo considerável de 24.426,50 reais. Tal medida foi tomada sem qualquer justificativa plausível (Informaram que os dados de meu documento estavam diferentes dos dados da conta e por isso a cancelaram e deletaram os fundos), deixando-me extremamente frustrado e prejudicado.
Ao longo do tempo em que fui cliente do Marsbet Casino, sempre cumpri com todas as diretrizes e políticas estabelecidas, agindo de acordo com os termos e condições do serviço. Nunca houve qualquer incidente ou violação por parte da minha parte que justificasse a ação drástica de encerrar minha conta e confiscar os fundos nela depositados.
Além disso, a falta de transparência e comunicação por parte da equipe do Marsbet é lamentável. Não fui informado previamente sobre quaisquer irregularidades na minha conta que pudessem resultar no seu cancelamento, o que torna essa situação ainda mais injusta e desrespeitosa.
Exijo uma explicação detalhada para essa decisão abrupta, bem como a restituição imediata do saldo que estava presente na minha conta no momento do cancelamento. Trata-se de uma quantia significativa que me pertence legítima e legalmente, e não aceitarei qualquer tentativa de negar-me esse direito.
Caso não haja uma resolução satisfatória para este problema, estou disposto a tomar medidas legais para proteger meus interesses e buscar a compensação adequada pelos danos causados pela conduta negligente e injusta do Marsbet Casino.
Espero que esta questão seja tratada com a seriedade e urgência que merece, e que medidas sejam tomadas para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro, prejudicando outros clientes.
Aguardo ansiosamente por uma resposta rápida e satisfatória.
Atenciosamente.
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