ブラジルのプレイヤーは、1 つのアカウントしか開設していないにもかかわらず、複数のアカウントを持っていると非難され、出金リクエストを拒否されました。彼は以前にボーナスを獲得し、出金は当初承認されましたが、後に拒否されました。彼は提出した書類のセキュリティを懸念していました。苦情チームは、カジノに連絡して説明と証拠を求めました。提供された証拠を検討した後、彼らは、プレイヤーが複数のアカウントを保有し、ボーナスを悪用することでカジノの利用規約に違反したと結論付けました。したがって、苦情は不当として終了しました。
タスクを完了した後にボーナスを獲得し、それを出金しようとしたところ、すべての書類を提出したにもかかわらず、出金リクエストが拒否されました。
私がアカウントを 1 つしか設定していないにもかかわらず、彼らは私が複数のアカウントを持っていると主張しました。
他のアカウントに私の書類があるかどうか尋ねましたが、持っていないと言われました。つまり、それをやったのは私ではありません。今日、人々は私たちの情報に簡単にアクセスできます。私の書類は今どこにありますか?
私の退会を確認するメールが届きましたが、その後拒否されました。
guisantossantos51 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
シドが私の家族の一員になるわけがない。だって、家族は私と妻と3歳の娘だけだから。
いくつかのスロット ゲームでプレイしました Gates of Olympus、gravity、Sweet Bonanza、Crazy time ライブ カジノでプレイしました、初めてのカジノだったのでいくつかのゲームでプレイしました、興奮しています、嘘をつくつもりはありませんそこのゲームは本当にクールだということ。
はい、書類を送信した日に確認メールを受け取りました。書類が承認されたというメッセージが届きました
guisantossantos51さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
guisantossantos51さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、guisantossantos51さん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、カジノの担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
親愛なるMarsbet Casinoチーム、
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な証拠や詳細を私のメールアドレスまでお送りください（ branislav.b@casino.guru ）。
情報をご提供いただきありがとうございます。
guisantossantos51様、
他の方法でカジノに連絡を取ろうとしたため、今週末（金曜日）までタイマーを延長することをお知らせします。
ニュースや更新があればお知らせします。ただし、現在のタイマーが切れるまでにカジノ側から関連情報が提供されない場合は、前回の投稿の情報に従って苦情は終了しますのでご了承ください。
ご理解とご協力に感謝いたします。
guisantossantos51様、
私はスレッド外でカジノの代表者と連絡を取ることができ、私とカジノの間では今も連絡が続いています。現在、カジノからの追加の詳細と証拠を待っています。ニュースや最新情報が入りましたら、お知らせします。
その間、紛争の対象となっているカジノ アカウントが登録されていたのと同じ基本的な個人情報を持つ別のアカウント (または複数のアカウント) がカジノに存在する可能性がある理由を説明していただけますか? カジノに別のアカウント (または複数のアカウント) を作成した理由は何ですか?
異議申し立ての対象となったアカウントでボーナスを使用したとおっしゃっていますが、具体的にどのようなボーナスを使用しましたか? 入金ボーナスですか、それとも入金不要ボーナスですか? アカウントに入金しましたか? リンクされたアカウントでもボーナス (特に異議申し立ての対象となったアカウントと同じもの) を使用しましたか?
それは入金不要ボーナスでした。私の同意なしに私のデータがこのカジノにどうやって入ったのかわかりません。登録した日にすぐに書類を送りました。他の口座に書類がない口座に書類を渡す必要がありますが、そう、私の口座だけで、他の口座はおむつで覆われていました。
わかりました、guisantossantos51 さん。ホットなニュースを持って戻ってきましたが、あなたを喜ばせるものではありません。でも、あなたはそれを期待していたと思います。
カジノは、自らの主張と決定を完全に裏付ける追加の詳細と証拠を提供した。
必要な情報と詳細をすべて収集した後、カジノの利用規約（複数のアカウントとボーナスの乱用）に違反しているため、この苦情は不当であるとしてクローズします。カジノでは 1 つのアカウントのみを持つことが許可されており、ボーナスについても同様です。カジノ自体が許可しない限り、同じボーナス（特に入金不要ボーナス）を複数回使用することは禁止されています。
複製アカウントでは個人情報の一部が少し変更されていましたが、リンクされたアカウントは同一人物によって登録されており、少なくとも 2 つは確実に登録されています。さらに、他の誰かがあなたの個人情報を使用していたとしても、検証が不可能になるため意味がありません。私たちは入金不要ボーナスについてのみ話しているので、あなたは入金が成功したかどうかについては何も言及しておらず、入金に関する私の質問にも答えていません。カジノから無料で提供されたお金以外、基本的に何も失っていません。
カジノは利用規約に従って正しく行動しました。
今回はお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。
苦情解決に満足できない場合は、カジノを規制しているギャンブル当局に相談することをお勧めします。ご質問がある場合は、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
スレッド外ではありますが、情報提供と協力をしてくださった Marsbet カジノ チームにも感謝いたします。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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