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Marvel Casino - プレイヤーは引き出しの問題に直面しています。

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金額: €130

Marvel Casino
提出日: 2025年1月15日 | 終了したクレーム : 2025年1月30日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤー側の証拠不十分

却下されました

クレームの概要

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ブルガリアのプレイヤーが、カジノからの資金の引き出しに関する問題を報告しました。苦情チームは、ケースを再検討するためにプレイヤーのゲーム履歴とカジノとのやり取りを要求しましたが、指定された形式で必要な証拠を受け取ることができませんでした。その結果、証拠が不十分なため、苦情は却下されました。プレイヤーには、今後必要な情報が提供されれば、苦情が再検討される可能性があるとアドバイスされました。

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親愛なるボリステフィク様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。 ボーナスの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。

「有効なボーナスの最大賭け金は、3ドル/ユーロ(12 PLN、300 RUB、100 UAH)を超えてはなりません。スロットでボーナスやフリースピンを購入することも賭けになります。」

当社の立場は、Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-betsで詳しく説明されています。最大ベット ルールは、実際には業界標準であり、カジノがこのルールに違反した場合、ボーナス プレイで獲得したプレーヤーの賞金を差し押さえる権利があるのと同じです。当社は、プレーヤーに対して最大ベット ルールを随時適用するカジノにペナルティを課すことで、業界標準に反することを好みません。

しかし、誤って非難されたと感じた場合は、ゲーム履歴と、交換してプレイした特定のボーナスへのリンクを私に送信してください。私のメールアドレスは dominika.l@casino.guru

あなたとカジノの間で他に関連する連絡がある場合は、それも送信してください。

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ドミニカ

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boristefik様、カジノからゲーム履歴をリクエストして、交換してプレイした特定のボーナスへのリンクと一緒に転送してください。私のメールアドレスは dominika.l@casino.guru

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boristefik 様、あなたの最初のメッセージによると、カジノ側はあなたが 5 ユーロの最大賭け金ルールに違反したと主張しています。あなたの賭け金を確認できるよう、カジノにゲーム履歴をリクエストしてください。

さらに、カジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。

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親愛なるボリステフィク様、カジノとのやり取りとゲームの履歴を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru

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boristefik様、ゲーム履歴を受け取っていません。私のメールアドレスまで送ってください。 dominika.l@casino.guru

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boristefik様、ゲーム履歴をEXCEL形式でメールでお送りください。 dominika.l@casino.guru

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boristefik 様、「添付」アイコン (通常はペーパークリップで表されます) を探してください。それをタップし、ファイルを添付するオプションを選択します。デバイスによっては、[ドキュメント] または [ファイル] を選択する必要があります。Excel ファイルが保存されている場所 (携帯電話のストレージまたはクラウド サービス内) に移動し、Excel ファイルを選択します。

カジノからメールでゲーム履歴を受け取った場合は、そのメールを dominika.l@casino.guru

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boristefik 様、残念ながら、指定された形式で要求された証拠を受け取っていないため、現時点ではお客様の苦情を処理することができません。

弊社が要求した十分な証拠をご提供いただければ、弊社の要件を満たしていれば苦情を再開することを検討する場合があります。

上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度は、これ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

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