ブルガリアのプレイヤーが、カジノからの資金の引き出しに関する問題を報告しました。苦情チームは、ケースを再検討するためにプレイヤーのゲーム履歴とカジノとのやり取りを要求しましたが、指定された形式で必要な証拠を受け取ることができませんでした。その結果、証拠が不十分なため、苦情は却下されました。プレイヤーには、今後必要な情報が提供されれば、苦情が再検討される可能性があるとアドバイスされました。
親愛なるボリステフィク様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。 ボーナスの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
「有効なボーナスの最大賭け金は、3ドル/ユーロ(12 PLN、300 RUB、100 UAH)を超えてはなりません。スロットでボーナスやフリースピンを購入することも賭けになります。」
当社の立場は、Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-betsで詳しく説明されています。最大ベット ルールは、実際には業界標準であり、カジノがこのルールに違反した場合、ボーナス プレイで獲得したプレーヤーの賞金を差し押さえる権利があるのと同じです。当社は、プレーヤーに対して最大ベット ルールを随時適用するカジノにペナルティを課すことで、業界標準に反することを好みません。
しかし、誤って非難されたと感じた場合は、ゲーム履歴と、交換してプレイした特定のボーナスへのリンクを私に送信してください。私のメールアドレスは dominika.l@casino.guru 。
あなたとカジノの間で他に関連する連絡がある場合は、それも送信してください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
boristefik様、カジノからゲーム履歴をリクエストして、交換してプレイした特定のボーナスへのリンクと一緒に転送してください。私のメールアドレスは dominika.l@casino.guru 。
boristefik 様、あなたの最初のメッセージによると、カジノ側はあなたが 5 ユーロの最大賭け金ルールに違反したと主張しています。あなたの賭け金を確認できるよう、カジノにゲーム履歴をリクエストしてください。
さらに、カジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
boristefik 様、「添付」アイコン (通常はペーパークリップで表されます) を探してください。それをタップし、ファイルを添付するオプションを選択します。デバイスによっては、[ドキュメント] または [ファイル] を選択する必要があります。Excel ファイルが保存されている場所 (携帯電話のストレージまたはクラウド サービス内) に移動し、Excel ファイルを選択します。
カジノからメールでゲーム履歴を受け取った場合は、そのメールを dominika.l@casino.guru 。