ドイツのプレイヤーは、ボーナス賭け条件を満たした後、通知なしに 791 ユーロがアカウントから差し引かれたことに気付きました。彼女は、Jetonbank の引き出し限度額のために残りの賞金を引き出すのに問題に直面し、カジノの差し引きの理由は不公平であると考え、この状況を詐欺と表現しました。苦情チームは、賞金の没収についてカジノに問い合わせて説明を求め、問題に対処しようとしました。しかし、何度も努力したにもかかわらず、カジノからの返答はなく、チームはシステムで苦情を「未解決」としてマークしました。
こんにちは、
何の通知もメッセージも受け取らずに、私のアカウントから 791 ユーロが削除されたことにショックを受けました。
私はボーナスを選択し、その賭け条件を満たしました。最初に 250 ユーロを入金しました。ボーナス条件が完全に満たされた後、出金をリクエストしました。出金は現在も有効です。
残念ながら、残りの全額 791 ユーロが私のアカウントから差し引かれました。サポートによると、ボーナス後は全額を一度に引き出さなければならず、それ以上の賭けはできないとのことです。これは一体どういう理屈なのでしょうか?
そして、キッカーは:
私の入金方法はJetonbankでした
ただし、Jetonbank には引き出し限度額があり、250 ユーロに設定されています。
したがって、賞金を一度にすべて引き出すことはできません。
私にとってこれは詐欺です。
カジノは現在私のお金を差し押さえており、当初要求した引き出し額の 249 ユーロしか返ってこないようです...
その結果、私が正当に獲得した 791 ユーロが失われ、おそらく受け取れないでしょう...
こんにちはBastosh98さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。MaxiBet Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、
私のアカウントは2024年11月5日からすでに確認されています。
銀行振込と暗号通貨も、より高い限度額の出金方法として利用できます。ただし、選択した入金方法を使用して出金する必要があることしかわかっていないため、Jeton経由で出金したいと考えました。
一度に全額を支払わないと、プレイヤーからお金を簡単に取り上げられるようなことは、これまで経験したことがありません。
今朝、私はこの件についてカジノに連絡しました。もちろん、カジノ側は利用規約を私に伝えるだけで、それ以上の詳細は教えてくれませんでした。また、ボーナスを賭けた後は、そのボーナスでプレイを続けることはできないとも言われました。勝ったお金でプレイを続けることはできず、一度に全額を支払わなければならないという事実は、私にはまったく意味がわからず、誤解を招くので、このことはまったく理解できませんでした。
助けてくれてありがとう！
こんにちはBastosh98さん、
この件に関するあなたとカジノ間のやり取りとともに、あなたの入金、ボーナス、賭けの履歴を転送していただくことは可能でしょうか？ nikolas.b@casino.guru ?
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちはBastosh98さん、
メールをお送りいただきありがとうございます。
完全にスポーツベッティングボーナスであったかどうか確認していただけますか？
また、250 ユーロの引き出しをリクエストし、それが支払われ、残高が口座から削除されたと理解してよろしいでしょうか?
ご説明ありがとうございます。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちはニック、
それはまさに純粋なスポーツ賭博ボーナスでした。
私が見たところ、支払額は 249 ユーロを超えていました。
残念ながら、残りのお金791ユーロは私の口座からそのまま引き落とされました。
このプロバイダーについて似たようなことを言っていた人を私は知っています。彼も、まったく非現実的な主張に基づいてお金が差し押さえられました。残念ながら、このサイトはそのような厚かましいことをすることで知られているようです。
Bastosh98さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
ボーナス規則に違反したために残高が没収された場合、当社はカジノ関連の問題のみを扱っているため、苦情を終了せざるを得ないことをお知らせします。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった Bastosh98 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために MaxiBet Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう！
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することに決めた場合、苦情を再開し、メールで通知します。規制当局は、プレーヤーとオペレーター間の個別の紛争は処理しないとしていますが、それでも連絡を取りたい場合は、こちらで行うことができます: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) 苦情の提出や、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( peter.c@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
