ドイツからのプレーヤーは、ほぼ3か月前に撤退を要求しました。それ以来、保留中です。カジノが応答を停止し、プレーヤーがまだ賞金を受け取っていないため、「未解決」として苦情を閉じることになりました。
こんにちは
マキシマムウィンズカジノでよくプレーし、デポジットボーナスでプレーしたことがどれほど素晴らしいか。販売が成功した後、私は3500€の支払いを要求しました。これは2021年6月1日の場合でした。私の支払いは今日も処理中です!ライブチャットで何度か問い合わせをしたところ、毎回同じ回答が得られました。つまり、現在、財務部門への問い合わせが多いため、待たなければならなかったということです。
また、標準的な答えは、電子メールの量が多く、コロナのために利用できる従業員が少ないということです。
ライブチャットでは、その人が財務部門にリマインダーを送信し、緊急にリクエストを行ったとよく言われました。
私はすでに数週間前にそこに支払いをしました、そしてすべては順調に進みました。 3週間かかりましたが、ようやくお金が届きました。
今、私がこの支払いを受け取らなかっただけで、まったく理由がない場合、それは非常に迷惑になるでしょう。
多分私はここで助けられることができます🙂よろしく
親愛なるバスティアンバウム、
苦情を提出していただきありがとうございます。私はあなたが3ヶ月近く撤退を待つことがどれほど苛立たしいことだったに違いないか想像することができます。
お支払いが処理されずにアカウント内で保留されていること、または送信されたが届かなかったことを正しく理解していますか?選択したお支払い方法を教えてください。
引き出しが完全に処理されるまでに数日または数週間かかることはごく普通のことですが、ほぼ3か月は異常に長い時間です。
ただし、この問題をできるだけ早く解決できるようサポートできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちははい、そうです、私が06/01/21に要求した私の支払いはまだ処理されていません。ライブチャットで尋ねられたとき、私は財務部門がやるべきことがたくさんあるので待たなければならないだろうと繰り返し言われました。
通常の支払い期間は3週間でした。
お支払いのスクリーンショットとお支払い状況をお送りします
Bastianbaum、必要なすべての情報を提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
PS:裏付けとなる証拠と関連するコミュニケーションをpeter.m@casino.guruに転送できます。
こんにちはバスティアンバウム、
私はあなたの事件を見て、状況を理解しました。私はカジノに連絡し、私が助けることができるかどうかを確認します。上記のように、あなたは私の電子メールアドレスにすべての裏付けとなる証拠を送ることができます。 Maximal Wins Casinoを会話に招待して、この苦情の解決に参加したいと思います。
こんにちはバスティアンバウム、
メールをありがとう。私はあなたの欲求不満を完全に理解しています。カジノはあなたの撤退の3ヶ月の遅れについてCOVID-19を非難することはできません。
こんにちはピーター
はい、19回のCovidになるたびに異なる言い訳があります。現在、高い電子メールが受信されたときに、財務部門への問い合わせがたくさんあります。最後の答えはいつも同じです:私は待たなければなりません、支払いはすぐに行われるべきです...私はあなたが何とかして私を助けてくれることを願っています。他に何かできることがあれば教えてください🙂ありがとう
こんにちは、私の支払いはカジノによってキャンセルされ、お金は私のカジノアカウントに戻されました。私は今このステップを理解していません。私はライブチャットで尋ねました、そして彼は彼が財務部門に電子メールを送ったと言いました、そして私は再びお金を払うべきです。支払いには通常3週間かかりますが、さらに3週間待つ準備はできていません。再度支払いをリクエストしましたが、より迅速な解決策を望んでいます
こんにちはmaximalwinsカジノ、答えてくれてありがとうお金が最初に予約されて、それから私が再び支払わなければならなかったことに私は驚きました、そして私はお金が私の口座にすぐに到着することを望みます。そして、それはそれの終わりです
こんにちは、みんな、
返信ありがとうございます。バスティアンが3.5か月間待っていたので、バスティアンの撤退が優先されることを願っています。これは、標準的な引き出し時間よりもはるかに長くなります。
親愛なるバスティアン、
私はあなたが良いニュースですぐに私に戻ってくることを願っています。
こんにちは、みんな
今日、私の支払いは「承認済み」から「進行中」に変更されました。
支払いの下で、カジノによるキャンセルを見ることができます。
ここの従業員が前に言ったように、お金は支払われてキャンセルされませんでした。繰り返しになりますが、支払いが受け入れられるだけで支払いが行われず、1週間足らずで再び「処理中」に設定される理由を私は完全に理解していません。
また、サポート部門へのメールへの返信もありません。
私はここで答えを得ることができることを願っています、そして私は最終的に支払いがすぐに行われることを願っています!
Maximal WinsCasinoにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
こんにちはバスティアン、
残念ながら、カジノは完全に応答しなくなったようです。問題は、カジノには有効なライセンスがなく、ADRサービスを参照していないため、頼るゲーム権限がないことです。恐れ入りますが、その側の協力なしにできることはあまりありません。今できることは、待って何が起こるかを確認することだけです。苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。このような状況を避けるために、将来的にはレビューと評価によってカジノを選択することをお勧めします。もっと助けられたらいいのにと思います。
よろしくお願いします、
ピーター