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Mega Casino - プレーヤーがアカウントの確認を完了するのに苦労しています。

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金額: R$500

Mega Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年2月28日 | 終了したクレーム : 2023年9月18日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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ブラジル出身のプレーヤーは、継続的な検証のため賞金の出金が困難になっていました。何度かカジノに連絡を試みましたが返答がなかったため、苦情は未解決として終了しました。数か月後、カジノから、プレーヤーが最初に間違った銀行詳細をカジノに提供したため、出金が拒否され、残高がプレーヤーに返還されたという情報が届きました。カジノ側によると、プレーヤーはそのことを知らされ、有効なデータを使用して新たな出金をリクエストするよう求められたが、代わりにプレーヤーは残高をすべてプレイしたという。私たちはプレイヤーに連絡を取ろうとしましたが、応答が途絶えたため、最終的に苦情は却下されました。

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1年前
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Mega Casino で問題が発生してから 20 日以上が経過しました。入金し、プレイし、勝ったときに勝ち、出金しようとすると、すべての問題が始まりました。サポートの Stefany は、私が獲得した 1800 を引き出すには、書類や口座などを確認する必要があると言いました。

彼らはアカウントが間違っていたという言い訳をしてきました.私は彼女にアカウントがどのように間違っているのか尋ねました.ジェシーという名前の人が銀行の履歴を尋ねてきた 口座の印刷物を一緒に送りましたが、1800 を要約するものは何もありませんでした 1300 を引き出しようとしました 彼らは今支払いませんでした 500 を試してみました 彼らは私に答えさえくれませんでしたプレイヤーがあきらめるつもりで、私は弁護士に相談し、彼は私がプレーすべきではないと私に言いましたが、私はプレーしたものを償還するべきだと言いました.これがこれらの詐欺的なカジノの戦略であったこと、広告では、回答のないいくつかの苦情があり、それらのほとんどは同じ問題を抱えています.彼らがそれを解決しない場合、私はメガカジノが率いる人々に加わり、すべての証拠を収集し、弁護士の指示に従って、ここブラジルでこのカジノの捜索を依頼します.

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1年前
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alexresende983 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレイヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.

アカウントを確認する際に特に問題と思われるものについて通知を受けましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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問題はアカウントやドキュメントではありません。サポートがあなたに送ったメールがここにあります。私は電子メールで、私が預金をするのにすべてが正しいことを通知しました.サポートからジェシーに教えてください、私のアカウントに何か問題があると私に言いました。お互いに押し合いながら20日以上

システムまたはサポートからステファニーを検索して、彼女が送信したメールを検索してください。すべてが既に確認されており、数日以内にお金が私の口座に振り込まれ、期限は 25 日に切れます。あなたが送信したメールはすべてチェック済みだと言ったので、下手な言い訳をしても意味がありません

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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彼らが私に送った電子メールは、すべてが大丈夫であり、このすべての後に引き出しが進行中であり、アカウントが間違っていて、彼らはアカウントにお金を返すと言っています。彼らが何をしているのかはっきりと理解しました。プレイして、時間内に案内されたすべてを失います。これで最後にします。ソーシャルネットワークでプレーヤーに対する厄介なことを公開することなく、すべてを解決するためにあなたの注意と助けに感謝します

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1年前
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alexresende983 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のナタリア ( natalia.b@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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alexresende983 さん、こんにちは。

お客様のケースを確認したところ、確認プロセスに関するお客様の懸念を十分に理解できました。カジノに連絡し、返信があったときに何ができるかを確認します。


親愛なる Mega Casino, この会話に参加して、苦情の解決に参加するよう招待したいと思います.プレイヤーのケースについて、さらに情報を共有していただけますか?プレイヤーが検証のために提供した書類に何か問題がありますか?必要な書類はすべて受け取りましたか?

あなたからの返信を楽しみにしています。

幸運をお祈りしています、

ナタリア

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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こんにちはナタリア、ご清聴ありがとうございました。このカジノはプレイヤーにとって詐欺にすぎません

メールのプリントを見せてプレイを開始したのと同じように、すべてが問題ないかどうかを事前に確認しようとしました。ジョアン博士とマルコス博士のこの種の状況の専門家は、すでにすべてのコピーを取得しています。すべてを分析し、ここブラジルでオンラインのライセンスを取得するための法律の抜け穴を発見したのと同じように機能すると述べました。カジノには、プレーヤーとの義務の法律によって定められたルールもあり、それには、ライセンスを探すことも含まれます。このいまいましいカジノのライセンスを探すことに焦点を当てているもの

そして、他の人がこの詐欺に引っかからないように、常にソーシャル メディアに投稿します。


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1年前
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alexresende983 様

何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、代替の紛争解決サービスである eCOGRA ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム局と協力しており、プレイヤーを支援するためのより優れたオプションとツールを備えています。次のステップは、マルタ賭博局自体 ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) に連絡することです。フォームへの記入についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は ADR の対応についてお知らせください (natalia.b@casino.guru)。この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。

よろしくお願いします、

ナタリア

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1年前
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Mega Casino の要請により、この苦情を再開しました。私たちはこの事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。


カジノの代表者は次のようなメッセージを私たちに送ってきました。

やあ、
この件に戻って調査したところ、あなたの口座は確かに認証されていたことがわかりました。しかし、出金をリクエストした際の銀行口座の詳細が間違っていたため、問題の出金は失敗し、資金は次のような形で当社に返還されました。理由は「銀行口座が無効」です。
その後、正しい銀行詳細を使用して再度出金リクエストを行えるよう、資金がアカウントに返されたことをお知らせしました。ただし、2 回目のリクエストを行ったとき、銀行詳細が再び間違っていたため、出金はキャンセルされ、お客様は正しい銀行詳細を記載するよう再度通知されました。
あなたはこれに対して私たちが嘘をついていると非難し、その後、再度の出金を要求することなく、残高に戻された資金をプレイしました。
正しい銀行詳細を使用して再度出金を行っていただければ、賞金をお楽しみいただけるよう喜んで処理させていただきました。
理解に感謝。


Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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alexresende983 様、何度か出金リクエストに失敗した後、あなたのお金はアカウントに返され、このお金はご自身の判断でギャンブルに費やしたことを確認していただけますか?

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1年前
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alexresende983 様、私たちの質問に答えてもらえますか? 7 日以内に返信がない場合、苦情は拒否されます。

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1年前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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