ブラジルの選手はすでに書類を提出しているにもかかわらず、辞退することができません。精査した結果、私たちはこの苦情を不当なものとして却下することになりました。
Moacir2026様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。あなたの支払いはまだ処理されずにアカウント内で保留中であると正しく理解していますか?何日前に引き出しがリクエストされたかを具体的に教えていただけますか?あなたの賞金はアクティブボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?
出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常です。これは、特に初めての出金の場合、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があることを意味します。そのため、プレイヤーには辛抱強く、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。 KYC 検証が正常に完了し、出金が承認されていると仮定すると、出金を受け取るのは時間の問題だと私は心から信じています。
あなたからの返信を楽しみにしています。前もって感謝します。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
やあ、
確認したところ、住所の詳細を確認する必要があることがわかりました。以前にアップロードした住所証明書は 3 か月以内のものではありませんでした。
これでアカウントのすべての資金がプレイされたようですが、今後出金をご希望の場合は、お客様からの書類が必要となります。
名前、住所、日付が記載され、3 か月以内のものである公共料金請求書 (ガス、電気、電話請求書、携帯電話) または銀行取引明細書のコピーをアカウントにアップロードしてください。これが確認されると、確認メールが届きます。準備ができたら出金をリクエストできるようになります。
理解に感謝。
Mega Casino チーム、説明してくれてありがとう。
Moacir2026様
今後の出金については、カジノの指示に従ってアカウントを確認してください。しかし、あなたは賞金をすべて使い果たしてしまったようですので、残念ですが、この問題に関しては私たちはあなたを助けることができないでしょう。他に何かお手伝いできることはありますか?
やあ、
これも確認したところ、この苦情に対応した後、正しい文書をアップロードしてアカウントが認証され、正しい文書がアップロードされる前にアカウントの資金をすべてプレイしていたことがわかりました。新たに出金する準備ができたら、それができるようになります。
将来的には、何らかの理由で資金の出金をリクエストできない場合、出金を待っている間に資金を保護するためのオプションが用意されています。アカウントの責任あるゲーム セクションにアクセスして、次の手順を実行してください。これらのオプションを参照してください。これらはすべてのプレイヤーがいつでも利用可能であり、資金を引き出すまでは資金をプレイすることが制限されます。
理解していただきありがとうございます。