イギリスのプレイヤーは、Sweet Bonanza ゲームで 25 ポンドを入金し、11,757 ポンドを獲得しました。しかし、この勝利はボーナスに結びついていたため、出金できず、ボーナスはキャンセルされ、プレイヤーは警告なしに全額を失いました。この問題を調査したところ、プレイヤーはボーナスの条件を認識していたことが判明しました。カジノは、1 回限りの例外を設け、同じ賭け条件で 11,841 ポンドをプレイヤーのアカウントに再度追加することを決定しました。プレイヤーはそれ以上応答しなかったため、苦情は終了しました。
私はウェブサイトに 25 ポンドを入金し、数時間プレイした後、ゆっくりとした Sweet Bonanza 1000 で 11,757 ポンドを獲得しました。しかし、その勝利はボーナスに関係していたため、何も引き出すことができませんでした。その後、ボーナスはキャンセルされ、何の警告もなく、即座にすべてのお金を失いました。私は詐欺に遭いました。これはまったく不公平です。
jeri94様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。オンライン カジノでの賞金に関して問題が発生していると聞いて残念に思います。
状況を調査して解決するために、以下の詳細情報をご提供いただけますでしょうか。
関連する連絡事項がある場合は、下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは。要求された情報のスクリーンショットを添付しました。
50747793248017ボーナスが有効になっていることに気づいていませんでした。自動的に有効になったに違いありません。
やあ、
アカウントを確認したところ、25 ドルを入金した際に、弊社のウェルカム オファーに従ってボーナスがアカウントに追加されていることがわかりました。
有効なボーナスをお持ちの場合、リアルマネー残高をすべて使い切ってからボーナス残高で賭けを始めると、ボーナス資金から蓄積された賞金は、ボーナスが引き換えられるまで、当社のボーナスポリシーに従ってボーナス残高に追加されることにご注意ください。
このボーナスをキャンセルすることを選択したため、すべての資金がアカウントから削除されました。このプロセスは元に戻すことはできません。ご不便をおかけして申し訳ございません。詳細については、ボーナス ポリシーを参照してください。
https://www.megacasino.com/bonus-policy/
また、お客様はご自身のアカウントからライブチャットで弊社のサポートチームに連絡し、ボーナスについて知っていたことを認める以下の発言をした後に、上記のことを通知されました。これは、ボーナスについて知らなかったと Casino Guru に伝えたことと矛盾しています。
「こんにちは。ボーナスのクリックミスにより、残高 11,841 ポンドをすべて失ってしまいました。キャンセルするつもりはなく、ボーナスを保持したかったのですが、誤って間違ったボタンを押してしまいました。ボーナスを犠牲にするつもりはありませんでした。どうか、その金額をボーナス額に再度追加していただけますか。私は打ちのめされているので、私のためにこれをしていただくようお願いします。利用規約の 11 番に記載されているように、オプションがあることは承知しています。」
@Casinoguru - 必要であればチャットの記録を提供できます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
こんにちは、ペトロネラさん。
助けようとしてくれて本当に感謝しています。
ゲームの履歴に簡単にアクセスできず、何かを表示するのに非常に時間がかかります。
スロットから直接ゲーム履歴の写真を撮ることができましたが、これで大丈夫でしょうか、それとも何か特別なことが必要だったのでしょうか?
こんにちは、jeri94さん。
ありがとう。
やあ、
アカウントを確認した結果、キャンセルされた金額を再度追加するという 1 回限りの例外を設けることにしました。これは 6 月 13 日に実行されました。今後のボーナスについては、ボーナスをキャンセルする際に、キャンセルする金額を示す警告ポップアップが表示されることにご注意ください。
合計 11,841 GBP の金額がアカウントに適用され、お客様がキャンセルしたボーナスと同じ賭け条件が適用されます。
お客様はこれらの資金でプレイされたようですが、今後のボーナスに関しては、常にボーナスポリシーを遵守してください。
https://www.megacasino.com/bonus-policy/
いつでも「キャッシャー - アクティブボーナス」にアクセスして、アクティブなボーナスと進捗状況を確認することもできます。
理解していただきありがとうございます。
メガカジノチーム、再考と支援に心から感謝します。これは理想的なシナリオであり、プレイヤーが正直なミスを犯したときにカジノがどのように行動すべきかを示す完璧な例です。
jeri94様、
その間、あなたの問題は無事に解決されましたか? この苦情は解決済みとして終了させていただいてもよろしいでしょうか、それとも他に何かお手伝いできることはありますか? ご連絡をお待ちしております。
