米国のプレイヤーは、以前の悪い経験から、カジノの担当者から特別なチップを受け取っていました。プレイスルー要件を満たした後、別のカジノ担当者が誤って彼の賞金を没収し、後に彼のアカウントを禁止しました。彼は自分の主張を証明するスクリーンショットと電子メールを持っており、他のカジノ担当者が責任を回避するために通信を傍受していると主張しました。カジノが賞金を支払い、資金を彼のアカウントに戻したため、問題は最終的に解決しました。
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Mega Medusa Casino - プレイヤーの賞金は没収され、アカウントはブロックされました。
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金額: A$100
Mega Medusa Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
3ヶ月前
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公開
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3ヶ月前
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初めてカジノでプレイしたとき、嫌な思いをしたので、カジノのピットボスから特別なチップをもらいました。彼女の名前はモーガンで、彼女のメール アドレスを添付します。私はチップをリクエストしていませんでしたが、彼女はわざわざ私にメールを送って、初めてそこでプレイしようとしたときに嫌な思いをしたことを謝罪してくれました。 「お詫びとして、あなたのアカウントにチップをもう 1 枚追加しました。その前に、30/60 倍のプレイスルーで最大 100 ドルのキャッシュアウトが可能な 100 ドルのチップがあなたの残高に追加されています」早送りしてプレイを終え、エージェントと引き出しについて話をしました。彼は引き出しを受けるための入金について説明し、私の賞金を確認しました。プレイを終えたときに、プレイを通じて獲得した 40 ドルが差し引かれていなかったので、最大賞金が 100 ドルだけであることを確認したかったので、Morgan に 100 ドルが最大かどうかを尋ねるメールを返信したところ、ピットボスの Morgan ではなくエージェントからメールが返ってきました。そのメールには、複数のチップでプレイしたために賞金が没収されたと書かれていました。私が対応していたライブエージェントにそのことを伝えると、彼女は謝罪し、「Paul」は Morgan があなたのために特別にそのチップを追加したことに気づかなかったに違いなく、あなたはそのチップでキャッシュアウトを許可されていたので、引き出しを完了することができ、ライトコインの引き出しに使用する予定の口座を確実にするために、認証入金を行うように促されました。突然、ライブエージェントのポールがライブチャットに参加し、賞金は出金できないと言いました（彼はすでに賞金を破棄し、その後ピットボスからのメールを見て、捕まるのを嫌がったので嘘をついています）彼は、モーガンには別のボーナスを発行する権限がなく（彼女は彼の上司です笑）、私がプレイヤーの入金キューを拘束していたと言いました。その後、彼は私のアカウントを一時的に禁止したので、私はサーバーから追い出され、ライブチャットの記録を自分にメールで送信できなくなりました。彼がこれを行えば、彼に対する証拠がなくなると思ったからです。彼は、私が入金メール情報、プレイスルー、賞金、賞金が引き出し可能になった時間などのスクリーンショットをずっと撮っていたことを知りません。彼は今、私がカジノに送信するすべてのメールを傍受しているので、上司は彼が何をしたかを見ることができません。なぜなら、彼は自分が解雇されることを知っていると思うからです。彼は間違いを犯し、最初にしたことは、嘘をついて逃げる方法を見つけることでした。彼がしたことは、説明責任を取る代わりに、早まった行動を認め、このボーナスを追加したのは彼の上司であり、それが 100% 引き出し可能であることに気づかなかったこと、そして私が知らないうちに彼女自身がわざわざ私のためにそれを設定してくれたこと、それは私が受け取った最初のボーナス スピンで 1 ペニーも支払われなかったことを彼女が申し訳なく思っていたからであり、それがどれほどカジノの評判を落としたか彼女はわかっていて、上司として不満を持った顧客に働きかけてそれを正そうとしていたのだと思います。私はすべてのメールとライブ チャットのスクリーン ショットを持っていますが、それらはすべて、彼女が追加したボーナスが 100% 引き出し可能であることを認めており、彼女にはカスタマイズされたボーナスを追加できる権限があり、そのスクリーン ショットも持っています。私はカジノを責めません。エージェントのポールを責めます。彼はまったくの怠惰から、すべきでないことをしたのですが、それを認める代わりに、私がカジノに送ったすべてのメールを傍受しようとしています。そうすれば、彼の上司は彼がやったことを知りませんし、文字通り7歳児のように嘘をついているのがバレません。
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公開
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3ヶ月前
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Vanillagorilla22様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
このカジノでプレイを開始してから有効にしたボーナスを示す取引履歴のスクリーンショットを送っていただけますか?
最初の無料チップ ボーナスをいつ利用したかを正確に教えていただけますか? 何も勝てなかった後にこのカジノでのプレイをやめ、カジノの担当者が別の無料チップを提供した後にだけ戻ってきましたか? それ以来、他の無料チップや入金不要ボーナスでプレイしましたか?
このカジノに入金したことがありますか?
賞金が無効になってから、カジノ代表のモーガンと連絡を取りましたか?
完全な KYC 検証に合格したかどうか確認していただけますか?
これらの詳細情報を提供していただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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