イタリアのプレイヤーは約3600オーストラリアドルを獲得しましたが、出金リクエストの確認のためにBTCウォレットを提供した後、アカウントが無効になりました。連絡を試みましたが、3か月間応答がありませんでした。苦情チームは、チャージバックと二重支払いの問題が原因であるとして、プレイヤーのアカウントが閉鎖されたことについてカジノに連絡しました。しかし、プレイヤーは、暗号通貨の入金が1回しか成功していないことを明らかにし、主張を裏付ける証拠を提供しました。最終的に、苦情チームは苦情を未解決としてクローズし、カジノがプレイヤーの証拠に適切に対処しなかったことを示しました。
カジノに入金し、約 3600k AUD を獲得し、出金をリクエストしました。財務部門から連絡があり、確認のために BTC ウォレットをリクエストしましたが、その直後にアカウントが無効になりました。アクセスできず、3 か月間メールに返信がありません。助けてもらえますか?
親愛なるプッツィマッツィ様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
カジノで BTC ウォレットのみが検証されていないかどうかを教えてください。身分証明書、住所証明、支払い証明などの他の書類は KYC 検証中に承認されましたか?
カジノに何回お金を入金しましたか?
認証に関してカジノのカスタマーサポートと最後に連絡を取ったのはいつですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
ヴェロニカ様
私の苦情に迅速に対応していただき、さらに説明を求めてくださったことに感謝します。この問題の解決にご協力いただき、感謝いたします。ご質問に対する私の回答は以下をご覧ください。
私が受け取ったメールは次のとおりです:
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このメールがあなたに届いて、お元気でいらっしゃることを願っております。
お客様の暗号通貨アドレスの受領を確認いたしました。ただし、現金ベースの暗号通貨アドレスには支払いを送信しません。
上記を踏まえ、コインベースの暗号アドレスをご提供いただくようお願いしております。
(この種類のアドレスは文字ではなく数字で始まることに注意してください)。
ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。ご返答をお待ちしております。
敬具、
マイルR。
財務チーム
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この情報が私の状況の解明に役立つことを願っています。追加の詳細が必要な場合や、さらに質問がある場合は、遠慮なくお問い合わせください。私はこの問題を解決し、アカウントへの完全なアクセスを回復したいと思っています。
この件にご注目いただきありがとうございます。
暗号通貨アドレスをカジノに送信した正確な時期を教えていただけますか? カジノからメールを受信したかどうかを確認する返信はありましたか?
また、あなたの事件の調査に関係する可能性のある、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取りと、あなたが重要と考える証拠を私のメールアドレスに転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
ご協力に感謝し、今後もサポートさせていただくことを楽しみにしております。
メールを読んですぐにウォレット アドレスを送信しましたが、その後アカウントにアクセスできなくなりました。お時間を割いていただき感謝しておりますが、元のメッセージにすでに含まれていた情報を何度も要求されるのは時間の無駄だと思います。
繰り返しますが、
このカジノにウォレット アドレスを提供するとすぐに (そう呼べるかどうかは別として)、理由もなくアクセスが無効になりました。ログインしていないユーザーはチャットを利用できないため、私のメールや情報要求にはすべて返信がありません。
これ以上付け加えることはありません。返答はなく、これ以上のコミュニケーションは不可能です。このいわゆるカジノは事実上私の資金を盗み、すべての連絡を遮断しました。これで終わりです。
必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます、puzzimazziさん。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった puzzimazzi さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Mega Medusa Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、プレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるかを知りたいのです。
ありがとう！
puzzimazzi様、カジノの担当者と連絡を取ったところ、入金のチャージバックが原因でお客様のアカウントが閉鎖されたとのことでした。お客様が実際に銀行にチャージバックを依頼したかどうか確認していただけますか? よろしくお願いいたします!
この情報は誤りであることを明確にしたいと思います。私はこれまで暗号通貨を使用して入金しただけで、銀行を通じてチャージバックを開始したことはありません。暗号通貨取引は本質的に取り消し不可能であるため、私の入金方法ではチャージバックは不可能でした。
puzzimazzi様、申し訳ありませんが、情報を混同していたようです。カジノの担当者から、お客様が二重に入金したが、カジノに入金されていないとの連絡がありました。この件について追加の証拠を要求しており、新しい展開があればお知らせします。この間、ご辛抱いただきありがとうございました。
入金は 1 回のみで、私の側では成功したようです。この入金のトランザクション ハッシュを提供していただけますか? 時間が経過しているため、私の側でも再確認するためにこの情報が必要です。この件についてご協力とご配慮をいただき、ありがとうございます。また、問題があった場合、この件に関する以前の複数のメールに返信がない理由を説明していただけますか? このコミュニケーション不足は懸念事項であり、このような問題はこのように対処すべきではありません。
情報を提供していただきありがとうございます。カジノの担当者によると、この入金のトークンはこのブランドの複数のカジノで使用されており、そのため二重支払いの入金が可能になるはずだったとのことです。正直に言うと、私は暗号通貨の支払い方法に精通していないため、このようなことが可能かどうかはわかりません。私が考えられる唯一のことは、ここでプレイした時点で複数のカジノでプレイしたかどうかを尋ねることです。よろしくお願いします！
この言い訳はまったく受け入れられず、無知か故意に誤解を招こうとする試みのいずれかを示しています。私が提供したトランザクションは、ブロックチェーン上で完全に一意かつ不変です。誰でも、それが確認され正常に完了したことを独自に検証できます。二重支払いの可能性はゼロであり、このようなことが起こったという考えはばかげています。支払いが送信されたウォレット アドレスは明確に文書化されており、トランザクション ハッシュとスクリーンショットを含む、議論の余地のない証拠を送信しました。
私は、このようなあからさまな嘘や、私に正当に支払われるべき金額の支払いを回避しようとする試みを容認しません。私はこのナンセンスに十分な時間を無駄にしてきました。解雇されたり、馬鹿者のように扱われたりすることは拒否します。私が提供した証拠は明白であり、取引は問題なく完了しました。これは単に、カジノが義務を回避し、詐欺的な戦術でプレイヤーのお金を守ろうとしているケースです。
入金に使用したウォレットから行われたすべての取引の詳細なリストを、Litecoin Explorer から直接取得して、電子メールでお送りします。これらの取引はすべてタイムスタンプが付けられ、ブロックチェーンに永久に記録されるため、変更不可能であることが証明されます。
各取引が成功したことがはっきりとわかります。6 月 16 日には、指定された金額の取引が 1 件しかありません。証拠は否定できず、疑う余地はありません。
私は賞金を支払うための即時の措置を要求します。このようなゲームや不正行為はもうたくさんです。私の時間とプレイヤーとしての権利を尊重し、支払うべき金額を直ちに支払ってください。
puzzimazzi様、この件について、あなたが共有した証拠を提示してカジノに連絡しましたが、十分な理由の説明を受けていません。カジノ側はこれに対する姿勢を変えそうにないため、この苦情を未解決として閉じざるを得ません。これがあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。しかし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つかもしれません。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ピーター
