イタリアのプレイヤーは約3600オーストラリアドルを獲得したが、出金リクエストの確認のためにBTCウォレットを提供した後、アカウントが無効になった。連絡を試みたものの、3か月間応答がない。
カジノに入金し、約 3600k AUD を獲得し、出金をリクエストしました。財務部門から連絡があり、確認のために BTC ウォレットをリクエストしましたが、その直後にアカウントが無効になりました。アクセスできず、3 か月間メールに返信がありません。助けてもらえますか?
親愛なるプッツィマッツィ様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
カジノで BTC ウォレットのみが検証されていないかどうかを教えてください。身分証明書、住所証明、支払い証明などの他の書類は KYC 検証中に承認されましたか?
カジノに何回お金を入金しましたか?
認証に関してカジノのカスタマーサポートと最後に連絡を取ったのはいつですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
ヴェロニカ様
私の苦情に迅速に対応していただき、さらに説明を求めてくださったことに感謝します。この問題の解決にご協力いただき、感謝いたします。ご質問に対する私の回答は以下をご覧ください。
私が受け取ったメールは次のとおりです:
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このメールがあなたに届いて、お元気でいらっしゃることを願っております。
お客様の暗号通貨アドレスの受領を確認いたしました。ただし、現金ベースの暗号通貨アドレスには支払いを送信しません。
上記を踏まえ、コインベースの暗号アドレスをご提供いただくようお願いしております。
(この種類のアドレスは文字ではなく数字で始まることに注意してください)。
ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。ご返答をお待ちしております。
敬具、
マイルR。
財務チーム
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この情報が私の状況の解明に役立つことを願っています。追加の詳細が必要な場合や、さらに質問がある場合は、遠慮なくお問い合わせください。私はこの問題を解決し、アカウントへの完全なアクセスを回復したいと思っています。
この件にご注目いただきありがとうございます。