アルゼンチンのプレーヤーは 10,000 ペソを入金していましたが、彼女のアカウントには入金されませんでした。彼女が繰り返しフォローアップしたにもかかわらず、カジノは彼女にさまざまな期間待つよう求め続けた。解決策が見つからないまま5日間が経過した後、同選手は苦情を申し立てた。カジノ側が直接支援できないと主張したため、私たちはプレーヤーに支払いプロバイダーの AstroPay に連絡してさらなる支援を求めるようアドバイスしていました。苦情への対応期間を 7 日間延長したにもかかわらず、プレーヤーは返答を怠ったため、さらなる情報が不足しているため、苦情を拒否することになりました。
私は10,000ペソを入金しましたが、彼らはそれを私のアカウントに入金しませんでした。その日のうちにメッセージを送信しましたが、処理中なので2時間待つように言われました。私は毎日メッセージを送信していますが、24時間待つように言われ続け、次に12時間待つように言われ、それが毎日続きます。 5日経ちましたがまだ解決策がありません
親愛なるMarina17 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合、私が唯一お勧めするのは、決済プロバイダーに連絡することです。調査する必要がありますが、これは複雑なプロセスであり、約 1 か月かかる可能性があることに留意してください。このような場合、カジノ側は通常、手を縛られています。また、問題が解決するまではこれ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が失われた場合、カジノアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
今はあまりお役に立てず申し訳ありません。この苦情は 1 か月間放置しておきますので、最新情報をお知らせくださいますようお願いいたします。あなたの理解に大変感謝します。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、Marina17 と CasinoGuru チーム、
デポジットに関してご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。これは当社が提供しようと努めているサービス品質のレベルを満たしていないことを当社は理解しています。
私たちのチームはこの問題を積極的に調査し、できるだけ早く解決策を見つけることに取り組んでいます。ご不便をおかけいたしますが、進捗状況については随時最新情報をお知らせいたします。
親愛なるMarina17 様
デポジットの問題によりご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。残念ながら、私たちはこの件に関して直接支援することはできません。さらにサポートが必要な場合は、AstroPay にお問い合わせいただくことをお勧めします。サポート チームには、電子メール (support@astropay.com) で連絡できます。この件につきましては、ご理解とご辛抱を賜りますようお願い申し上げます。
メガパリカジノ担当者様、ご返信ありがとうございます。
親愛なるMarina17 様
恐れ入りますが、支払いプロバイダーにご連絡いただき、受け取った返信についてお知らせください。
ご返答をお待ちしております。
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