米国のプレイヤーは、カジノへの銀行振込入金が 2 回拒否され、50,000 ペソと 20,000 ペソがプレイヤー アカウントに入金されていないという問題に直面しました。カジノとの継続的なコミュニケーションにもかかわらず、財務部門がケースを評価中であるという一般的な回答しか受け取らず、更新情報はありませんでした。苦情チームは、カジノが問題を調査する時間を増やすために、解決までの期限を延長しました。最終的に、プレイヤーの回答がなかったため苦情は拒否され、さらなる調査や解決が妨げられました。
こんにちは、おはようございます！銀行振込による2回の入金が拒否され、私のプレーヤーアカウントに入金されなかった件について、助けていただくか、少なくとも回答をいただきたいです。最初に拒否された入金は2024年10月25日に5万ペソ、2回目は2024年11月5日に2万ペソでした。私はカジノチャットでやり取りしていますが、彼らから返ってきた答えは、私のケースは金融部門によって評価中であり、この件に関する最新情報はないというものでした。12時間以内に再度ご連絡ください。24時間以内にと言われることもありますが、それ以外の回答はありません。お金は私のアカウントから差し引かれました。それで、私に何が起こったのかがわかりました。私は、Juan P***の名前で与えられた同じアカウントに銀行振込で入金し続け、それらは私のプレーヤーアカウントに正しく入金されましたが、その2回の入金は私に入金されませんでした。
親愛なるjonathanquiroz1996様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
警告しておきますが、入金した金額がカジノ アカウントに入金されていない場合、唯一できることは決済プロバイダーに連絡することです。プロバイダーは調査する必要がありますが、約 1 か月かかる長いプロセスであることに注意してください。このような場合、カジノは手をこまねいていることになります。問題が解決するまで、これ以上の資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が紛失した場合、カジノのアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
この問題の解決にご協力できれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは！
ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。弊社はお客様のケースに積極的に取り組んでおり、解決に近づいています。近日中に包括的な最新情報をお知らせします。引き続きご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
jonathanquiroz1996 さん、あなたのフラストレーションに完全に共感します。前にも述べたように、あなたの資金を見つけて銀行口座に返金するか、カジノ アカウントに入金するプロセスには時間がかかる場合があります。カジノに十分な調査と問題解決の機会を与えるために、タイムラインをさらに 12 日間延長し、丸々 1 か月にします。それまでに進展が見られない場合は、私たちが介入します。楽観的になり、あなたの入金資金に関する良いニュースを期待しましょう。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
