アルゼンチンのプレイヤーはメガパリから賞金を引き出したが、要求された取引記録を PDF 形式で提供したにもかかわらず、払い戻しは拒否され続けた。2 日半後、カジノは「問題を調査中」であると主張した。苦情チームは処理時間をさらに 11 日間延長し、カジノが引き出し要求に対処するのに十分な時間を与えた。最終的に、プレイヤーの応答がなかったため、さらなる調査が妨げられ、ケースは却下された。プレイヤーは、必要に応じて将来的に苦情を再開できることを知らされた。
2 日前、メガパリで勝ったお金を引き出しましたが、まだ返金を拒否されています。引き出しの領収書は持っています。最初は銀行のせいにされ、その後、要求された取引記録を送りました。PDF 形式での送信を求められ、その通りにしましたが、まだ返金されていません。問題を調査中だと言っています。もう 2 日半が経ちました。
nancysales73様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
皆さん、今日で4日が経ちました。アドバイザーは同じメッセージをコピーして貼り付けただけです。アップデートを待つ必要があります。12時間待ってください!!!! もう十分です、神様、もう十分です。お金が欲しいです、もう待ちすぎました! もう十分です、今すぐお金が欲しいです
nancysales73 さん、あなたのフラストレーションはよくわかります。ただし、支払い処理に 2 週間かかるようにタイマーをさらに 4 日間設定します。それまでに進展がない場合は、私たちが介入します。前向きな姿勢を保ち、引き出しに関する良い知らせを待ちましょう。
しばらくお待ちくださいますよう、よろしくお願い申し上げます。