スロベニアのプレイヤーはボーナス システムに問題がありました。賭け条件を 35 倍にして残高を 3745 ユーロに増やした後、カジノは最初のボーナスである 25 ユーロしか返しませんでした。サポートに解決を依頼しましたが、問題は 6 か月間続きました。賭け条件を満たした場合、ボーナス額の 1 倍という最大キャッシュアウト ルールをカジノが正しく適用したと判断しました。25 ユーロのボーナスを超えたプレイヤーの賞金は、カジノの利用規約に従って無効になりました。カジノが規定のルールを順守したため、苦情は不当として終了しました。
9月に50ユーロを入金し、25ユーロのカジノボーナスを獲得しました。運よく25ユーロが3745ユーロになりました。賭け条件x35を完了した後、ボーナスのお金はすべて差し引かれ、25ユーロに変換されました。
ボーナス全額が無効になりました。
サポートに問い合わせましたが、何も役に立ちませんでした。
6ヶ月経ってもまだカジノは私を騙したと思っている
7wm4pcbchg様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
このボーナスが有効な間にプレイしたゲーム（スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど）を教えてください。
カジノはあなたの賞金が没収された理由を説明しましたか？あなたとカジノの間のすべての関連するやり取りを以下に転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
こんにちは、7wm4pcbchg 様、そして CasinoGuru チームの皆様!
弊社チームは現在この問題を調査しており、できるだけ早く解決できるよう尽力しております。この問題がお客様にとって重要であることは理解しており、このプロセスの間、ご辛抱いただきありがとうございます。
7wm4pcbchg様、
まず第一に、MegaPari Casino のボーナスおよび賭けのプロセスに関してご不便や混乱を招いたことに対し、心よりお詫び申し上げます。当社は常に、すべてのプレイヤーの皆様に透明性と楽しい体験を提供できるよう努めております。
お客様のケースを確認したところ、ボーナスの計算と割り当ては、当社の「スロットの 2 回目の入金ボーナス」規則に厳密に従って行われたことが明らかです。これらの規則に従い、50 EUR の 2 回目の入金に対して、25 EUR のボーナスを受け取る権利がありました。この計算は、利用規約に定められたガイドラインと完全に一致しています。
お客様の便宜を図り、完全な透明性を確保するために、次のリンクでこれらのルールを再度確認することをお勧めします: https://megapari.com/en/bonus/rules/slot_first_deposit 。これにより、ボーナスの計算方法と付与方法を詳細に理解できるようになります。
弊社のチームは、公正で楽しいゲーム体験を提供することに全力を尽くしておりますので、ご安心ください。さらにご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
メガパリチーム
こんにちは、みんな、
お二人ともご返信ありがとうございます。
メガパリチームの皆様へ
あなたの最後のメッセージを正しく理解できたかどうかわかりません。問題は受け取ったボーナスの価値ではなく、このボーナスで獲得した賞金が没収されたことにあると思います。
ただし、7wm4pcbchg さん、間違っていたら訂正してください。
そうです。ボーナスで貯めた賞金は没収されてしまいました。
私はボーナスマネーを使って他のカジノでプレイし、賭け条件を完了した後、勝ち分が私のリアルマネー残高に移されました。
MegaPari のようなボーナスの無効化はこれまで一度も起こったことがなく、私にとっては非常に奇妙です。
7wm4pcbchg様、CasinoGuruチーム様、
前回のメッセージにより混乱が生じたことをお詫び申し上げます。誤解を避けるために、ボーナスと賞金の状況について明確に説明させてください。
7wm4pcbchg さん、2 回目の入金として 50 EUR を入金し、プロモーション条件に基づいて対応するボーナスを受け取りました: https://megapari.com/en/bonus/rules/slot_first_deposit
賭け条件を満たすと、これらのボーナスからの賞金 25 ユーロが実際に実際のお金の残高に送金されたことを強調することが重要です。
賭け条件を満たした後、賞金が差し押さえられることはありません。弊社のポリシーに従ってお客様に正当に支払われるべき資金はすべてお客様のアカウントに入金されています。
よろしくお願いします、
メガパリチーム
7wm4pcbchg がこのボーナスで獲得したのは 25 ユーロだけだと理解してよろしいでしょうか? 7wm4pcbchg が一時に持っていた残高はどうなったのか、詳しく教えていただけますか?
クリスティーナ様
はい、その通りです。2 回目の入金に対して入金額の 50% に相当するボーナスを受け取る当社のプロモーションの条件に従い、プレーヤーはこの特定のボーナスから 25 ユーロを獲得しました。プレーヤーはボーナス資金を使用して必要な賭け条件を満たし、その結果 25 ユーロがリアルマネー アカウントに入金されました。
スクリーンショットに表示されているボーナス残高 3745.33 ユーロは無効になっています。これは、ボーナスの必要条件が満たされ、資金がリアルマネー アカウントに送金されると、ボーナスが完了したとみなされるためです。
よろしくお願いします、
メガパリ
7wm4pcbchgさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、7wm4pcbchgさん、
不快な思いをさせてしまい、また遅くなってしまい申し訳ございません。これからは私がこの件についてお手伝いさせていただきます。
メガパリカジノチーム様
ユーザーのプレイ（関連するアクティビティ全体）を時系列で詳しく説明していただけますか？残念ながら、まだ不明な点がいくつかあります。
おそらく、別の IP を使用していることが原因ですが、ボーナスの利用規約へのリンクを見ると、あなたの説明と一致しません。入金からの最大ボーナス額または % も、プレーヤーが請求したものと同じではありません。
使用したボーナスに適用される正確なルール（ルールのスクリーンショット）を共有していただけますか？適用される最大キャッシュアウト額の制限は、カジノのウェブサイトのどこかに記載されていますか？記載されている場合は、正しいリンクを提供していただけますか？
最大キャッシュアウト額に関する情報は見つからなかったので、賭け条件を満たした時点で賞金が没収されるというのは意味不明です。何か重要なことを見落としていたら遠慮なく訂正してください。
必要な裏付けとなる証拠（ゲームログ）と説明を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）？
親愛なるブラニスラフ様、
まず初めに、ご返答が遅くなりましたこと、心よりお詫び申し上げます。
プレイヤーの主張と一致しないボーナスの利用規約に関しては、2024 年 4 月 11 日にウェルカム カジノ ボーナスを更新したことは事実です。新しい構造では、最初の 2 回の入金に対して 100% のボーナスが提供されます。ただし、プレイヤーがアクティブだった期間中、ウェルカム カジノ ボーナスの構造は異なり、ボーナスは 4 回の入金に分割されていました。最初の入金で 100%、2 回目で 50%、3 回目と 4 回目の入金で 25% です。この特定のケースでは、2 回目の入金を指しているため、50% のボーナスとなります。
適用されるボーナスとキャッシュアウトの正確なルールについては、すべての関連情報がウェルカムパッケージボーナスの利用規約のポイント14に明記されています：https://megapari.com/en/bonus/rules/slot_first_deposit
「アカウントから資金を引き出す前に、賭け条件を完全に満たす必要があります。賭けが完了すると、ボーナスの残高はボーナス決済時に顧客のメイン アカウントに送金されますが、最初のボーナス額を超えることはありません。ボーナスが引き換えられた後、ボーナス アカウントの残高が最低賭け金額を下回る場合、ボーナスは失われるとみなされます。」
スクリーンショットに示されているように、プレイヤーは 3745 EUR の賭け条件を満たしました。ポイント 14 を再度参照すると、これらの条件を満たすと、プレイヤーは実際のアカウントに 25 EUR を受け取りました。
よろしくお願いします、
メガパリチーム
ああ、わかりました。MegaPari チーム、説明していただきありがとうございます。これでずっと明確になりました。
ここでの主な問題は、ユーザーの最初の投稿で、カジノがボーナスのお金をすべて没収し、25ユーロだけが返還されたと主張したことだと思います。争点となっている金額（3745ユーロ）は、有効なボーナスでプレイ中に（賭け条件を満たしながら）獲得した賞金であり、25ユーロは、WRを満たしたときに適用される問題のボーナスの最大キャッシュアウト額であると理解してよろしいでしょうか？
使用された入金ボーナスに有効なボーナス ルールについては、変更後、すべてのルールは同じままで、ボーナスの構造 (ボーナスの数と入金からの %) のみが変更になりましたか? では、ボーナス額の 1 倍の最大キャッシュアウトを含め、ボーナス構造以外のすべては同じままですか?
2024 年 4 月 11 日にルール/ボーナスが変更されたと主張しました。この苦情は 2024 年 4 月 8 日に提出されたため、以前のウェルカム ボーナス オファーのルールが適用されているはずです。
2024 年 4 月 11 日より前に有効だったウェルカム ボーナスの古いルールを教えていただけますか? 同じカジノ ページで、最初の 4 回の入金ボーナスすべてについて説明されていましたか?
2024年4月19日にシステムの最初の2つのボーナスが更新され、ボーナス初期額の1倍の最大キャッシュアウトが追加されたことはわかりますが、以前の3回目と4回目の入金ボーナスを確認したところ、最大キャッシュアウト制限に関する記載はありませんでした。そのため、詳細を再確認して、以前のウェルカムボーナスオファーに最大キャッシュアウトがあったかどうかを確認してください。
親愛なるブラニスラフ様、
回答が長くなってしまい申し訳ございません。ご質問をいただき、また状況の解明にご協力いただきありがとうございました。ご指摘の点について、一つ一つ詳しく説明させていただきます。
最初の質問に関して:
はい、正しく理解しています。争点となっている 3745 ユーロという金額は、確かに、有効なボーナスを使用してプレイしている間 (賭け条件を満たしている間) に獲得した賞金です。25 ユーロは、WR を満たしたときに適用される問題のボーナスの最大キャッシュアウト額でした。
2番目の質問についてお答えします。
使用された入金ボーナスに有効なボーナス規則については、変更後も規則は同じままです。ボーナスの数と入金からのパーセンテージを含むボーナスの構造のみが変更されました。さらに、ボーナスの最低入金額が調整されました。以前は、最初の入金は最低10ユーロ、2回目から4回目の入金は最低15ユーロでした。入金額のパーセンテージとフリースピンの数、および最大ボーナス額も変更されました。
追加の質問に対しては、はい、ボーナス額の 1 倍の最大キャッシュアウトを含め、ボーナス構造以外のすべては同じままです。
3番目の質問に関して:
2024 年 4 月 11 日まで有効なウェルカム ボーナスの古い規則をお客様のメール アドレスに送信しました。はい、その通りです。同じカジノ ページで、最初の 4 回の入金ボーナスすべてを説明していました。
最後の質問に関して:
はい、以前のウェルカム ボーナス オファーには最大キャッシュアウト額がありました。お客様のメールにお送りした規則、具体的にはポイント 14 のとおりです。「アカウントから資金を引き出す前に、賭け条件を完全に満たす必要があります。賭けた後、残りのボーナス資金はボーナス決済時にお客様のメイン アカウントに送金されますが、最初のボーナス額を超えることはありません。ボーナスが引き換えられた後、ボーナス アカウントの残高が最低賭け額を下回る場合、ボーナスは失われるとみなされます。」
他にご質問がある場合や、追加の説明が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
メガパリチーム
メガパリカジノチーム様
メールと規定をありがとうございます。これで、使用した入金ボーナスの最大キャッシュアウト額が明確になりました。
追加の質問がいくつかあります。
私の理解が正しければ、カジノ アカウントに有効な入金ボーナスがある場合、リアルマネー残高 (メイン アカウント) とボーナスマネー残高 (ボーナス アカウント) の 2 つの残高があることになります... どの資金が最初にプレイされますか? または、プレーヤーは最初にプレイする残高を選択できますか?
プレイヤーがボーナスを全額賭け、争議中の資金を蓄積し、ボーナスの最大キャッシュアウト額（最初のボーナス額の1倍）がそれらの賞金に適用され、プレイヤーのリアルマネー（メインアカウント）残高に追加されたと仮定すると、これは問題ありませんが、プレイヤーのリアルマネー残高50ユーロはどうなったのでしょうか？
親愛なるブラニスラフ様、
追加のご質問ありがとうございます。
はい、その通りです。プレイヤーのゲーム アカウントには、リアル マネー残高 (メイン アカウント) とボーナス マネー残高 (ボーナス アカウント) の 2 つの残高があります。プレイヤーは、最初にどちらの残高でプレイするかを選択できます。
プレイヤーのリアルマネー残高 50 ユーロに関しては、プレイヤーはゲームプレイ中にこの金額を失いました。
よろしくお願いします、
メガパリチーム
素晴らしいです。ご説明いただきありがとうございました。
7wm4pcbchg様、
わかりました。これですべてが完全に明らかになったと思います。苦情とともに提出されたスクリーンショットによって、リアルマネーの入金が失われたことも確認されました。賭け条件を満たす直前、賞金はまだボーナス残高にあり、賭け条件を満たした後、リアルマネー（メイン残高）が 0.01 ユーロから 25.01 ユーロに増加しました。これは、使用したボーナスの最大キャッシュアウト額（最初のボーナス額の 1 倍）です。
あなたにとって最も重要な事実は、これがほとんどのオンライン カジノでのボーナスの仕組みだということです。これは標準的なプロセスであり、標準的な最大キャッシュアウト制限ルールです。ボーナス マネーからいくらかでも獲得した場合 (賭け期間中)、最大キャッシュアウト額のみを引き出すことができます。これが仕組みです。これは、プレイヤーの実際の入金に加えてカジノが無料で提供するお金のことですから、当然ながら、何らかの形で制限する必要があります。
今ではすべてが明確になったと心から信じており、この問題は解決したとみなします。
他に何かお手伝いできることはありますか?
わかりました、7wm4pcbchg さん。コメントする時間は十分にあったのにこのオプションを使用しなかったこと、すべてが明らかであることから、不必要に長引かせるのはやめましょう。
収集されたすべての情報と詳細を確認した後、この苦情は不当であるとして終了いたします。異議申し立ての対象となった賞金は、有効なボーナス（ボーナス賞金の賭け）を使用してプレイ中に蓄積されたものです。賭けが完了すると、最大キャッシュアウト限度額が賞金に自動的に適用されました。
カジノ システムは、登録時または問題のボーナスの請求時に同意したカジノの利用規約に従って正しく動作しました。
今回はお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。
苦情解決に満足できない場合は、カジノを規制しているギャンブル当局に相談することをお勧めします。ご質問がある場合は、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
情報をご提供いただき、ご協力いただいたMegapari Casinoチームに心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
