スウェーデン出身のプレイヤーはギャンブル依存症に苦しみ、カジノから締め出されるよう要請したが、十分なサポートを受けられなかった。必要書類を提出したにもかかわらず、カジノは書類を再送するよう助言しただけで、彼の精神衛生上の懸念や損失の返金要請には対応しなかった。徹底的な調査の結果、自己排除要請から口座閉鎖までの期間に、彼は預金全額と7,000スウェーデンクローナ以上の追加利益を引き出すことができたことが確認された。その結果、彼の苦情は不当とみなされ、返金の対象とはならなかった。苦情チームは責任あるギャンブルの重要性を強調し、専門家の助けを求めるよう奨励した。
こんにちは。私は1年間ギャンブルをせず、最近9週間のギャンブル依存症プログラムを修了しました（2024年10月に終了）。
ギャンブルの広告をたくさん受け取るようになり、罠に落ちました。メガパリでお金を失いました。しばらくして、私は落ち込み、不安になったので、チャットで「私はギャンブル中毒です。ブロックしてください」と書きました。メールを送信するように指示されました。
不安が増したので、私は自殺すると脅し、彼らに悪態をつきましたが、彼らは私に電子メールを送るよう指示しました。
私は依存症であることを書いたメールを送るほどの強さを持っていました。その後、書類を提出しなければならず、それがさらに不安を募らせました。
私は助けが必要だと言いました。ギャンブルでお金がなくなるからです。それでも、どうやら間違った書類を送りました。泣きながら自殺したいと思いました。不安は募り、ますますギャンブルをすることを選びました。さらに2万クローネを失いました。また助けを求めました。ギャンブル依存症であることを認めたので返金を求めました。実際に病気であることを証明できます。ただ正しい書類を送るようアドバイスされただけです。
彼らは一度も、私がどう感じているか、またそれについて何ができるかを尋ねませんでした。私は、私を支えてくれている兄の助けを借りて、ここに書いています。
親愛なるJesselitoK様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストとカジノからの返信を私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.f@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
彼らによると、私は間違った書類を提出していたそうです。私は自分の名前が Jesper K. であり、同じ住所に住んでいることを証明する書類を提出しました。
彼らはスクリーンショットを受け入れませんでした。これは当時の私のような病人には対処できないことでした。
その後、アカウント認証時に作成した書類を送るよう求められました。しかし、私はそのような認証を行っていなかったので、その意味が全く分かりませんでした。
私は病気で自殺したいと言って彼らに悪態をついたにもかかわらず、彼らは私に入金とプレイを許可した。
こんにちは！
弊社とのやり取りにご満足いただけなかったことを大変残念に思っており、ご不便をおかけしたことに心よりお詫び申し上げます。弊社のチームは最優先でお客様のケースを熱心に調査し、迅速な解決に向けて取り組んでおりますので、ご安心ください。ご辛抱いただき、誠にありがとうございます。進捗状況については、随時お知らせいたします。
弟の代わりに私が書きます…冗談でしょ？？！弟は自殺したくなりました！！！昨日、弟が1000ユーロでまたプレイしたと聞きました！
今日、私はあなたに彼の身分証明書の写真を送りましたが、またしてもあなたはそれが間違ったメールだと言いました。私の兄弟が助けを求めようとしていたときにどう感じたかは知りたくもありませんが、あなたはただ「これを送って、あれを送って」と言っただけです!!!
私の兄は、ギャンブルに病んでいて依存症だと言った後、2000ユーロを賭けました!!
数日後、彼はまたプレーしました!!!! どうして彼にこんなことをさせるのですか??!!! 彼に返金してください! あなたはマフィアであり、病気の人々を喜んでいます!!
あなたは彼にこうさえ言いました。「当社で口座を開設したとき、あなたは依存症ではないと言ったはずです」… もちろん違います!!! でもその後、彼はあなたに言いました!!!
JesselitoKさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
調子はどうですか? 昨日、会社から永久にブロックされたことが確認されました。同じ情報で新しいアカウントを開設しようとしました。名前、住所、電話番号は同じです... JSG はまた 500kr を失いました... 一体何が起こっているのでしょうか?
親愛なるJesselitoK様、
今後、あなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新たな情報がありましたら、お気軽にお知らせください。
また、Megapari Casino の代表者の方々にもこの議論に再度参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
メガパリカジノ様、
この件について確認する機会はありましたか？この件に関する詳細情報を提供していただき、ギャンブル問題による自己排除の要請があったにもかかわらず、プレイヤーのアカウントが閉鎖されなかった理由を説明していただけますか？また、プレイヤーの最後の投稿に返信して、以前に自己排除したアカウントと同じメールアドレスと電話番号を使用して新しいアカウントを開設できた経緯を説明していただけますか？
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
自殺すると脅したのに、なぜ何もしなかったのか答えてほしい！
彼らは大量の書類を要求し、私がようやくすべてを送ったとき、彼らは私が本当にそうなのかと尋ねました。つまり、彼らは私が自殺したいと思った後に、本当に自分自身を閉ざすのかと疑っていたのです。私の兄が私に代わって事件を引き受け、彼らに助けを求めました。どうしてすべてをこれ以上遅らせることができるのですか??
そして先日、新しいアカウントを作成して 50 ユーロを賭けました!! アカウントがブロックされていることを確認するために、アカウントを開くことができるかどうかをテストしたかったのです。自分の情報を正しく入力しました。正しい名前、社会保障番号、電話番号。正しい住所、すべてです。しかし、メール アドレスを変更しました。しかし、新しいメールで新しいアカウントを作成するのは、そんなに簡単なことではないはずです??!! それで、さらに 50 ユーロを賭けてしまいました!! 返金を求めます! これはひどいことで、家族がいなければ、私は今日生きていないでしょう。ギャンブル会社のせいです!!
メガペリ、君には何も提供できるものがない！このクズめ！
私が自殺すると脅したときも、同じように冷淡な返答が返ってきました。「書類を送れ！」
ギャンブルに依存している人は完全に健康ではありません。そのことを理解してください。
やっと書類を送れたのに、本当に大丈夫かと心配するなんて！どうしてそんな質問ができるの？
見せるものは何もありません! 書類を送信し、すべてが正常であるという確認を受け取った後でも、私のアカウントは開設されており、プレイしていました!
あなたの馬鹿げたメール「本当にそうか」の後も、私はまだプレイしていました。あなたはまさにクズです！
返金を要求します。あなたは病人のお金で暮らしているのです！
また、私が病気であること、2024年9月から10月にかけて9週間のプログラムを完了したことを証明する書類も持っています。
どれも共有したくないものばかりです!
これがあなたの答えですか？！
こんにちは！
弊社とのやり取りにご満足いただけなかったことを大変残念に思っており、ご不便をおかけしたことに心よりお詫び申し上げます。弊社のチームはお客様のケースを最優先で熱心に調査し、迅速な解決に向けて取り組んでおりますので、ご安心ください。ご辛抱いただき、誠にありがとうございます。進捗状況については、随時お知らせいたします。
私はギャンブル中毒なのですが、書類を送る前に私のアカウントを閉鎖することはできないのですか?! 自殺したいくらいなのに、まだ書類が必要なのですか?!!
すべてがようやく終わったとき、私はチェックするためにアカウントを再開しようとしました!! そして、はい、うまくいきました。私は再びプレイし始め、勝ちました...同じ日に、あなたは何の書類もなしに私のアカウントを直接閉鎖しました! 今ならできるのですか?!
親愛なるJesselitoK様、
カジノ側は、プラットフォームの規則に従い、アカウントの停止手続きを進めるには特定の書類が必要であると説明しており、これらの書類がなければそれ以上の措置を講じることはできないと表明しています。
私はカジノ側と私たちの見解を共有し、プレイヤーがギャンブルの問題を告白したときには被害防止を優先することが重要だと強調しました。私たちは、さらなる被害を防ぐために、たとえ検証プロセスが進行中であっても、カジノ側はそのような状況ではアカウントを一時停止または制限すべきだと考えています。
カジノ側は現在の方針を認めていますが、当社はより責任あるアプローチを推進することに引き続き尽力します。
現在、私はこれらの主張に対する彼らの返答を待っており、さらなる進展があり次第、お知らせします。
ご辛抱いただきありがとうございます。
バカどもは私にいつも新しいアカウントを開かせます。責任があることはわかっています。でも、次から次へとアカウントを開設できるのに、どうやって自分を助けたり助けを得たりできるのでしょう。
彼らの言い分は、「それならアカウントを作らなければいい」です... このような会社は他にはありません! 自分自身をブロックすると、新しいアカウントを作成できなくなります。私はこの嫌な会社で毎日お金を失っていますが、助けは得られません!!
結局、私は50,000スウェーデンクローナ（約5,000ユーロ）以上を失いました!!
同じ名前、住所、個人番号、電話番号で新しいアカウントを作成する必要がありました。
一体どうしてこんなことが許されるんだ？
返金されないのはなぜですか? サポートはこれを知っていますが無視しています。MegaPari は私の人生を台無しにしました。返金を要求します
メガパリカジノ様、
あなたから受け取った唯一のメールは 1 月 15 日付けのものでした。1 月 22 日に返信しましたが、まだ返信がありません。メールを再送信していただけますか?
さらに、プレイヤーが同じ資格情報を使用して別のアカウントを登録できた理由を詳しく説明していただけますか?
ご返信をお待ちしております。
メガパリカジノ様、
メールをありがとうございます。しかし、問題はその逆で、私のメールが届いていないようです。1 月 22 日にお送りしたメールの本文を以下に共有させていただきます。
残念ながら、自己排除と責任あるギャンブルに関するポリシーに関する貴社のプラットフォームのルールは、この問題に関する当社の見解と完全には一致していないことがわかりました。当社は、プレーヤーのアカウントを閉鎖する際に検証プロセスを完了することの重要性を認識していますが、特にプレーヤーがギャンブルの問題を明らかにしている場合は、検証を怠慢の正当化として使用すべきではないと強く信じています。
このような場合、責任あるギャンブルに真剣に取り組んでいるカジノは、手続き上の要件よりも被害防止を優先すべきだと私たちは考えています。具体的には、検証が進行中であっても、自己排除のリクエストまたはギャンブル問題の開示を受け取ったらすぐにカジノがプレーヤーのアカウントを一時的に停止するという積極的なアプローチを提唱しています。
この一時的な停止により、それ以上の入金、ゲームプレイ、取引が禁止され、この期間中のプレイヤーのリスクが効果的に軽減されます。その後、検証プロセスが完了するまでアカウントを直ちにロックできます。このアプローチにより、プレイヤーの残高は安全に保たれ、保留中の引き出しは保護され、それ以上の被害は発生せず、カジノは必要な手順を完了できます。
こうした状況で迅速に行動することで、カジノはプレイヤーの福祉と運営上の要件のバランスを取りながら、責任あるギャンブルに対する真の取り組みを示すことができます。
私たちの視点を考慮していただきありがとうございます。これについてさらに議論できれば幸いです。
プレイヤーのアカウントを閉鎖する最初のリクエストは 2025 年 1 月 1 日に提出されたため、検証プロセスが完了していなかったとしても、アカウントは合理的な期間内に制限されるべきだったと考えています。これにより、ギャンブルの問題を明確に表明し、アカウントの閉鎖をリクエストしたプレイヤーへのさらなるギャンブル被害を防ぐことができたはずです。
アカウント閉鎖の手続きは、プレイヤーが必要な書類を提出した2025年1月10日まで延期されました。その後、アカウントは妥当な期間内に閉鎖されました。ギャンブル問題によりアカウント閉鎖を要求したプレイヤーは、責任あるギャンブルおよび自己排除ポリシーに従って、さらなる損失から保護されるべきであると強く信じています。
したがって、プレイヤーは自己排除の要請後に入金され失われた資金の払い戻しを受ける資格があるはずです。
ご返信をお待ちしております。
私の家族が崩壊したという証拠もあります。最近、両親、兄弟、義理の両親が参加する危機会議が開かれました。私の人生は以前と同じではありません。ギャンブルでお金を失ったことは私の責任です。しかし、文字通り助けを懇願して助けを求めたという事実は、まったく別のことです。火曜日に心理学者と面談することになっており、前述のように、ギャンブル依存症の9週間コースも受講しました。前述のように、アカウントを作成できないようにしたいときにさらにお金をギャンブルで失いましたが、同じ情報でアカウントを作成してお金をギャンブルで失いました。
アパートの残りの保証金（5%）をギャンブルで失ってしまったので、今はアパートを売却しなければなりません。
私の人生は台無しになってしまいました。何よりも、私の喜びと人生を取り戻すために、あなたが助けてくれることを願います。
結局のところ、重要なのは金額ではなく、ゲームの内容です。
もちろん答えません!! カジノに「影響を与える」以外にも方法があるはずです...
これはいけない。彼らは私の人生を台無しにしたのです!!
私がプレイするように言ったのに、彼らは私にプレイさせてくれました！私の人生は台無しになり、家族も元気ではありません。彼らは一体どうしたのでしょうか？！！
彼らはあなたのことをまったく気にかけていません！彼らは私と私の周りのすべての人の人生を台無しにしました！！
また、パリペサ カジノでも問題がありました。返金を約束してくれたものの、その後すぐに考えを変えてしまったのです。
レビューによると、この会社はもっと真面目なはずですが、実際はそうではありません!!!
なぜ彼らは私を助けて返金してくれないのでしょうか？ギャンブルをしないように最善を尽くしたのに！！！
こんにちは、久保さん！
調査を実施し、その結果を電子メールで送信しました。受信トレイを確認してください。
この状況に関してさらにご質問がございましたら、喜んでお手伝いいたします。
親愛なるJesselitoK様、
カジノの代表者との外部協議はまだ進行中であることをお知らせします。新しい情報が入りましたら、すぐにお知らせします。
ご辛抱いただきありがとうございます。
親愛なるJesselitoK様、
あなたのケースを徹底的に検討し、Megapari Casino の担当者と話し合った後、調査結果をお知らせしたいと思います。
収集された証拠に基づき、自己排除のリクエストからアカウントの閉鎖までの期間中に、プラス残高にアクセスし、正常に引き出すことができたことが確認されました。実際、入金した全額だけでなく、7,000 SEK を超える追加金額も引き出しました。
預託金は全額回収され、相当の利益も得られたため、苦情を申し立てる正当な根拠はなく、これ以上の返金は受けられません。
このため、お客様の苦情は不当であると判断し、却下させていただきます。
ご理解いただきありがとうございます。今回はより好ましい解決策を提供できず申し訳ございません。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いいたします。
当社のグローバル自己排除イニシアチブの一環として、ギャンブル習慣の管理に役立つ無料ツールを提供する英国登録慈善団体 Bet Blocker と提携しました。Bet Blocker を使用すると、ユーザーは複数のデバイスで約 89,000 のギャンブル Web サイトへのアクセスをブロックできます。
インストール プロセスは迅速 (わずか 2 分) で、ツールはバックグラウンドで静かに動作し、中断を最小限に抑えます。7 つの言語をサポートし、完全な匿名性を提供するため、ギャンブル サイトへのアクセスを完全に制限したり、脆弱な期間のみに制限したりできます。
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注意: Bet Blocker は、Casino Guru を含むギャンブル関連の情報サイトへのアクセスも制限します。継続的な苦情やリソースのために当サイトを使用する予定の場合は、セットアップ時にこのオプションのチェックを外してください。
ギャンブル依存症に苦しんでいる場合、誰かに相談し、専門家の助けを求めることが回復への重要な一歩となる可能性があります。
あなたの居住地に基づいて、 お近くのギャンブル依存症ヘルプ センターのリストを示します (リンクはこちら) 。これらのセンターでは、カウンセリング、24 時間年中無休のヘルプライン、ギャンブル行動の管理に役立つ実践的なアドバイスなど、無料または低料金のサービスを提供しています。心の準備ができたら、これらの組織の 1 つに連絡を取ると、大きな違いが生まれる可能性があります。
よろしくお願いします、
久保
