アルゼンチンのプレイヤーはカジノに登録しましたが、ギャンブル依存症のためすぐにアカウントの閉鎖を要求しました。助けを求めたにもかかわらず、アカウントは開いたままで、再発して 300,000 ARS を失いました。彼はアカウントの永久閉鎖と入金した資金の返還を求めました。苦情チームが調査したところ、カジノは要求どおりに元のアカウントを閉鎖し、彼をギャンブル依存症としてフラグ付けしていたことがわかりました。しかし、彼は異なるメール アドレスを使用して複数のアカウントを作成しており、カジノの利用規約に違反していました。その結果、苦情は却下され、プレイヤーは将来の保護のために責任あるギャンブル アプリケーションを使用するようアドバイスされました。
2025 年 2 月 3 日にこのカジノに登録しましたが、以前別のメールで私のメールと私の個人データを含むすべてのアカウントから永久に自己排除されたため、今から私たちは悪いスタートを切りました...
登録はできましたが、その日のうちに後悔しました。なぜなら、私はギャンブル依存症を患っており、ライブサポートに連絡して、スポーツ賭博でギャンブル依存症の問題があることを説明してアカウントを閉鎖したいと伝えたからです。サポートから、連絡用のメールアドレスが与えられました。
翌日、賭けも入金もしていないのに、依存症を説明するメールを送ったら、詳細と身分証明書の写真を送るよう言われました。送ったのですが、何日も経っても返事がなく、アカウントはそのままでした。再発し、不安と絶望から30万アールドを賭けて負けてしまいました。アカウントを閉鎖するように頼んだのに、まだアカウントは開いています。アカウントと個人情報を永久にブロックし、預けた30万アールド近くのお金を返してもらう必要があります。メールは手元にありますので、助けてください。
erickpowcam93様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
このカジノで新しいアカウントを作成した方法を教えていただけますか? どの資格情報を使用しましたか? 永久に閉鎖された最初のアカウントと同じデータを使用しましたか?
カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストとカジノからの返信を私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.f@casino.guru 。
このカジノに入金する際にどの支払い方法を使用しましたか? 最初のアカウントでもこの支払い方法を使用しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
おはようございます、Veronika。私はすでにあなたのメールにメッセージを転送しました。私は、使い方を知っていた別の古いアカウントとまったく同じデータでアカウントを作成しましたが、そのアカウントは永久的な自己排除のためブロックされていました...しかし、私は別の個人用メールで登録し、すべてのデータを使い、サポートに連絡したところ、問題なく使用できると言われました（カジノの自己排除権を侵害しています）。私はすでに会話全体をメールであなたに転送し、最初のメールで、賭けの問題のためにブロックしたいと伝えました... 3通のメールで必死の思いを伝えましたが、まだブロックされていません... アカウントはまだ開いています...ただし、さらに、このページのライブチャットのリクエストのスクリーンショットとメールを残します。
今回使用した入金方法は、Lemon アプリを介した入金振替でした...これは USDT での再チャージであり、これが唯一許可された方法でした...私は 2 回入金し、プレイすることができました...それが私が主張している理由です...ここにさらにいくつかの画像を添付します。
erickpowcam93さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMatejに転送します（ matej.l@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、 erickpowcam93さん、初めまして！
私の名前は Matej です。この件についてお手伝いさせていただきます。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、全力を尽くします。
Megapari Casinoの代表者にも会話に参加していただき、この件の調査にも参加していただきたいと思います。自己排除の問題について追加情報を提供していただき、状況を明確にしていただけますか？また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。機密情報の場合は、直接私に送ってください。 matej.l@casino.guru 。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
ご返信ありがとうございます！
erickpowcam93様、以下の点をご確認いただけますでしょうか:
この情報を入手したら、そこから進めます。ありがとうございます。
erickpowcam93様、私はここ数日カジノの担当者と頻繁に連絡を取り、この件を確固たるものにする証拠を提供されました。
お客様の元のアカウントは要求どおりに閉鎖され、ギャンブル依存症者としてフラグが付けられました。これは正しい手順です。残念ながら、カジノのクイック登録オプションでは、プレーヤーが別の電子メール アドレスまたは電話番号を使用して再登録することを防ぐことはできません。これがお客様のケースです。
カジノは、あなたが異なるメールアドレスと電話番号を使用して複数のアカウントを作成したことを疑いなく証明しました（これは、複数のアカウントに関するカジノの利用規約にも違反しています）。また、KYC 文書を提供するたびに、新しいアカウントにフラグが立てられ、このカジノでプレイできなくなったため、閉鎖されました。あなたの利用規約に対するこの重大な違反のため、カジノからいかなる種類の補償や返金も強制することはできません。
登録オプションの不正使用と、それが発覚次第カジノ側がアカウントを即座に閉鎖するため、私はこのケースを拒否せざるを得ません。また、自己排除後に複数のアカウントを作成したという問題で、このカジノや他のカジノに関してあなたが今後申し立てる苦情は、Casino Guru によって自動的に拒否されます。
しかし、私はBetBlocker ( https://betblocker.org/es/ ) という無料アプリケーションに注目していただきたいと思います。これは、賭博サイトやカジノを自動的にブロックし、安全を保つのに役立ちます。ギャンブルからできるだけ保護されるように、コンピューターと携帯電話の両方にインストールして最新の状態にしておくことを強くお勧めします。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
