ドミニカ共和国のプレイヤーはアカウント認証の遅延を経験し、それが出金手続きの妨げとなっていた。また、カスタマーサービスの遅さも報告していた。必要書類をすべて提出した後、彼はカジノは信頼できないと主張し、支払いを回避するために言い訳をしているとした。しかし、カジノ側は、認証プロセスは時間がかかることもあるが、セキュリティ上の理由から必要だと強調していた。最終的に、カジノ側はプレイヤーの認証が成功したことを確認し、合計9,913米ドルの出金リクエストの確認を求めた。プレイヤーはお金を引き出せたことを確認したが、カジノのカスタマーサービスに不満を表明した。問題は解決し、プレイヤーは賞金を引き出すことができた。
親愛なるereyes様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後に送ったのはいつ頃か教えていただけますか?
必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
過去 3 日間、カスタマー サポートから何の返答も受け取っていないと理解してよろしいでしょうか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
こんにちは、ereyes と CasinoGuru チームの皆様!
弊社チームは現在この問題を調査しており、できるだけ早く解決できるよう尽力しております。この問題がお客様にとって重要であることは理解しており、このプロセスの間、ご辛抱いただきありがとうございます。
親愛なるereyes様、
お問い合わせいただき、この問題を報告していただきありがとうございます。認証プロセス中にご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。
あなたの状況について、私個人がセキュリティ部門に連絡し、あなたの書類が現在審査中であることを確認できました。書類が提出されてから 72 時間以内に返答がある予定です。それまでに返答がない場合はお知らせください。
この問題の解決にあたり、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
運転免許証の書類を提出する
パスポートを送る
公共料金の請求書を送る
書類と一緒に自撮り写真を送信する
セキュリティメールと一緒に自撮り写真を送っても、まだ支払われない
このカジノは信用できない、ただ顧客から金を盗もうとしているだけだ。
親愛なるereyes様、
検証プロセスには予想よりも時間がかかる場合がありますが、これはプラットフォームの完全なセキュリティを確保するためだけです。当社のセキュリティ部門がお客様のケースに熱心に取り組んでいますので、ご安心ください。
金融取引の安全性と正当性を確保するには、KYC 手続きが極めて重要であることを強調したいと思います。オンライン ギャンブル プラットフォームとして、当社はプレイヤーの身元を確認するために厳格な規制とプロトコルに従う義務があります。残念ながら、各プレイヤーを物理的に確認することはできないため、書類の真正性を検証し、資金が正当な所有者に送金されることを保証するために、KYC プロセスが必要です。
できるだけ早く認証プロセスを完了することを目指しており、完了次第お知らせいたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
メガパリカジノ代表様
ご連絡いただき、プレイヤーをサポートしていただき誠にありがとうございます。
親愛なるereyes様、
カジノに送った書類はすでに承認されましたか?
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