スペイン出身のこのプレーヤーは、自己排除の要求が無視されたため、カジノのアカウントを閉鎖するのに苦労していた。同選手はカジノ側が自己排除要請に応じなかったため、3,500ユーロを失ったと主張していた。何度もやり取りがあったにもかかわらず、カジノはオープンベットとプレイヤーのプラットフォームへの継続的な関与を遅延の理由として挙げ、最終的にアカウントを閉鎖するという適切な行動をとったと主張した。同選手はこれらの主張に反論し、自己排除要請が受け入れられなかったためプレーを続けたと主張した。告訴チームは、特にプレイヤーがギャンブル依存症であると宣言していることを考慮すると、カジノ側はもっと適切に状況に対処できたはずだと考えていた。カジノチームがプレーヤーの損失の返金を拒否する最終決定を下したため、この訴訟は「未解決」としてマークされました。その後、カジノ側はプレイヤーと合意することを決定し、事件は解決した。
私はゲームにはまっています。 4 月 8 日の土曜日に megapari でアカウントを開設し、少しプレイし、9 日の日曜日にギャンブルの問題を説明してアカウントの閉鎖を要求しました。
10 日以上経ちましたが、(数え切れないほどのメールやチャットのリクエストの後) 私のアカウントはまだ開いています。カジノに連絡すると、彼らは言い訳をしてボーナスを提供し、数日で閉店すると言います（しかし、私はたくさんのお金を失い続けています）.
驚くべきことは、それらが非常に効果的で、他の問題を迅速に解決できることです.
juliobit8 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。メガパリ カジノでの否定的な経験についてお聞きして申し訳ありません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマスです。
さまざまなカジノ オペレーターとの会話を記載したメールを 3 通お送りしました (他にもたくさんあります)。それらの中で、私のアカウントを閉鎖する代わりに、どのようにボーナスを提供し、私にロングを与えるかを見ることができます.
ありがとう
Julio と CasiniGuru チームの皆様へ
私たち苦情部門はこの事件に精通しており、その流れに深く関わっています。ユーザーのリクエストを認識した直後に、直ちに措置を講じ、アカウントを無効にしたことを明確にしたいと思います。ただし、このプロセス中に発生したいくつかの問題により、アカウントのブロックが遅れたことを認めます.
徹底的な調査を行ったところ、アカウント閉鎖の最初のリクエストはセキュリティチームに転送されたことがわかりましたが、未解決の賭けがあったため、アカウントをすぐに閉鎖することができませんでした.これは、勝った場合、私たちはそれらの代金を支払う義務があることを意味しますが、プレイヤーがギャンブル中毒を述べているように、賞金はアカウントにロックされ、それ以上の再開オプションはありません.この件についてもプレイヤーから連絡がありました。
チームとユーザーが頻繁にコミュニケーションを取り、ボーナス、出金、システム エラーなどのさまざまな問題について話し合っていることがわかりました。基本的に、彼らは一般的な要求について典型的な会話をしていました。しかし、プレーヤーはその後、アカウントの即時閉鎖を要求しましたが、不適切で攻撃的な言葉を含む一連の電子メールでそれを行いました.これらのメールは私たちのチームにとって有害で侮辱的だったため、マネージャーはリクエストを処理する義務を負わず、最終的なリクエストはセキュリティ チームに転送されませんでした。それにもかかわらず、敬意を持って適切に構成された方法で書かれた苦情を確認したところ、私はすぐにチームにケースを終了するように指示し、セキュリティ部門に連絡して、それ以上遅滞なくアカウントをブロックしました.
全体として、私はチームと一緒に調査を行い、このケースで発生した各状況でチームが従う正確なワークフローを適切に理解します.私は、マネージャーがそのような状況を管理するための十分な訓練を受けていない可能性があることを懸念しています。そのため、将来的に自己排除に関連する要求を処理するための標準化された効果的なアプローチを開発するために、追加のリソースを投入します.
2つのことを明確にしたいと思います：
- 「不適切で不快な」表現は、閉鎖リクエストの 6 日目に、アカウントを閉鎖しないことの言い訳をされたときに発生しました。 1 日平均 500 ユーロを失い、それでも口座を閉鎖しない場合、どのように行動するかを確認したいと思います。
- ボーナスを要求したことは一度もありません。アカウントが閉鎖されていない間に提供されたボーナスを受け入れただけです。
ありがとう
megapari が真剣に、専門的に、責任を持って行動していた場合 (他の問題を管理しているため)、私が要求した時点で (または 24 時間以内に) アカウントを自己除外していたでしょう。
このようにして、彼は口座に 3,500 ユーロを入金するのに 10 日以上かかりましたが、
最後の主張。
megapari の代表者は、マネージャーが「そのような状況に対処するための十分な訓練を受けていない」可能性があることを認めています。
どの企業でも、どの分野でも、オペレータがミスを犯した場合、その結果はクライアントではなく企業自身が負うべきものです。
双方に詳しい説明ありがとうございます。
自己排除が要求され、ギャンブルの問題がその理由として挙げられている場合、アカウントはできるだけ早く閉鎖されるべきであると考えています.
juliobit8、
カジノは、自己排除を要求した後に入金した金額を返金しましたか?
こんにちは、トーマスです。
お返事をありがとうございます。
いいえ、カジノは、ゲームの問題を説明する自己排除要求の後に行われた預金を返金していません。
私の最初の目的は、アカウントを閉鎖することでした。これは、Casino Guru に苦情を申し立て、その後、預金を請求した後にのみ発生した事実です。現在、support@megapari.comx にメールを送信して、正式な払い戻しをリクエストしています (Tomás、コピーします)。
ご挨拶とありがとう。
親愛なるフリオとCasinoGuruチームへ
私たちの経験とプレイヤーの行動の分析によると、依存症のプレイヤーは、通常、1 時間、数時間、または数日の間、プラットフォームの使用をしばらく中断します。フリオは引き続きプラットフォームを使用し、マネージャーと会話し、ボーナスを適用し、最終的に出金を成功させました。
あなたは真面目なカジノのふりをしており、これほど深刻なエラーを認めて修正することはできません (最初のメッセージで、メガパリの代表者は、従業員が特定の問題を処理する能力を疑っています)。
私がこのプラットフォームや他のプラットフォームで読むことができたものから、責任あるギャンブルへの彼らのコミットメントはゼロであり、顧客の感情的な健康はほとんど重要ではないことを考えると、Megapari の反応に驚かない.
それが明らかにする議論は非常に貧弱です（私はそれらに簡単に反論します）
メガパリが最終的に預金の返還に同意しない場合、カジノの第一人者がギャンブル中毒などの重要な側面を無視するこのカジノの評価を大幅に引き下げることを願っています (彼らが入り続ける限り、それは彼らにとって重要ではありません)。 .恥ずかしいです
フリオ様
あなたのケースへのコミットメントと、責任あるギャンブルの問題へのワークフローに関する全体的な懸念を正確に示している.あなたのケースのトピックについてチームを調査し、自己閉鎖状況に対処するための要点についてチームをもう一度トレーニングしました。
中毒者のアカウントを閉鎖するのに10日かかることは悪いことですが、ケースがどのように処理されたかを誇りに思っていることはさらに悪いことです（そして非常に心配です）.
メガパリが強迫的なギャンブルからプレーヤーを保護するために持っているツールが、プレーヤー (中毒者) がギャンブルを続けた場合に役に立たなくなるとしたら、それは恥ずべきことです。 （疑わしいことに加えて、この状況の受益者はカジノだけなので）
必要な情報を提供してくださった juliobit8 さん、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。
メガパリカジノチーム各位
10日というのはかなりの遅めの休業であることが確認できます。通常、プレイヤーからの最初のリクエストからアカウントが閉鎖されるまで最大 3 日間かかります。ギャンブルの問題は深刻な問題です。プレーヤーは自分の行動を制御できず、そのようなアカウントはできるだけ早く閉鎖する必要があります。よろしければ対応お願いできませんか？プレーヤーに補償する意思はありますか、またはプレーヤーが補償に値しない理由についてさらに情報はありますか?
親愛なるカジノの達人チームへ
提示されたポイントを包括的に理解するために、前のスレッドで共有された情報を確認してください。
以下の重要な側面を強調したいと思います。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。ただし、アカウント閉鎖の要求は決して見過ごされていないため、この苦情は解決されるべきであると考えています.
これらの説明のいずれも、問題のある人のアカウントを 10 日間開いておくことを正当化するものではありません。
「成功した引き出し」からのお金は、何度も何度も入金されました（さらに多くのお金）。
依存症の顧客を利用することで報酬が得られるため、自分が間違っていることを認めたくありません。
この苦情が最終的に解決されないまま放置された場合、カジノの評価が大幅に下がり、将来のプレイヤーを遠ざけることを願っています.
あなたはとても不道徳です
ちなみに、あなたが間違っていると言うのは私だけではなく、経験豊富で公平な体です。
顧客のことを本当に気にかけているのであれば、今はまだ反省する良い機会です
メガパリカジノチーム各位
ご協力ありがとうございます。残念ながら、私たちはあなたの自己排除のプロセスが十分であるとは考えていません.プレーヤーがギャンブルの問題についてあなたに知らせたら、アカウントはできるだけ早く閉鎖する必要があります.問題のあるギャンブラーは自分の行動をコントロールできないため、アカウントを開いたままにしておくと脆弱性が残ります。この事態は防げたかもしれません。最も簡単な解決策は、アクティブなベットをキャンセルし、アカウントの残りの残高を支払い、同時にアカウントを閉鎖することです。したがって、プレーヤーは、最初のリクエストから 3 日後に行われた入金に対して少なくとも補償を受けるに値すると思います (全期間中の引き出し額を差し引いた額 - 失われた額の補償)。
決定を再評価していただけますか、それとも最終決定ですか?
プレイヤーの行動がそれほど深刻ではないように見えることは理解していますが、彼はギャンブルの問題について、できることはあまりないことをはっきりとあなたに伝えました.残念ながら、あなたのセキュリティ部門の決定は、責任あるギャンブルに完全に準拠していませんでした.
リクエストから最初の 3 日間 (9、10、11 日) を考慮しない場合、係争中の金額は 2950 ユーロになります。日ごとの入出金の表を添付します (必要に応じて、銀行の領収書を送ります)。
CasinoGuru チームの皆様
私たちは、皆様がプレイヤーに提供してくださるサポートに心から感謝しています。そして、この件に関して私たちの視点が十分に理解されない、あるいは聞いてもらえない可能性について懸念を表明したいと思います。この状況では、私たちの議論や視点が見落とされているか、十分に考慮されていないように見えることに気づきました。 CasinoGuru チームはそのような場合にプレーヤーの責任を免除する傾向があると私たちは観察しているため、異なる見解が存在する可能性があるケースに対処することが不可欠です。当面の問題についてバランスのとれた評価を確保するために、私たちの立場を公正に検討していただくようお願いいたします。
4 年間の経験を持つ企業として、当社はプレーヤーの行動を理解し監視するための堅牢な分析システムを開発しました。また、ギャンブル依存症に関連する事件にも積極的に取り組んでおり、このデリケートなテーマを適切に扱うことができます。現在の特定のケースでは、私たちの分析は、プレーヤーが依存症のギャンブラーに関連する共通の特徴を示さないことを示唆しています。多数の撤退要求は、一定レベルの認識と自制心を示しています。
さらに、当社はギャンブル依存症の重要性と自己排除措置の重要性を認識しているものの、当社の利用規約には口座閉鎖の正確な時期が明記されていないことを強調したいと思います。各ケースは、さまざまな要因を考慮して個別に処理されます。実際、依存症のギャンブラーが示す行動は、この特定の例で観察されたものとは異なることがよくあります。さらに、プレーヤーがアカウントにオープンベットを持っていたため、即時閉鎖プロセスがさらに複雑になったことに言及する価値があります。
アカウントは速やかに閉鎖されており、プレイヤーの要望を無視したわけではありませんのでご安心ください。当社では、サポート部門の品質保証マネージャーと積極的に連携して、この件に適切に対処しています。また、アカウント閉鎖の正確な時間設定を導入する可能性も検討しています。ただし、現時点では利用規約に概要が記載されていないため、これらの議論は提案に関するものであり、拘束力のある義務ではないことに注意することが重要です。
正当化できないものを正当化したい
9日に私がギャンブルの問題を抱えていることを説明してアカウントを閉鎖するように頼んだ場合、あなたの義務は（10日後ではなく、できるだけ早く）アカウントを閉鎖することです。終了を求めても、プレイを続けたくありません
10 日間で 30 回以上の出金と 50 回以上の入金は、ギャンブル依存症の明らかな兆候です。 「プレイヤーの行動を理解し監視するための堅牢な分析システム」を見直したほうがよいかもしれません。
将来を見据えて、管理マネージャーが利用規約に定める措置を検討しているのは非常に良いことですが、だからといって、現在対処されている事件で犯した間違いが免除されるわけではありません。
Casino Guru があなたにふさわしい評価を確立してくれることを願っています
親愛なるjuliobit8 様
お待ちいただいてありがとうございます。カジノの担当者とのコミュニケーションがまだ完了していないため、タイマーを延長します。結果については近々お知らせします。
こんにちは、ジョゼフ。
ここ数日、あなたが勧めてくれたように、私は合意に達するために Megapari チームとメールを交換してきました。
最初の電子メールで、メガパリは苦情の解決に対する私の期待について私に尋ねました。私は、Casino Guru が述べたように、口座閉鎖の遅れによって生じた損失の返金を希望すると返信しました。「プレーヤーは、最初の要求から 3 日以降に入金された金額 (引き出し金額を差し引いた額) について、少なくとも補償を受ける権利があると思います」全期間中、損失額は補償されます）。
カジノからの返答を数日間待った後、今日、カジノから返答がありました。彼らはこのスレッドで主張したのと同じ主張を続けています（私たちはできるだけ早くアカウントを閉鎖しました、誰もあなたに賭けを強制しませんでした（言葉はそのままです、あなたがそれを確認できるように電子メールを送信できます）。私は彼らがそうではないと思います）私がゲームに依存していることはわかっていますが、それは私にとって無謀に思えます。
ご理解のとおり、私は 2 つのチャネル (カジノの第一人者と電子メール) を通じて同じ論争をするつもりはありません。今後はこのページからご連絡いただければ幸いです。
現時点では、Casino Guru は適切と判断した措置をとるべきであると私は信じています。なぜなら、Megapari は自分の間違いを認識するつもりも、修正するつもりも、損失を補償するつもりもないと信じているからです (苦情を申し立てる唯一の方法です)。解決済みとしてクローズします）
改めて、誠にありがとうございました
スクリーンショットを添付しますが、メガパリのエージェントは私に強制するのではなく、中毒者がボーナスを失っても賭けを続けることを知っているので、プレイを続けるよう勧めています。
親愛なるjuliobit8 様
辛抱強くお待ちいただきありがとうございます。あなたの件はこのスレッドで議論され、私もカジノの代表者と直接話しました。
残念ながら、カジノ チームは、あなたが問題について報告した後の行動に基づいて、あなたが問題のあるギャンブラーではないと確信したままです。彼らは、問題のあるギャンブラーが入金、出金を続け、ボーナスについて話し合うとは考えていません。
しかし、casino.guru チームは、Megapari カジノにおける問題のあるギャンブラーの自己排除プロセスが不十分であると考えています。ギャンブルの問題についてカジノチームに通知したとき、彼らはできるだけ早くあなたのアカウントを閉鎖するべきでした。このような問題を認識して誰かに知らせることは難しいステップであり、評価されるべきではありません。情報提供だけでも十分だと考えております。
さらに、自己排除の遅れと多くの損失について議論があったとき、カジノの代表者はあなたにプレイすることを奨励し、ボーナスを提供し、彼らのプロセスが確かに改善する必要があることを示しました。
上記の情報に基づいて、カジノ側がより適切に状況に対処できた可能性があるため、あなたの問題は正当であると思います。残念ながら、カジノチームは私たちの意見に同意しておらず、彼らの決定は最終的なものです。したがって、この事件は「未解決」として終了させていただきます。あるいは、カジノのライセンス当局に正式な苦情を提出することもできます。喜んでお手伝いさせていただきます。以下のメールアドレスまでご連絡ください。この苦情は当社のウェブサイト上での評判に影響を及ぼすことにご注意ください。ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合はお知らせください。
よろしく、ヨゼフ
おはよう。
私はすでに Jozef に、係争中の金額が誤りであることを通知しました (5 月 17 日付のメール)。
自主排除要請後の損失額は３５００ユーロを超えた。 Casino Guru は、最初の 3 日間は考慮すべきではないと判断しました。その日を差し引くと、金額は 2950 ユーロになります。
Casino Guru にそれを証明する銀行領収書を送ることができます
親愛なるjuliobit8 様
カジノチームにあなたの取引履歴をリクエストしました。この期間中 (リクエストからアカウントが閉鎖されるまでの 3 日間)、負けることはできませんが、勝つこともできないことに注意してください。したがって、その期間中に勝って出金できた場合は、争われた金額から差し引かれる必要があります。タイマーを7日間延長します。
こんにちは、ジョゼフ。
カジノの代表者とメールでやり取りをしましたが、合意には至りませんでした（彼らの決定は最終的なものだと言われました）
彼らは、虐待的な条件で訴訟を終結させようとして、失った苦情を再び提起した。
私は自分の役割を果たし、紛争を終わらせるために多額の費用を放棄しようとしましたが、彼らは同意しませんでした。
ある時点で訴訟を再開することを決定した場合に備えて、将来の誤解を避けるために、係争中の金額を更新していただければ幸いです（そうなった場合、私は1ユーロも許さないと予想します）
いつもご清聴ありがとうございます。
親愛なるみんな、
今回は双方合意に至らなかった。プレーヤーに50％の即時返金を申し出たにもかかわらず、残念ながらその申し出は拒否されました。現時点では、私たちは当初の見解を支持しているため、いかなる強奪も受け入れることができません。
貴重なお時間を割いていただきました関係者の双方に感謝の意を表します。
親愛なるみんな、
このような状況で誠に申し訳ございませんが、プレイヤーがカジノのオファーを拒否したため、この件を未解決として再度クローズせざるを得ません。いずれかの当事者が決定を再検討することにした場合、訴訟はいつでも再開することができます。
よろしく、ヨゼフ
ご挨拶。
確かに、私たちは合意に達し、お金はすでに私の口座に入金されています。
ジョゼフ、本当にありがとう。あなたの助けがなければ、それは不可能でした。
ハグ
親愛なるjuliobit8 様
解決に至ったことを大変うれしく思っております。問題が正常に解決された後、システム内で苦情は「解決済み」としてマークされます。 juliobit8 様のご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしく、ヨゼフ
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