ペルー出身の選手は、銀行振込やVISAデビットカードなどさまざまな方法を使って、口座から169ペンスを引き出そうと数回試みていた。すべての試みは最初は承認されましたが、後に「支払い処理エラー」メッセージが表示されて拒否されました。カジノは、出金プロセスに影響を与える 2 つの問題を特定しました。それは、PayRetailers の誤ったカード データ入力と、Paycos の発行銀行による拒否です。カジノ側はプレーヤーに対し、カード情報を再確認し、新たな出金リクエストを提出するようアドバイスしていた。しかし、プレイヤーはそれ以上の連絡に応じなかったため、苦情は却下されました。
こんにちは、今日私は自分の口座から 169 ペソを引き出そうとしました。早朝に銀行振込を試してみました。口座番号と出金に必要な情報をすべて入力しました。約 10 分以内に承認されましたが、約 3 時間後にリクエストが更新され、拒否されました。受け取ったメッセージは英語で「オペレーターによって拒否されました。（支払い処理エラー）」というものだけでした。私はCCIコード（ペルーで使用されているコードで、ここの一部の銀行で必要とされるコード）とともに口座の詳細を入力しましたが、同じことが起こりました。承認されましたが、約 30 分後に同じ英語のメッセージが表示されて再び拒否されました。別の銀行の別の口座で試してみましたが、通常の口座番号と CCI が含まれている場合でも同じことが起こりました。
PC とモバイル デバイスから Web サイトのライブ チャット機能を使用しようとしましたが、どちらのデバイスでも機能しません。直接メールを送ることしかできず、今のところ返事はありません。メールを送ってから5時間ほど経ちました。 VISA デビットカードで入金を試み、利用規約に記載されている金額を賭け、賭けは解決されました。その後、もっと簡単で早いだろうと思い、VISA カードから引き出そうとしました。約 15 分以内にもう一度承認されましたが、30 分後に再び拒否されました。またしても同じ英語のメッセージ「オペレーターにより拒否されました。（決済処理エラー）」が届きました。
AstroPay も使用してみましたが、引き出すこともできず、どうすればよいかわかりません。最もイライラするのは、出金が拒否される理由についての説明が不足していることです。前述したように、ライブ チャットは機能しておらず、メールへの返信も受け取っていません。私のアカウントの詳細はすべて適切に入力されており、私のアカウントと一致しています。ご協力いただければ幸いです。よろしくお願いいたします。
JhonCdlc 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに引き出しに成功したことがありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
おはようございます。これまで引き出したことはありません。これは私が行った初めての引き出しです。はい、問題なくKYC認証に合格しました。私の収益にはアクティブなボーナスはありませんが、実際の残高であり、すでに確認済みです。追加情報として、今日彼らは私に電子メールで返答しましたが、まだ解決策を教えてくれません。彼らは基本的な翻訳機しか使用していないという事実を除けば、彼らはいつも言っている英語でのメッセージの説明をしてくれませんでした。彼らは、私の口座にお金が届かない理由について何らかのエラーがあった場合に銀行に連絡するようにとだけ言った。すでに2つの銀行に連絡しましたが、問題はなく、海外からの送金も可能で、万が一に備えて海外購入も有効になっているとのことでした。
JhonCdlc さん、ご返信ありがとうございます。あなたの引き出しリクエストの現在のステータスについて教えていただけますか?あなたのカジノアカウントでは保留中または処理済みとしてマークされていますか?可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをここに投稿してください。
さらに、お客様とカジノ間の関連する通信はすべてkristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
こんにちは、JohnCdlc と CasinoGuru チーム、
退会に関してご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。これは私たちが目指すサービス品質のレベルではないことを私たちは理解しています。
お客様の状況を確認した結果、お客様の出金プロセスに影響を与える 2 つの個別の問題を特定しました。
• PayRetailers 経由の出金は、カード データの入力が間違っていたため拒否されました。今後の問題を避けるために、すべてのカードの詳細が正しく入力されていることを確認してください。
• Paycos 経由の出金が発行銀行によって拒否されました。再度出金を試みる前にデータの正確性を確認し、銀行に連絡して拒否の正確な理由を確認することをお勧めします。
このような問題に対処するため、カード情報が正確であることを再確認し、新たな出金リクエストを送信していただくようお願いいたします。私たちはこのプロセス全体を通じてお客様をサポートし、この問題を迅速に解決できるよう全力を尽くします。
