親愛なるハビエルカディスさんとトーマスさん、
お問い合わせへの返答が遅れてしまい申し訳ございません。
親愛なるハビエルカディス様
あなたのケースを注意深く検討した結果、次のようにあなたの問題に対処したいと思います。
出金: 2024 年 3 月 21 日の時点で、お客様のアカウントには保留中の出金取引はありません。これが間違っていると思われる場合は、問題のある引き出しに関するさらなる詳細または証拠を提供してください。また、お客様の現在の口座残高が 0 ユーロであることもお知らせいたします。
検証プロセス: KYC プロセスはゲームプレイ中に不便な場合があることを理解しています。ただし、これらの手順は金融取引の安全性を確保するために非常に重要です。オンライン ギャンブル プラットフォームとして、当社はプレイヤーの身元を確認するための厳格な規制に従っています。各プレイヤーを物理的にチェックすることはできませんが、このプロセスは書類を認証し、適切な資金移動を保証する上で重要です。確認には通常数営業日かかりますので、しばらくお待ちください。弊社の記録によると、お客様はこれまでに認証プロセスを経ていないことに注意してください。
出金手数料:出金手数料に関しては、銀行によって課される可能性があり、当社ではかかる手数料の払い戻しを提供することはできません。ただし、善意のしるしとして、100 ユーロ相当のプロモーション コードを提供しました。
私たちは透明かつ公正なゲーム体験を提供することに尽力しています。ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
メガパリチーム
Dear Javiercadiz and Tomas,
I apologize for the delay in responding to your queries.
Dear Javiercadiz,
I have carefully reviewed your case and would like to address your difficulties as follows:
Withdrawals: As of 21.03.2024, there are no pending withdrawal transactions in your account. If you believe this to be incorrect, please provide further details or evidence regarding the problematic withdrawal. I would also like to inform you that your current account balance is 0 EUR.
Verification Process: We understand that the KYC process can be inconvenient during gameplay. However, these procedures are crucial for ensuring the security of financial transactions. As an online gambling platform, we follow strict regulations to verify the identity of our players. While we can’t physically check each player, this process is key in authenticating documents and ensuring proper fund transfers. Your patience is appreciated as verification usually takes a few working days. Please note that according to our records, you have not gone through the verification process before.
Withdrawal Fee: Regarding the withdrawal fee, it is likely levied by your bank, and we are unable to offer a refund for such charges. However, as a gesture of goodwill, we have provided you with a promotional code valued at 100 EUR.
We are committed to providing a transparent and fair gaming experience. Your understanding and cooperation are greatly appreciated.
Best regards,
MegaPari Team
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