チリのプレイヤーは、長い検証プロセスのため、カジノアカウントにアクセスできませんでした。カジノは4月1日からさまざまな書類を要求していましたが、明確な終了日はありませんでした。プレイヤーは合計455,000ドルを入金しましたが、カジノが190,377ドルしか返還しなかったため腹を立てていました。彼はまた、カジノが負けた賭けを削除し、勝った賭けだけを残したと主張しました。カジノは、アカウント閉鎖は、複数のアカウント登録、自動賭けソフトウェアの使用、裁定賭けなどの不正行為を含む利用規約違反によるものだと回答しました。その結果、最初の入金のみが返金されました。苦情チームは、この問題が管轄外のスポーツ賭博に関連していたため、それ以上介入できませんでした。
アカウントの確認を 2 週間待っています。1 つの書類を要求された後、数日後に別の書類を要求されました。パスポートの提示も求められましたが、問い合わせても返答がありません。アカウントがロックされ、引き出しもカジノでのプレイもできません。
こんにちは、pabloandresleviさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Megapari Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか? どの書類がすでに承認され、どの書類がまだ承認されていないのか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか? また、その内容は何でしたか?
確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
4月1日以来、彼らは私に書類の提出を求めてきました。写真、パスポート、その他何千もの書類の提出を求められました。そして今、私はこのメッセージを受け取りました。
要するに、私は 355,000 ドルでページに入ったのに、彼らは 190,377 ドルを返還しようとしているのです。昨日賭けに勝ったので、その前の残高は 900,000 ドルでした。これは基本的に詐欺です。彼らは私のお金を盗んでいて、理由も教えてくれません。彼らは 2 週間も私を拘束し、愚かで意味のない書類を求めました。結局、私のアカウントを停止しました。どうして彼らは働き続けることができるのでしょうか? 泥棒です。私にできることはありますか?
ありがとう
彼らは私が負けた賭けも削除し、勝った賭けだけを残しました。私が不正行為をしていると主張するのですか? 私はボットか何かですか? これは真面目なページですか、それとも詐欺師のグループですか?
こんにちは、pabloandreslevi 様と CasinoGuru チームの皆様!
弊社チームは現在この問題を調査しており、できるだけ早く解決できるよう尽力しております。この問題がお客様にとって重要であることは理解しており、このプロセスの間、ご辛抱いただきありがとうございます。
親愛なるパブロアンドレスレヴィ様、
まず第一に、アカウント閉鎖によりお客様にご迷惑をおかけしたことについて、心よりお詫び申し上げます。この決定は、弊社のセキュリティ部門による徹底的な検討の末に下されたものであり、最終的なものであり、異議申し立てはできないことをご理解ください。
以前お知らせしたとおり、利用規約に記載されているアカウントがブロックされる可能性がある具体的な違反は次のとおりです。
このような場合、当社の対応には以下が含まれます。
不正なギャンブル行為は、当社のプラットフォームを悪用しようとする行為が見られる場合に特定されます。これには、複数のアカウントの作成、裁定取引、または同様の行為が含まれます。このような状況では、賞金は不正に獲得されたとみなされるため、最初の入金額のみを引き出すことができます。したがって、当社は入金額を返金し、賭け金は賭けられなかったものとして扱います。
ご入金いただいた金額が正常に引き落とされたことを確認したいと思います。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、弊社のセキュリティ部門が定めたプロトコルに従わなければなりません。機密情報を保護し、不正使用の可能性を防ぐため、具体的な調査手順は公開しておりません。
この件についてご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
メガパリチーム
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