Megapari Casino - 複数のアカウントが原因で、プレイヤーの賞金が没収されました。

This casino has unfairly taken a lot of money from me because I once declared that I was a compulsive gambler. I opened many accounts with them using different email addresses, but when I won, they canceled my winnings, closed my account immediately, and only refunded my deposit. However, when I lost money, they simply closed the account without refunding me anything at all.

I kindly request the return of at least 50% of the deposited amount, which is around 5000 euros, or I will be forced to contact my attorney.

Questo casinò mi ha sottratto ingiustamente molti soldi in quanto ho dichiarato una volta di essere ludopatico , ho aperto molti conti con loro con e-mail diverse ma quando ho effettuato vincite mi hanno annullato le stesse e mi hanno subito chiuso l'account e restituito il deposito soltanto. Invece quando ho perso dei soldi mi hanno semplicemente chiuso il conto senza restituirmi un bel niente.

Richiedo per favore la restituzione di almeno il 50% dell'importo depositato per una cifra di circa 5000 euro o sarò costretto a contattare il mio legale.

Dear schieralorenzo09,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem with Megapari Casino. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

Could you please specify if any of your accounts were fully verified?

When you created new accounts with different email addresses, did you submit the same personal information, including your name, surname, address, date of birth, and phone number?

When exactly did you request self-exclusion from this casino for the first time?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Hi, yes many of my accounts have been verified, and yes I have used the same information in each account except the email which has always been different. The first self-exclusion was a year ago

Ciao , sì molti dei miei account sono stati verificati , e si ho usato in ogni account le stesse informazioni tranne l'email che è sempre stata diversa. La prima autoesclusione è stata un anno fa

Could you please specify how many accounts you created at Megapari Casino that were successfully verified? Please forward me all the evidence of these accounts being verified in the casino at veronika.l@casino.guru.

Also, kindly forward me the first self-exclusion request you made in Megapari Casino a year ago. My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you for your cooperation.

Your winnings have been confiscated according to our rules, as outlined here: https://mp2375881.top/en/information/rules/terms/7. Please review paragraph 6.1 carefully - it says: "at our sole discretion, to cancel all winnings and refund the balance of your account at the start of the investigation (minus any canceled winnings) made from your main and duplicate accounts. We also have the right to refund any amounts that are owed to us in connection with this duplicate account, directly from any of your accounts (including any other duplicate account)".

Dear schieralorenzo09,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Yes but the problem is that you only refund when I win, cancelling my winnings, but when I lose you don't refund me anything at all, it doesn't seem right to me given that the way you cancel the winnings you should also cancel the losing games

Sì ma il problema è che voi rimborsate solo quando vinco , annullandomi le vincite , ma quando perdo non mi rimborsate proprio niente , non mi sembra proprio corretto dato che per come annullate le vincite dovreste anche annullare le giocate perdenti

In addition to the fact that I also specified to you that for the gambling debts that I incurred by playing with your site there was a suicide attempt and you as a response simply closed the chat and did not respond to me even to the hundreds of emails that I sent to all your block, security and support addresses, I ask you for a refund of my deposits in these accounts created after the first request for self-exclusion, for a value of over 5000 euros or otherwise I will have to proceed with reporting the fact

Oltre il fatto che vi ho anche specificato che per i debiti di gioco che mi sono messo giocando con il vostro sito c'è stato un tentato suicidio e voi come risposta avete semplicemente chiuso la chat e non mi avete piu risposto nemmeno alle centinaia di e-mail che vi ho inviato a tutti i vostri indirizzi block, security e support, io Vi richiedo il rimborso dei miei depositi in questi account creati dopo la prima richiesta di autoesclusione, per un valore di oltre 5000 euro o altrimenti dovrò procedere alla denuncia del fatto

Dear schieralorenzo09,

Thank you for your patience as we continue our internal discussions with the casino representative. To move forward, I’d need to clarify a few details with you:

• Could you please specify the exact number of accounts you created with Megapari Casino that were fully verified, along with the exact date each account was created?

Megapari Casino uses a simple registration procedure that does not require personal data entry during account creation, which means the system cannot automatically identify a self-excluded customer. Only after entering your full personal information—such as name, surname, date of birth, city, and country—does the casino system have the capability to verify self-exclusion.

More than 15 accounts have been created

and others that I don't remember at the moment.

I am in a critical situation because my son is risking his life and I need these reimbursements for medical care.

they were all created in the last year, megapari must have all the email addresses I registered with because they were all correctly verified

Sono stati creati più di 15 account

schieralorenzo231@gmail.com

schieralorenzo711@gmail.com

lorenzoschiera13@gmail.com

schieralorenzo587@gmail.com

smartphonerepairstore567@gmail.com

lschiera2@gmail.com

lorenzoschi09@gmail.com e altri di cui in questo momento non mi ricordo.

sono in una situazione critica perché mio figlio sta rischiando la vita e ho bisogno di questi rimborsi per le cure mediche.

sono stati creati tutti nell'ultimo anno , megapari deve avere tutti gli indirizzi e-mail con la quale mi sono registrato perché sono stati tutti correttamente verificati

Furthermore, on Megapari I have always immediately entered both my date of birth and my name and surname in each account, they blocked me only when I entered my document number (mandatory for withdrawals) so before having a player deposit they should have greater security, given that for each account I have opened I have deposited with the exact same card.

They are fine with you playing even if you are a compulsive gambler, in fact as long as you lose and do not request withdrawals they do not require any verification, as soon as it is time to withdraw then they ask you for your document.

My complaint is not to get the winnings but to get back the deposits made on these accounts.

I think that given the way they withdrew my winnings when I won, they should have refunded my deposits when I lost, otherwise they are not protecting me as a compulsive gambler but rather they are taking advantage of my difficult situation.

I simply request a refund of all my deposits into these accounts, otherwise I will be forced to contact their licensing provider and expose the matter and file a legal action against Megapari.

Any winnings made on their site after self-exclusion were immediately confiscated but the deposits were never returned to me (only in the case where I had an active winnings, only part of the deposit was returned to me). Their assistance is non-existent and they do not even respond to me by email.

Megapari took advantage of my compulsive gambling condition.

in case I won they only refunded my deposit, in case I lost they simply closed the account even with several hundreds and thousands of euros in deposits.

I repeat, Megapari's behavior in the face of gambling addiction does not seem correct to me, as mentioned for the gambling debts that I have incurred, I also attempted gambling addiction and Megapari has a lot of this money, I simply request half of the deposits for a value equal to 5000 euros

Oltretutto su Megapari ho sempre inserito subito in ogni account sia data di nascita che nome e cognome , loro mi hanno bloccato solo nel momento in cui ho inserito il numero di documento (obbligatorio per prelevare) quindi prima di fare depositare un giocatore dovrebbero avere una maggiore sicurezza , dato che per ogni conto che ho aperto ho depositato con la stessa identica carta .

A loro va bene che giochi anche se sei ludopatico , infatti fino a quando perdi e non richiedi prelievi non ti richiedono nessuna verifica , appena è il momento di prelevare allora ti chiedono il documento.

Il mio reclamo non è per ottenere le vincite ma per riavere i depositi fatti su questi conti.

io penso che per come mi hanno ritirato le vincite quando ho vinto , avrebbero dovuto rimborsarmi i depositi quando ho perso , se no non mi stanno tutelando come ludopatico ma anzi stanno approfittando della mia situazione di difficoltà.

richiedo semplicemente il rimborso di tutti i miei depositi su questi conti , altrimenti sarò costretto a contattare il loro fornitore di licenza ed esporre la questione e presentare un'azione legale contro Megapari.

Qualsiasi vincita fatta sul loro sito dopo l'autoesclusione mi è stata subito confiscata ma i depositi non mi sono mai stati restituiti ( solo nel caso in cui avevo una vincita all'attivo , mi è stato restituito solo parte del deposito ) . La loro assistenza è inesistente e non mi rispondono nemmeno per e-mail .

Megapari ha sfruttato la mia condizione di ludopatico .

nel caso in cui ho vinto mi hanno rimborsato solo il deposito , nel caso in cui ho perso hanno semplicemente chiuso il conto anche con diverse centinaia e migliaia di euro di depositi.

ripeto non mi sembra corretto il comportamento di Megapari di fronte alla ludopatia, come accennato per i debiti di gioco che mi sono messo ho tentato anche la ludopatia e molti di questi soldi ce li ha Megapari , richiedo semplicemente la metà dei depositi per un valore pari a 5000 euro

I think my request is well-founded and I have already contacted my lawyer, I think they should have simply cancelled my games at the time of identification, and if you say that to verify a player it is enough to have your name, surname and date of birth, country of residence and city, I have always provided all this information immediately after registering each account before starting to play, with also the address of residence, so they should have blocked me immediately, precisely because they have a simple registration procedure, in any case during the deposit phase they ask again for all the information such as name, surname, date of birth, e-mail and address of residence, even the telephone number and I have always provided the same mobile number and the same information for each deposit made in each account, so they should have immediately blocked any attempt to deposit on my part before letting me start playing. It is not acceptable that they block you only when you enter the document number that is requested only to make the first withdrawal, they should have more security checks to protect players with gambling problems

Penso che la mia richiesta sia fondata e ho già contattato il mio legale , penso che loro avrebbero semplicemente dovuto annullare le mie giocate al momento dell'identificazione, e se dite che per verificare un giocatore basta Nome cognome e data di nascita , paese di residenza e città ho sempre fornito tutte queste informazioni subito dopo la registrazione di ogni account prima di iniziare a giocare ,con anche l'indirizzo di residenza , quindi avrebbero dovuto bloccarmi subito , appunto perché hanno una procedura di registrazione semplice , in ogni caso in fase di deposito richiedono nuovamente tutte le informazioni come nome cognome data di nascita , e-mail e indirizzo di residenza , addirittura anche il numero di telefono e io ho sempre fornito lo stesso numero di cellulare e le stesse informazioni per ogni deposito fatto in ogni conto , quindi avrebbero dovuto immediatamente bloccare qualsiasi tentativo di deposito da parte mia prima di farmi iniziare a giocare . Non è accettabile che ti bloccano solo nel momento in cui inserisci il numero di documento che ti viene richiesto solo per effettuare il primo prelievo , dovrebbero avere più verifiche di sicurezza in tutela dei giocatori con problemi di ludopatia

here is the information they require during the deposit phase, so they should have all the elements to block me before making me deposit and play, furthermore I used during the deposit phase as I said in the other post the same mobile number and the same information that you are seeing in the screen for all my accounts created with them, in addition to the same payment method, that is the exact same card for each site, they should have blocked me immediately

ecco le informazioni che richiedono in fase di deposito , quindi dovrebbero avere tutti gli elementi per bloccarmi prima di farmi depositare e giocare , inoltre ho utilizzato in fase di deposito come dicevo nell'altro post stesso numero di cellulare e stesse informazioni che state vedendo nello screen per tutti i miei account creati con loro , oltre allo stesso metodo di pagamento , cioè la stessa identica carta per ogni sito , avrebbero dovuto bloccarmi sin da subito

Thank you for the information. I agree that player protection measures should indeed be implemented as soon as personal information is added to the player’s profile before depositing. However, to be able to continue with the investigation, I need to know the following information:

• Could you please clarify if you currently have any active accounts with Megapari Casino?
• When was the last time you made a deposit to this casino?
• Additionally, could you specify which payment methods you used to deposit money into your casino accounts? Am I correct in understanding that you used only one card for all of your accounts? This information will be helpful as we continue with the investigation. Thank you for your cooperation.

Good morning, no at the moment I don't have any active accounts,

The last time I played at this casino was about a month ago.

As reported in my posts, yes I have used only one card for all my megapari accounts

Buongiorno , no al momento non ho conti attivi ,

L'ultima volta che ho giocato in questo casinò è stata circa un mese fa .

Come riportato nei miei post , si ho utilizzato una sola carta per tutti i miei account megapari

Here is the proof that megapari is not safe and does not care about the safety of a compulsive gambler, in the screen you will see a deposit made with my card calmly executed, (the same card always used since the first megapari account), as you can see I enter all the personal information, I even enter the email of my first account from which I excluded myself for the first time, however the deposit happens calmly, without any problem. Does this seem normal and correct to you?

Megapari should protect me and not allow all this. It is the only site that has this security problem. I am self-excluded from all regulated Italian sites, I am self-excluded from almost all casino groups with Curacao licenses and more. I am not ashamed to say it, because of my uncontrolled addiction that led me to lose friendships, health, the affection of my family and great economic difficulties, I even attempted suicide.

Please, I need to be protected as soon as possible, I am entitled to a refund of at least 50% if not 100% of my deposits.

Veronika, I would like to know your opinion on the refund issue please, thank you in advance.

I don't want to make you anxious or rush, but please do it as soon as possible.

Thank you

Ecco la prova del fatto che megapari non è sicuro e non ha a cuore la sicurezza di un ludopatico , nello screen vedrai un deposito fatto con la mia carta tranquillamente eseguito ,(stessa carta utilizzata sempre sin dal primo account megapari ) , come puoi vedere io inserisco tutte le informazioni personali , addirittura inserisco anche l'e-mail del mio primo conto dalla quale mi sono autoescluso per la prima volta , tuttavia il deposito avviene tranquillamente, senza nessun minimo problema. Vi sembra una cosa normale e corretta ?

Megapari dovrebbe tutelarmi e non permettere tutto ciò . È l'unico sito che ha questo problema di sicurezza. Sono autoescluso da tutti i siti italiani regolamentati , sono autoescluso da quasi tutti i gruppi di casinò con licenze Curacao e varie. Non mi vergogno a dirlo, per la mia dipendenza fuori controllo che mi ha portato a perdere amicizie , salute , l'affetto della mia famiglia e grosse difficoltà economiche , ho anche tentato il suicidio.

Per favore , ho bisogno di essere tutelato il prima possibile , ho diritto ad un rimborso di almeno 50% se non 100% dei miei depositi.

Veronika , vorrei sapere la tua opinione sulla questione rimborso per favore , ti ringrazio in anticipo.

Non voglio mettervi ansia e fretta ma vi prego di fare il prima possibile .

Grazie

I forgot to attach the screenshots to the other post, I'll put them here

Ho dimenticato ad allegare gli screen all'altro post , li metto qui

Thank you very much, schieralorenzo09, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hi Jakub, could you please let me know what you think about my case?

Ciao Jakub potresti informarmi su cosa ne pensi del mio caso ?

Dear schieralorenzo09,

I’m Kubo, and I will be assisting you with your complaint moving forward. First and foremost, I sincerely apologize for the inconvenience you’ve experienced with Megapari Casino, and I want to assure you that I am committed to resolving this issue as quickly as possible.

Based on the details provided regarding your case, and in line with responsible gambling practices and the self-exclusion policy, I firmly believe you should be entitled to a refund of your deposits. I will make every effort to ensure that your case is addressed promptly and fairly.

I would like to invite the Megapari Casino's representatives to rejoin this discussion and provide any available information to help resolve this issue.

Dear Megapari Casino,

After reviewing the situation, I would like to bring to your attention a critical concern regarding the player's use of the same payment method across multiple accounts. This raises serious issues related to responsible gambling practices and the effectiveness of your self-exclusion measures.

While I understand the complexities of managing multiple accounts, it is clear that this issue goes beyond a case of account duplication. Instead, it highlights a failure in your system’s ability to prevent compulsive gambling behaviors, particularly when self-exclusion protocols should have been more robust.

It is imperative that your system not only detects and flags duplicate accounts but also stores and cross-references payment methods to identify and prevent repeated deposits from individuals who have self-excluded. The current measures appear insufficient to safeguard against players who may be trying to circumvent responsible gambling protections.

This situation suggests a systemic gap that needs to be addressed to ensure that vulnerable players are properly protected. I kindly ask that you respond to this issue at your earliest convenience and outline the steps you plan to take to resolve the situation and strengthen your self-exclusion protocols.

I trust that you will take this feedback seriously and implement the necessary improvements.

Thank you for your attention to this matter. I look forward to your prompt response.

Best Regards,

Kubo

Hi Kubo, thank you very much for your effort.

Receiving this refund could help me get my life back on track and try to get out of gambling addiction for good.

I hope that megapari understands the mistakes made and commits to resolve the matter quickly and fairly for both parties, closing the situation peacefully and without the need to contact regulators or lawyers.

Thank you again for your interest.

Ciao Kubo, ti ringrazio molto per l'impegno che ci stai mettendo.

Ricevere questo rimborso potrebbe aiutarmi a rimettere in piedi la mia vita e cercare di uscire definitivamente dalla dipendenza del gioco d'azzardo.

Spero che megapari capisca gli errori commessi e si impegni per risolvere la questione in modo veloce e giusto per entrambi , chiudere la situazione in modo pacifico e senza bisogno di contattare ente regolatore o avvocati.

Ti ringrazio ancora per l'interesse dimostrato

Kubo at this point my initial complaint was for 50% of my deposits, I think if you agree that given the seriousness of the situation I can request the entire amount of my deposits for an amount of over 10,000 euros.

if the casino agrees to resolve the matter promptly and compensate me by the end of the week I agree not to seek damages through a lawyer from this company and to close the matter peacefully and without repercussions. I have already contacted my lawyer and he informed me that the request for damages would be justified. Thanks again for the help

Kubo a questo punto il mio reclamo iniziale era per il 50% dei miei depositi , penso se tu sei d'accordo che vista la gravità della situazione io possa richiedere l'intero importo dei miei depositi per un ammontare di oltre 10000 euro.

se il casinò si impegna a risolvere la questione in maniera tempestiva e risarcirmi entro la fine della settimana io mi impegno a non richiedere i danni attraverso un legale a questa società e a chiudere la questione in maniera pacifica e senza ripercussioni. Ho già contattato il mio legale e mi ha informato che la richiesta dei danni sarebbe giustificata .Grazie sempre per l'aiuto

I see that the casino is very interested in resolving my problem

Vedo che il casinò è molto interessato alla risoluzione del mio problema

Hello!

We are carefully investigating this case and would want to ask more time to research all the details.

Thank you in advance!