ネウケン出身のプレイヤーは、Astropay 経由で入金した際に提出する書類の要件が明確でなかったため、Megapari カジノから賞金を引き出すのに苦労しました。複数のスクリーンショットを提供したにもかかわらず、カジノのセキュリティ部門は必要な書類を指定せずに追加の書類を要求し続けました。さらにやり取りした後、プレイヤーはすべての資金を引き出すことに成功しましたが、アカウントは今後の入金と賭けが制限されていることがわかりました。プレイヤーがすべての資金を引き出したことを確認したため、苦情チームは、カジノがさまざまな理由でアカウントを制限する権利があることを認め、問題を解決済みとしました。
こんにちは！
Astropayへの出金に関する問題について、 Megapariカジノに苦情を申し立てるためにこのメールを書いています。すべては、2024 年 10 月 12 日土曜日に「Saturday Football Bonus」を受け取るためにアカウントに資金を入金したときに始まりました。私はルールに従ってボーナスを使用し、2024 年 10 月 13 日日曜日の 18:30 頃にボーナスを獲得しました。私はすぐに賞金を出金しようとしましたが、カジノが「書類の提出」を要求したため、出金できませんでした。それは問題ありませんでした。私は書類を送信するためのメールを見つけ、すぐに同じ書類ですが、背景とカメラアングルが異なるものを求める返信が届いたので、それを提供しました。問題は、次のメールを受け取ったときに始まりました。
「 Astropay システム経由で入金を確認するスクリーンショットの提供をお願いします。スクリーンショットは切り取ったり編集したりしてはならず、すべてのデータが完全に見えて鮮明でなければなりません。」
提供されたスクリーンショットには、電子ウォレット番号、アカウント所有者の個人情報、詳細な取引履歴が記載されているはずです。」
そこで、Astropay アプリにログインし、個人データ セクション (Astropay ウォレット ID が表示されている場所) のスクリーンショットを撮り、トランザクション セクションをキャプチャしました。その後、画像を送信したところ、問題のある応答が返ってきました。 「セキュリティ部門の要件に注意してください。そうしないと、続行できなくなります。」送信したスクリーンショットは有効ではないので、PC から Astropay にログインし、個人データのスクリーンショットを再度撮り、Megapari に最後に入金したトランザクションのスクリーンショットも撮って、「これで大丈夫ですか?」というメッセージとともに送信しました。カジノの応答は何でしたか? 「セキュリティ部門の要件に注意してください。そうしないと、続行できなくなります。」
要するに、私の不満は、文書検証を有効にするために Astropay でどのセクションをキャプチャする必要があるかを誰も明確にしていないことです。
ご支援ありがとうございます。
FacuT02様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
スクリーンショットに関する具体的な問題についてカジノに問い合わせましたか?
出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
こんにちは、ドミニカさん！
はい、正確な数字はわかりませんが、そのカジノで30回以上の出金に成功しました。
私が唯一疑問に思ったのは、「これで大丈夫ですか？」と尋ねたときで、前のスクリーンショットと同じ答えが返ってきました。
以下はカジノとのやり取りのスクリーンショットです。苦情の中で私が話したスクリーンショットを見ることができます。
こんにちは、ドミニカ！
あなたからの返答を待っている間に、カジノに Astropay のどの部分をキャプチャすればよいか尋ねることにしました。彼らの返答に少し戸惑いました。最初に Astropay のスクリーンショットを求められ、次に求められたのは、身分証明書を持っている私の姿と、デバイスを使っての私との会話がわかる画像を送ることでした。私は要求されたものを送信し、彼らの返答は肯定的でしたが奇妙でした。お金を引き出すことはできたものの、理由もなく彼らのアプリケーションで入金したり賭けたりできなくなったからです。これは彼らの利用規約にあることだと思いますが、奇妙で、彼らのカジノの評判を落としています。
FacuT02様、
お客様のアカウントを制限したことでカジノにペナルティを課すことはできませんのでご了承ください。カジノは一般的に、不正なプレイやその他の疑わしい行為が疑われる場合、または理由もなく、プレイヤーのアカウントを制限または閉鎖する権利を有します。お客様が資金をすべて引き出したため、当社のシステムでは苦情を「解決済み」としてマークします。ご協力と確認をお願いいたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.グル
