Megapari Casino - 要件が不明確なため、プレイヤーの出金リクエストが遅れています。

Hello!

I am writing to submit a complaint to the Megapari casino regarding an issue with a withdrawal to Astropay. Everything started on Saturday, October 12, 2024, when I deposited funds into my account to receive the "Saturday Football Bonus." I used the bonus according to the rules and won it on Sunday, October 13, 2024, at around 18:30. I immediately tried to withdraw the winnings but wasn't able to because the casino requested "Document Submission." That was fine; I found the email to send my documents and quickly got a response asking for the same documents but with a different background and camera angle, which I provided. The issue began when I received the following email:

"We request that you provide screenshots confirming your deposits via the Astropay system. The screenshots must not be cropped or edited, and all data must be completely visible and clear.

We should be able to see the e-wallet number, the account holder's personal details, and the detailed transaction history in the screenshots provided."

So, I logged into my Astropay app, took a screenshot of the Personal Data section (where my Astropay wallet ID is visible), and captured the Transactions section. Then I sent the images, and the response I received is the problem: "Please pay attention to the Security Department’s requirements, otherwise it will be impossible to proceed." Alright, the screenshots I sent are not valid, so I proceeded to log into Astropay from my PC and took screenshots of my personal data again and also screenshot the transaction of the last deposit I made to Megapari and sent them with a message asking, "Is this okay?" What was the casino's response? "Please pay attention to the Security Department’s requirements, otherwise it will be impossible to proceed."

In short, my complaint is that nobody is clarifying which section I need to capture in Astropay to be valid for document verification.

Thank you for your support.

Hola!

Escribo para presentar una queja al casino Megapari por un problema con un retiro de fondos a Astropay. Todo comenzó el día sábado 12/10/2024 cuando ingresé fondos a mi cuenta para recibir el bono "Saturday Football Bonus", invertí el bono como dicen las reglas, gané el bono el día Domingo 13/10/2024 aproximadamente a las 18:30. Inmediatamente intenté retirar los fondos ganados pero no lo logré ya que el casino me decía "Solicitud de Documentos". Todo bien hasta el momento, conseguí el mail donde envié mis documentos y recibí una rápida respuesta pidiéndome los mismos documentos pero con un fondo diferente y otro ángulo de cámara los cuales envié también. El problema comienza cuando recibo el siguiente correo que decía:

"Le solicitamos que nos proporcione capturas de pantalla que confirmen sus depósitos a través del sistema Astropay. Las capturas de pantalla no deben recortarse ni editarse, todos los datos deben ser completamente visibles y claros.

Deberíamos poder ver el número de billetera electrónica, los datos personales del propietario y el historial detallado de transacciones en las capturas de pantalla proporcionadas."

Entonces, ingresé a mi aplicacion de Astropay, tomé captura del apartado de Mis Datos Personales (donde se ve el ID de mi billetera Astropay) y tambien capturé el apartado de Transacciones, luego envíe las imágenes y la respuesta que recibo es el problema, "Por favor, preste atención a los requisitos del Departamento de Seguridad, de lo contrario será imposible realizar otras acciones". Está bien, las capturas que envié no son validas, entonces procedí a ingresar en Astropay desde mi PC y tomé capturas de pantallas de mis datos personales nuevamente y también tomé una captura de la transacción del ultimo deposito que realice en Megapari y las envié con un mensaje preguntando "¿Está bien esto?". Cual fue la respuesta del Casino? "Por favor, preste atención a los requisitos del Departamento de Seguridad, de lo contrario será imposible realizar otras acciones"

En fin, mi queja es que nadie me aclara que apartado debo capturar en Astropay para que sea valido para la verificación de documentos.

Gracias por su apoyo.

Dear FacuT02,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. 

Have you made any successful withdrawals before?

Have you inquired with the casino about the specific issue with the screenshots?

Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Dominika

Hello Dominika!

Yes, I don't have the exact number but I made more than 30 successful withdrawals at that casino.

My only question was when I asked "Is this okay?" and I got the same answer as in the previous screenshots.

Here are the screenshots of the communication with the casino, you can see the screenshots I talked about in the complaint.

Hola Dominika!

Si, no tengo el numero exacto pero realicé mas de 30 retiros exitosos en ese casino.

Mi única consulta fue cuando pregunté "¿Está bien esto?" y recibí la misma respuesta que en las capturas anteriores.

Aquí están las imágenes de la comunicación con el casino, se pueden ver las capturas de las que hablé en la queja.

Hello Dominica!

I want to let you know that while I was waiting for a response from you I decided to ask the casino which specific section of Astropay they needed me to capture and their response confused me a little since first they asked for screenshots of Astropay and then what they asked me was that I had to send an image in which I can be seen holding my identity document and also the conversation between them and me with a device should be seen, I proceeded to send them what they asked for and their response was positive but strange since I managed to withdraw my money but for no reason I can no longer deposit or bet on their application. I suppose it is something that is in their terms and conditions but it is strange and it takes away from the reputation of their casino.

Hola Dominica!

Quiero comunicarte que mientras esperaba una respuesta tuya decidí consultarle al casino que apartado en especial de Astropay necesitaban que capture y su respuesta me desconcertó un poco ya que primero pedían capturas de Astropay y luego lo que me pidieron fue que debía enviar una imagen en la que se me vea sosteniendo mi documento de identidad y también se debía ver la conversación entre ellos y yo con un dispositivo, procedí a enviarles lo que me pidieron y su respuesta fue positiva pero rara ya que logré retirar mi dinero pero sin motivo ya no puedo depositar ni apostar en su aplicación. Supongo que es algo que está en sus términos y condiciones pero es raro y le quita reputación a su casino.