こんにちは、jjapalves と CasinoGuru チームです。
jjapalves 様、この入金の処理にさらに時間がかかったことをお詫び申し上げます。弊社の支払い部門に連絡しました。慎重な処理の結果、2023 年 10 月 25 日付けの 600 ユーロの入金リクエストが正常に処理され、ゲーム アカウントに入金されたことがわかりました。
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親愛なるクリスティーナ様、私たちは資金の引き出しに関するプレイヤーの最初の苦情に応え、プレイヤーの入金リクエストが正常に入金されることを確認しました。プレイヤーが異なる資金から同額の資金を求める複数の入金リクエストを作成したため、さらに時間がかかりました。支払いシステム。プレイヤーは引き続きプレイし、新たな賭けを行うことにも注意してください。私たちがプレイヤーに提供した解決策に留意し、この苦情について決定を下してください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
Hello jjapalves and the CasinoGuru team.
Dear jjapalves, We apologize for the additional time it took to process this deposit. We have contacted our payment department. We have learned that, after careful processing, the deposit request of 600 EUR dated 2023-10-25 has been successfully processed and credited to your gaming account.
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Dear Kristina, we have satisfied the player's initial complaint regarding the withdrawal of funds and also ensured that the player's deposit request was successfully credited, which took additional time due to the fact that the player created several deposit requests for a similar amount of funds from different payment systems. Please also note that the player continues to play with us and places new bets. Kindly take note of the solution we have provided for the player and make a decision on this complaint.
Thank you for your understanding.
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