カメルーン出身のプレーヤーは、メルベットカジノに出金の問題を報告していました。要求されたすべての書類を確認のために提出したにもかかわらず、彼の撤退要求は1か月以上処理されないままでした。カジノはプレイヤーの口座から資金を引き出すことを制限し、質問に対して自動応答を返し続けていた。私たちはこの問題の調停を試みましたが、カジノは私たちが繰り返し連絡を試みても応じませんでした。その結果、苦情は「未解決」としてマークされ、カジノの評価にマイナスの影響を与える可能性がありました。私たちはプレイヤーに対し、さらなる支援が必要な場合はキュラソー島アンチレフォンゲーミング管理局に連絡するようアドバイスしていました。
2023年12月22日に出金がブロックされるまで、ほぼ1年間メルベットで負けたり勝ったりを繰り返してきました。私は確認のための書類を送るよう求められ、私が提供したあらゆる種類の情報を提出しました。私は入金と出金の 2 つの主要な方法を複数持っており、それらすべてに私の名前が付けられています。彼らのセキュリティ部門は、私のコンピューターを使用したスクリーンショットと、私が提供したあらゆる種類の自撮り写真と身分証明書を要求し、私は順番を待つように言われました。メールをするたびに、順番を待つように言われ続けます。あたかも返信が自動化されているかのようです。これは解決までに 48 時間以上かかる問題ではありませんが、管理者は単に解決したいわけではありません。あなたが負けているとき、彼らはあなたの引き出しをブロックしません。あなたが勝っているとき、彼らは引き出しをブロックします。
今のところ、私の出金がブロックされている理由を何も提示できていないので、この怪しげな会社について人々に知ってもらいたいです。私はこれらのマフィアの賭けよりも、私の国にオフィスがある地元の賭博会社を選びます。なぜmtnモバイルマネーが出金用のAPIを付与しているのか不思議です。また、mtn の友人に連絡してこの問題を提起し、この方法で入金ができないようにする予定です。
私の口座番号は: 602640383
親愛なるbonleygalaxy様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会が遅れてしまい申し訳ございません。
出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常ですが、1 か月というのは異常に長い時間です。
ただし、この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、管理者様、ご返信ありがとうございます。
-お金はまだ私の口座にあります。彼らは私のアカウントから資金を引き出すことを制限し、書類の送信を要求するポップアップ（私は電子メールで送信しました）を制限しました。
-彼らは私に、セキュリティ部門に連絡して審査のための書類を提出するように求めました。要求されたあらゆる種類の自撮り写真や身分証明書を送りました。
- 私のアカウントにのみ関連しています。
-私の賞金はボーナスなしで蓄積されました。
こんにちは、ボンリーギャラクシーさん
ありがとう。
はい、私はそうしました、そして彼らは私が適切に再送する必要があるまで明確ではないいくつかの文書を拒否し続けたので、必要なものをすべて受け取ったことを確認しました。
再度要件を尋ねられることはありませんでした。私が彼らに手紙を書くたびに、彼らは次のように返事をします。
「すべてのリクエストは順番に処理されます。通知が届くのでお待ちください。」または
「ユーザーの皆様、リクエストの処理にさらに時間がかかりました。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。チェックの結果に関する情報は、この電子メール アドレスに送信されます。」
あれから 2 か月以上が経ちますが、セキュリティ部門にメールで問い合わせると、毎回同じような返事が返ってきます。
追伸: ご要望に応じて、メールで書類を送信しました。ぜひご確認ください。
よろしくお願いします、
ボンリー
bonleygalaxy さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.v@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。ただし、あらゆる種類の問題を調停しようとする際に、私たちを完全に無視することがメルベットカジノの常套手段であるようであることを警告したいと思います。 「無反応ポリシー」とマークされた多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けます。
ありがとうございます@Petronela
このような事件を無視し続ける彼らの態度であれば、それは危険信号です。彼らは、トリッキーな行動に関係なく、トップフットボールリーグで自分たちのビジネスを宣伝します。また、私の国の決済プロバイダー (MTN と ORANGE) に対して、彼らにうんざりするよう警告するつもりです。私には、Mtn と協力して、私の国で API を取り消すのを手伝ってくれる最高の人物がいます。すべてに感謝します。待っている間に彼らから連絡が来ることを期待しています。
ボンリーギャラクシーさん、こんにちは。
私の名前はミハルです。あなたの事件をお手伝いさせていただきます。私たちが一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
親愛なるメルベットカジノ様
支払いの遅延に関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか。
よろしくお願いします。
敬意を表して、
ミハル
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島アンチレフォン ゲーム管理局 ( complaints@gaminglicences.com ）、苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。彼らがどう反応したか教えてください( michal.v@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
Michal V、カジノの第一人者
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