フィンランドのプレイヤーは Metal Casino に 100 ユーロを入金していましたが、その資金はゲーム アカウントに入金されませんでした。彼は自分のアカウントにログインするのが困難になったこともあった。カジノは電子メールやライブチャットを通じた彼の質問に応じていなかった。私たちはプレーヤーにさらに詳しい情報を要求し、支払いプロバイダーに問い合わせるようアドバイスしました。プレーヤーは資金がカジノに正常に送金されたと主張した。カジノ側は、プレイヤーの登録は不完全だったが、資金は受け取ったと回答した。 1月26日に返金手続きを行っていた。しかし、プレーヤーは払い戻しの受領を確認せず、私たちのメッセージへの応答を停止しました。その結果、プレイヤーからの応答がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。
メタルカジノは電子メールやライブチャットに応答しません。 2日間100ユーロのデポジットをしましたが、何も起こりませんでした。カジノは開いていないと思いますが、マルタのライセンスはありますか？
親愛なるシモンカキプロ様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。残念ながら、現在の出来事の説明に基づいてこの件についてお手伝いすることはできません。間違いなく詳細な情報が必要です。詳しく教えていただけますか？入金しましたが、カジノ アカウントに入金されていませんか?
ご返信を気長にお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの返答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
入金しましたが、ゲームアカウントを取得できません。
デポジットを行いましたが、ゲーム アカウントに入金されず、アカウントにログインできません。応答がなければ銀行口座には入金されません。ライブチャットは決して実行されていないため、カジノはこのようにして顧客をだましていると私は信じています。姉妹カジノは24時間の滞在を約束したにもかかわらず、返答を送らなかった。
simonkahkipuro さん、ご返信ありがとうございます。デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合は、支払いプロバイダーに連絡するしかないことを警告したいと思います。調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに留意してください。このような場合、カジノ側は手を縛られることになります。一方、問題が解決されるまでは、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
もう銀行に連絡しましたか?理想的には、彼らは調査の一部であるべきです。
銀行に連絡したほうがいいでしょうか？お金がカジノアカウントに送られたからではありません。確かに。しかし、彼らはそれを開いたり、返したりしません。 Metalcasino は私に諦めてほしいのですが、お金が待ちきれません。彼らは他のプレイヤーにも同じことをするだろうと私は信じています、そしてその場所全体はもう開かれていません。どうして評価が 7.8 になるのでしょうか?彼らに連絡してもらえますか。私がメッセージを送っても彼らは興味がないので、プロセスを早めます。お金を奪われ、私が文句を言わないと信じている選手だけです
あなたのカジノアカウントからの入金レシートと入金履歴のスクリーンショットを転送していただけますか?に送信できます kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。
あなたとカジノとの間でその他の関連する連絡がある場合は、それも転送してください。
おい！カジノアカウントにログインできません。問題はログインできないときです。お金はそこに移動しています。銀行や信用金庫からは入手できません。カジノに連絡する必要がありますが、カジノは応答せず、アカウントにアクセスしません。私はルールを破ったり、何もしていません。これはカジノ側の詐欺の可能性があると思います。彼らに前進するようお願いできますか？彼らはあなたのことをもっと信じています。ありがとう
simonkahkipuroさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、シモンカキプロさん
不快な思いをさせてしまい、遅くなってしまったことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、Metal Casino の代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるメタルカジノチームの皆様
プレーヤーの問題を調べて説明をしていただけますか?プレーヤーのスクリーンショットの詳細を使用して、適切なカジノ部門または決済プロバイダーに確認して、調査結果についてお知らせいただけますか?
また、すべてが正常で、ユーザーのカジノ アカウントに完全にアクセスできることも確認できますか?
それがあなたにとってより良いものであるか、必要である場合は、お気軽に私の電子メールに書いてください（ branislav.b@casino.guru ）。
情報提供をよろしくお願いいたします。
親愛なるシモンカキプロ様、
現在スレッド外でカジノに連絡し、問題解決に向けてもう一度チャンスを与えるための別の方法を試しているため、タイマーを再度延長することをお知らせします。
ご理解いただきありがとうございます。
さて、久しぶりにホットなニュースを持って帰ってきました。ただし、simonkahkipuro さんはおそらくこのアップデートについてすでに知らされているので、それほど話題にはなっていないと思います。
カジノ側の声明はこうだ。
「お客様のアカウント内の未解決の資金に関してご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。お客様のケースを確認したところ、登録が完了していないことがわかりましたが、資金は当社で終了したため、続行する前に確認を待っていました。」
1 月 26 日に返金が正常に処理されたことをお知らせいたします。これにより遅延やご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
すべてのプレイヤーの満足が私たちにとって最も重要であることをご理解ください。今後とも一層のご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。私たちはあなたが再び私たちのカジノに戻ってくることを心から歓迎し、私たちのゲームを楽しんでいただけることを願っています。
さらにご不明な点がある場合、またはサポートが必要な場合は、お気軽にカスタマーサポートまでご連絡ください。私たちは、お客様のゲーム体験が格別なものとなるよう、ここにいます。
ご理解とご辛抱をお願いいたします。 」
上記のことを確認し、問題が正常に解決されたことを確認していただけますか?
もしそうであれば、その問題は解決済みであるとみなして、それに応じてクローズしてもいいですか? それとも他に何かお手伝いできることはありますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
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