ラトビアのプレイヤーは、Metaspins が 10 月 1 日から「調査」を理由に、何の説明もなく彼女のアカウントを凍結したと報告しました。彼女は必要な KYC を完了し、規則に違反していないにもかかわらず、カジノが時間を稼いでいるのではないかと疑い、問題を解決して資金にアクセスできるように支援を求めました。苦情チームがカジノに連絡したところ、カジノはアカウントが規約に従って閉鎖されたと説明しましたが、保留中の賞金はすべて閉鎖前に処理されたことを確認しました。その後、プレイヤーは賞金を受け取ったことを確認し、苦情は解決しました。
おはようございます、Casino guru チームの皆さん。Metaspins というカジノに問題があります。彼らは「調査中」以外の何の説明もなく私のアカウントを凍結することにしたようです。これは 10 月 1 日から発生しており、私はまだ何のアップデートも受け取っていません。最初、彼らは安全のために「調査中」であるとメールで知らせてきましたが、徐々に、彼らはただ時間を稼いでカジノから私を遠ざけ、私の資金を凍結しているだけだと思うようになりました。文字通り、彼らは私を調査し続ける理由や声明を一切持っておらず、彼らは私を締め出すために何かを見つけようとしていると思いますが、悲しいことに彼らにとって規則や利用規約に違反するものは何もありません。Casino guru に異議を唱えますが、どうかこの状況で私を助けてください。
私は彼らのボーナスには一切申し込んでおらず、実際のところ彼ら側から要求された完全な KYC を完了しました。
Metaspin 間ですべての電子メールとチャット ログを共有できれば幸いです。
なぜなら、もし彼らが「何かを調査している」と言うなら、プロバイダーが何を調査していると言うのでしょうか? 彼らはただ事実を捏造し、プロセスをスピードアップしていると嘘をついているだけだと思います。
よろしくお願いいたします。アンドラ・モニカ。
親愛なるゾメレモニカ様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
どのような種類のゲームをプレイしたか教えていただけますか? スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツに賭けたのでしょうか?
完全な KYC 検証に合格したかどうか、または少なくとも検証のためにカジノに身分証明書を提出したかどうかを確認してください。
調査に関係する可能性のある、あなたとカジノ間のすべてのやり取りを私に転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、Veronika と Casino guru チームの皆さん。Onylplay の人気ゲーム「Piggy Tap」を最後にプレイしたのを覚えています。このゲームでは、多くの人が大きなマルチプライヤーを獲得しているのを見ました。別のスロットもプレイしたと思いますが、名前は覚えていません。
はい、ウェブサイトから提供された完全な KYC を完了し、すべての文書をアップロードしました。
すべてのスクリーンショットをVeronikaさんに転送します。
zommeremonikaさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、zommeremonikaさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Metaspins Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
メタスピンズカジノ様
プレイヤーのアカウントの調査が長引いている理由を教えていただければ幸いです。また、調査がいつ終了する予定かおおよそのスケジュールを教えていただけますか？公表できない詳細がある場合は、お気軽に下記までお送りください。 michal.k@casino.guru 。
親愛なるゾメレモニカとミハルへ
弊社の利用規約第 3.4 項「当社は、独自の裁量により、アカウントの開設を拒否したり、既存のアカウントを閉鎖したりすることがあります。」に従い、参照されたアカウントが閉鎖されたことをお知らせします。
このプロセス中に資金が没収されることはなかったことにご注意ください。保留中の引き出しはすべて、アカウント閉鎖前に処理され、支払われました。
審査期間はゲームプロバイダーと連携して徹底的な調査を行う必要があったため、終了までに 7 日間かかりました。これは、当社側が十分な情報に基づいて決定を下すために必要でした。
これで状況が明らかになることを願っています。
敬具、
Metaspins カスタマーエクスペリエンスチーム
それで、Metaspins は私がスロット ゲームで勝ったことを気に入らず、私のアカウントを閉鎖することに決めました。これは、新規プレイヤーを優遇する非常に信頼できる理由のようです。この「天才的な Metaspins カジノ」に拍手を送ります。
ご返信ありがとうございます、Metaspins カジノチーム。
親愛なるゾメレモニカ様、
アカウントの閉鎖に関する懸念は理解できます。ユーザーにとって最も好ましい選択肢ではないと思われるかもしれませんが、すべての金銭的義務が履行されている限り、カジノは独自の判断でプレイヤーのアカウントを閉鎖する権利を留保していることに留意することが重要です。Metaspins カジノ チームが参照しているポリシーは、業界内の標準的な慣行であり、ほぼすべてのオンライン カジノで広く受け入れられています。現時点では、私の主な焦点は、カジノから賞金を確実に受け取れるようにすることです。これはすぐに実現すると思います。
賞金を無事に受け取ったら私に知らせてください。そうすれば、この件は解決済みとしてマークします。また、他に何かお手伝いできることがあればお知らせください。
親愛なるゾメレモニカ様、
ご確認いただきありがとうございます。アカウントを閉鎖すると、ユーザーにとって最適なエクスペリエンスを提供できない可能性があることは承知しておりますが、すべての金銭的義務が履行されている限り、カジノには独自の判断で顧客のアカウントを閉鎖する権利があることを強調しておきます。これで、お客様の苦情を終了させていただきます。
苦情申立人の確認により、この問題は解決されたとみなします。システム上では「解決済み」としてマークします。双方の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com)で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
