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MexLucky Casino - プレイヤーの預金は失われました。

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金額: Mex$5,100

MexLucky Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年6月19日 | 終了したクレーム : 2024年7月8日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

4ヶ月前
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メキシコのプレイヤーは、銀行口座から資金が引き落とされているにもかかわらず、入金がカジノ アカウントに反映されないという問題に何度も遭遇しました。何度も苦情を申し立て、指示通りにパスワードを変更したにもかかわらず、問題は解決せず、カジノは問題を解決せず、お金も返金しませんでした。私たちはプレイヤーに、支払いプロバイダーに連絡して調査するようアドバイスしましたが、これは約 1 か月かかる複雑なプロセスです。プレイヤーが私たちのフォローアップの質問に回答しなかったため、それ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

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4ヶ月前
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数回入金しました。最初は 1000 で、アカウントに反映されました。しかし、その後セッションが閉じられ、再度ログインしたときには数セントしか残っていませんでした。エラーだと思って、さらに 900 を入金しましたが、同じことが起こりました。セッションがクラッシュし、再度ログインしたときにはお金がありませんでした。銀行口座を確認すると、両方の入金が差し引かれていました。報告したところ、パスワードを変更するように言われ、変更しました。すぐに問題を解決して資金を回収すると約束されましたが、決してそうしませんでした。

数か月後、2000 を入金しましたが、今度はアカウントに表示されませんでした。その後、1000 を入金しましたが、これも反映されませんでした。3 週間ちょっと待ってもお金は戻ってきませんでした。失ったお金を取り戻すために少額しか入金していなかったので、いつか入金されるだろうと思っていました。今、200 を入金しましたが、またもや反映されませんでした。入金リクエストの金額に間違いがあったと主張しました。このカジノが迅速な解決策を提供しないのは完全な詐欺だと思います。正しい金額を入力しなかったためにお金が反映されなかったと責められるのはさらに受け入れがたいことです。彼らはいつも 24 時間かかると言いますが、私のお金を返金することは決してありません。

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4ヶ月前
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lendymcfly様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。入金がカジノ アカウントに反映されていない場合は、決済プロバイダーに問い合わせることをお勧めします。プロバイダーは調査する必要がありますが、約 1 か月かかる複雑なプロセスであることに注意してください。このような場合、カジノ側で対処する手段がないのが普通です。

現時点ではあまりお役に立てず申し訳ございません。この苦情は 1 か月間そのままにしておきますので、引き続き最新情報をお知らせいただきますようお願いいたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ

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4ヶ月前
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何ヶ月も経ってもそれが自分に反映されないとしたら、私はとても苦しんでおり、その理由だけでも、失ったものを取り戻すまでは諦められないと感じます。

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4ヶ月前
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紛失した預金に関して支払いプロバイダーから通知を受け取りましたか?

以前の入金の試みが明らかに失敗したのに、なぜカジノに入金し続けたのか説明していただけますか?

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4ヶ月前
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lendymcfly様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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4ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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