メキシコのプレーヤーはカジノから 15,000 ドル相当の絵を購入し、偶然購入した 1 つの絵の返金を直ちに要求しました。利用可能なすべての通信チャネルを通じてこの問題を提起しようとしたにもかかわらず、返答はありませんでした。プレーヤーは、必要なすべての情報とカジノとのコミュニケーションを苦情チームに提供していました。詳細を確認した後、チームはさらなる説明を求めるためにカジノに連絡しました。カジノ側は、誤って購入したチケットの払い戻しは不可能だと主張し、プレイヤーもこれを受け入れた。しかし、同選手は購入したチケットの具体的な抽選日が不明であることを懸念していた。カジノ側は具体的な日付を明らかにできず、チームがこの特定の問題を解決できなかったため、苦情は終了した。
賭博会社Mexplayがあなたに応じる可能性が高いので、あなたに連絡するよう勧められました。
このカジノには抽選があるので、2月14日に4枚の抽選で約15,000ドル分を購入しました。本当は3つだけ参加したかったのですが、間違って4つと確認してしまいました。ポリシーによれば24時間以内に適用されるため、すぐに返金を要求しました。
連絡できる電話回線はなく、チャットは利用できず、テレグラムにリダイレクトされますが、アドバイザーは無知なようです。彼らは完全に別のビジネスに参加しているように感じられ、非常に残念です。そこで、規約にあるとおりメールを送ることにしました。 4回メールを送ったのに返事がありません。 Telegram の状況は本当に悲惨です。彼らの「サービス」についてのアイデアを得ることができる会話のスクリーンショットがあります。彼らが私の要求に応じることは不可能のようです。
払い戻しに加えて、セール中なら日程があるだろうと思って、トーナメントのスケジュールも尋ねました。しかし、それはありません。 1年くらい待たないといけないかもしれないし、まだ実現しないかもしれない。彼らがルールに違反しているとは思いませんが、このような方法で物を販売するのは公平ではないと思います。わかった。ただ答えが必要なのです。どうすればいいですか？放っておいてもいいですか？ ...私はあなたの処分に応じます、そして私が間違っていた場合は私が責任を負います。
Davidmazaba1 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Mexplay Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
私の状況にすぐに気を配ってくれて本当に感謝しています。
はい、実際、私の目的は抽選会のチケットを購入することだったのですが、システムからログアウトして後で確認しなかったため、間違いというほどではないですが、追加の注文を逃してしまいました。最後の会話の画像と、すでに支払った金額をお送りします。 
カジノでのアカウント認証を完了したかどうかアドバイスをいただけますか?
カジノに送信されたメールを私のメールアドレスに転送していただけますか。 tomas@casino.guru ?受け取った回答も含めてください。
私があなたにメールを送信した場合、私のアカウントは完全に認証されており、返信メールは送信されません。返信メールはありません。彼らは私にメールを送ったことがないからです。
Davidmazaba1 さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、Davidmazaba1 さん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。次に、カジノの代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
Mexplay カジノチーム各位
選手の状況を詳しく説明していただけますか？誤って購入した抽選券の払い戻しは可能でしょうか？カジノがそれを処理できるようにするには、彼は何をすべきでしょうか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
改めてご返答ありがとうございます。返金が不可能な場合は、抽選日も知りませんので、抽選日だけをお願いします。抽選は月に1回あると言われていましたが、それは誤った情報です。日付が記載されているのは 40 日後だけです
Davidmazaba1 様
カジノと連絡を取りましたが、いくつかの理由により返金は不可能と思われます。
購入後 24 時間以内にカジノのカスタマー サポートに連絡したことを証明できる場合は、お気軽にお知らせください。裏付けとなる証拠を共有してください。
抽選に関しては、カジノの代表者から、Mexplay の Facebookで情報が見つかると (スクリーンショットで) 通知されました。そこで探しているものを探してみてもらえますか？それは役に立ちますか？
さて、私もカジノに連絡して、それらのドローについて尋ねました。現在、彼らの返答を待っているところです。
何かニュースが分かりましたら、お知らせします。
どうぞよろしくお願いいたします。
私が初めてラッフルチケットを入手したのは 2 月 14 日でしたが、カジノが提供する情報がすべて正しいわけではありません。私は全責任を負い、返金できないことに完全に同意、尊重し、受け入れます。彼らはその抽選を次の抽選のように争う予定まで立てていて、まだ35日残っているが、すでに日付が変わっている。
私の質問は、1か月以上後に予定されているチケットに加えて、さらに3つのチケットを持っているということです...しかし、日付はなく、1か月であると言われていますが、それも正しくありません、すでにそれ以上になっています最初に参加してから1週間が経ち、次は約2か月になります。
チケットが発売されていても日付を確認する義務はないのでしょう。それとも分かりません。
しかし、私たちは返答を待っています。今のところ、私はあなたに非常に満足しています。そして、購入する前に完了日を確認するというもう一つの経験があります。ありがとう
残念ながら、私は Telegram のサポートを非常に信頼しているため、数日後までそのようなサービスを知る必要はないと考えているため、すぐに連絡できる証拠がありません。
Davidmazaba1 様
ホットなニュースを持って帰ってきました。しかし、それでは幸せにはなれません。
カジノの代表者から返答を受け取りましたが、残念ながら、あなたが調べようとしている抽選の具体的な日付はありません。むしろ、カジノは、特にプレイ中のチケットの数と勝つチャンスを考慮して、このプロセスに影響を与えるいくつかの要因に基づいて、抽選が行われる直前または運用上、日付を公表しているように見えます。ですので、正直に言うと、カジノ自体も正確には把握していないようです。したがって、日付に関する質問に対して不正確な回答が得られました。また、カジノからさらなる抽選の正確な日付は得られませんでしたが、当社は基本的に宝くじに関する問題は解決せず、オンラインカジノのみに焦点を当てています。少なくとも私はできる限りあなたを助けようとしました。
上記の理由により、お客様には係争中のチケットの払い戻しを受ける資格がなく、未解決のままの問題を解決してお客様をサポートするのに十分な洞察力がないため、現在クローズまたは拒否せざるを得ません。苦情。この場合、ケースを開いたままにしておくのは意味がありません。
この件に関してはお手伝いできず申し訳ございませんが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
苦情解決に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局または ADR に相談することをお勧めします。ご質問がございましたら、お気軽に下記までご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
これらはキャンセルしたい購入です。可能であれば、カジノ CTA への返金は 3459 ドルでも問題ありません。
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