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mFortune Casino - プレイヤーの賞金が減りました。

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金額: £270

mFortune Casino
安全性指標:高い
提出日: 2022年4月28日 | 終了したクレーム : 2022年5月21日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

2年前
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英国のプレーヤーは、生涯預金に関する規則により、預金ボーナスからの賞金に上限がありました。

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2年前
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私の最初のデポジットである2020年9月にこのサイトでプレイし、300ポンド以上を獲得しました。私はボーナス賭けをカバーするためにプレーするように要求されました、そして私が最終的にそれをしたとき、私は引き出しを要求したときに30£に変換された@270£をまだ持っていました。それから私が話した人は、私が30ポンドであった私の口座の生涯預金より多くを引き出すことができなかったので、それはそのようでなければならないと言いました。

チャットで連絡を取りましたが、問題はまったく解決しませんでした。

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2年前
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親愛なるアレクセレニス、

苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いて大変申し訳ありません。賞金をキャンセルするために次のルールが使用されましたか?


「デポジットをする必要なしに無料ボーナスまたはフリースピンを提供するプロモーションにサインアップした場合、あなたが行うことができる最大の引き出しは、あなたが保有するすべてのアカウントで最大£50です。あなたが英国以外のプレーヤーである場合、最大額は50ユーロ/$50または他の通貨相当額です。追加の引き出しを行うには、デポジットを行う必要があります。この引き出し制限は、それぞれのアカウントに少なくとも1回のデポジットを行った場合に、このタイプの各プロモーションに適用されます。入金が行われなかった場合、この引き出し限度額は、このタイプのプロモーションから獲得した資金について、それぞれのアカウントの存続期間を通じて適用されます。」


アカウントに資金を入金する際にボーナスを有効にしたことを確認してください。このカジノでの累積預金額を教えてください。

強調したいのは、フェアギャンブルコーデックスhttps://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limitsによると、課せられた勝ち制限は、適用された場合にのみ、不公平で捕食者であると見なすということです。ただし、リアルマネーゲームでは、ボーナスプレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナスT&Cを受け入れます。

これがあなたの最初の入金であり、あなたがアクティブなボーナスであなたの賞金を蓄積したならば、私はあなたのために私たちができることはあまりないのではないかと思います。あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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こんにちは、ペトロネラ

この問題をご覧いただきありがとうございます。

30ポンドをデポジットし、デポジットにボーナスが追加されたことを確認します。私はボーナスとお金をプレイし、言われたときにボーナスの振る舞いの要件を完了するのを観察しました。私は賭け金の要件を完了しましたが、それでもアカウントに270ポンドが残っていました。私が言われたように私が私の生涯の預金より多くを引き出すことができなかったので、引き出し要求を出されたとき、私はたった30ポンドを受け取りました。

私は自分のアカウントにアクセスできませんが、受信したことのない賭けの履歴をメールで尋ねました。


Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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親愛なるアレクセレニス、

ご返事ありがとうございます。 petronela.k@casino.guruに転送できる関連する連絡はありますか?

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2年前
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親愛なるペトロネラ、

自分の賭けの履歴(届かなかった)を尋ねる遅い会話のスクリーンショットと、後でサプライズがあるかもしれないので記録を残すべきだと気付いたときに撮ったスクリーンショットは別として、他に関連するコミュニケーションはありません。私はそれをあなたに転送することができましたが、私がgamestopに登録した2021年以来、私のアカウントにアクセスできないので、彼らから賭けの履歴を取得しようと懸命に努力しています。

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2年前
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親愛なるアレクセレニス、

メールとスクリーンショットを転送していただき、ありがとうございます。それでも、賞金を最後のデポジットの金額に制限する方法がわかりません。このようなプロモーションオファーを有効にすることは、まったく有益ではありません。ボーナスルールに違反したために賞金が完全にキャンセルされ、その後、デポジットが返金される可能性はありますか?

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2年前
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親愛なるペトロネラ、

私が知っている限り、私はボーナスルールを破りませんでした。私は同じゲームを数時間プレイしていて、負けて勝った後、アカウントに300ポンド以上を持っているようになりました。私が撤退することを決めたとき、撤退するためにはボーナス賭けのルールを遵守しなければならず、撤退を置く前にさらに237ポンド(私が間違っていなければ)を賭け続けなければならないというメッセージが表示されたため、私はできませんでした。私はプレーと賭けを続け、賭けの要件を完了しました。私は勝ち負けを繰り返し、賭けの要件に準拠するためにどれだけ残っているかを毎回チェックしていました。ある瞬間、私は自分のアカウントに500ポンド以上を持っていました。ボーナスベッティング要件を完了したとき、私は撤回することに決めました、そして、残った合計は270£でした。

その時、私は撤退することを決心し、その時私は問題なく撤退要求を出すことができました。驚いたことに、システムは私のお金を取り去り、30ポンドしか残しませんでした。その時、私はチャットで彼らのサポートチームと連絡を取りました、そしてそれは私が私の生涯の預金より多くを引き出すことができないからであると言われました、そしてそれが私がたった30ポンドを与えられた理由です。

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2年前
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同様に、ボーナス額は4.5ポンドで、賭け金の要件は65倍でした。これは私の意見では虐待的でしたが、それでも私はなんとか賭け金の要件を完了することができました。

2020年9月19日で、2021年10月19日から2021年10月21日までの間に獲得したデポジットとボーナスのスクリーンショットを送信しました。

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2年前
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万が一、あなたとカジノの間の関連するコミュニケーションを保存しましたか?

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2年前
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こんにちは、ペトロネラ

初めてのプレイだったので、その瞬間から会話を保存しませんでしたし、こんなに悪い経験をするかもしれないとは知りませんでした。

その期間の賭け履歴をリクエストするメールしかありませんが、まだ受け取っていません。

送信したメールを転送できます。

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2年前
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してください。私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。前もって感謝します。

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2年前
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こんにちは、ペトロネラ

mfortuneサポートで受け取ったメールを転送しました。

敬具、

フロリネラ。

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2年前
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必要なすべての情報を提供してくれてありがとう、alexelenis。私はあなたの苦情を私の同僚のMatej( matej@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。

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2年前
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ペトロネラ、あなたの助けとサポートに感謝し、あなたのすべてが最高であることを願っています。

敬具、

フロリネラ。

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2年前
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こんにちはフロリネラ。

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

残念ながら、あなたのケースは少し古く、古いプロモーションを確認することはできません。

しかし、私はカジノの代表者を事件に招待したいと思います。たぶん彼らはその時に何が起こったのかをチェックすることができます。

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2年前
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ありがとう、マテジ

私も彼らからのその週の賭けhxを待っています。

彼らが少なくともツアーのリクエストに時間をかけることを願っています。

敬具、

フロリネラ。

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2年前
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こんにちはアレクセレニス、


お問い合わせいただきありがとうございます。引き出しが届いていないことをお詫び申し上げます。 2020年からの撤退であることが確認できます。保存されているゲームの記録が限られているため、これ以上調査することはできません。銀行取引が必要な場合は、確認時に喜んで提供させていただきます。アカウントを確認した後、2020年9月から未処理の引き出しがないことを確認しました。


さらに、懸念がある場合は、苦情手続きに従って、発生時または6か月以内にプレーヤーに連絡することをお勧めします。


苦情手続き

133.できるだけ早く(苦情に関連するイベントが発生してから6か月以内に)苦情を申し立ててください。これにより、苦情を解決するための最良の機会が得られます。

参考までに、利用規約へのリンクをご覧ください


https://www.mfortune.co.uk/our-terms/terms-and-conditions/


これはあなたが期待していた応答ではない可能性があることを感謝します。さらにサポートが必要な場合は、遠慮なくご連絡ください。


敬具

mフォーチュン

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2年前
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親愛なるアレクセレニス、

あなたのゲーム履歴についての記録がなく、あなたが取ったボーナスとこのボーナスの期間と条件についての情報がほとんどないので、私は恐れています。プレイ中に実際の残高をすべて失い、300ポンドのボーナスマネーを獲得したと想定する場合があります。ボーナスには、デポジットされたリアルマネーの価値のみがリアルバランスに変換できるというルールが含まれている可能性があります。そのため、カジノは賞金を制限します。

これは私たちの仮定であり、何が起こったのかを確認するには、より良い証拠が必要です。

残念ながら、このような状況では、私たちはあなたの苦情を拒否せざるを得ないのではないかと心配しています。

次回トラブルが発生した場合は、すぐに苦情を提出してください。サポートさせていただきます。

この場合、お役に立てず申し訳ございません。


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2年前
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Matejさん、この問題をご覧いただきありがとうございます。

昨日、Mfortuneのサポートから電話があり、手遅れであるため、もう賭けの履歴がないと言われました。

次回彼らのサイトでプレイすることはありません。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

敬具、

フロリネラ。

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2年前
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残念ながら、このケースは拒否する必要があります。

申し訳ありませんが、フロリネラ、私たちはあなたを助けることができませんでした。

次回は、事件直後に苦情を提出してください。

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