米国からのプレーヤーは、カジノでアカウント認証を完了するのが困難でした。私たちは詳細を確認するためにカジノに連絡しました。その代表者はプライベートメッセージで、プレーヤーからの銀行取引明細書を受け入れないことを伝えましたが、それ以上の情報は伝えられませんでした。残念ながら、苦情は未解決として終了せざるを得ませんでした。
初めてカジノでプレイしてプレイスルーを完了したときにウェルカムボーナスで勝ち、その後、150 枚の無料ウェルカムチップからプレイスルーで 14000 枚以上を獲得しました。
彼らは私の賞金を受け取るためにデポジットを必要としませんでしたが、私が送ったKYC文書を承認しませんでした。私が銀行として信用組合を使用しているため、彼らは私の銀行取引明細書を受け入れてくれません。それは本物の銀行であり、私は当座預金口座とクレジットカードを持っているので、それが受け入れられない理由は私には理解できません。
そこで私は、毎月支払わなければならない労働組合の会費の支払い情報を送信しました。そこには私の名前住所と日付が含まれており、他の複数のカジノでKYCが受け入れられたことも記載されています。
では、なぜ彼らがこの件でそれを受け入れないのか、まったく意味がありません。 100ドルだけなので大した金額ではありません。
彼らは私のメールには一切返信しませんが、私の認証がまだ完了していないことを伝えるためだけにサイトのチャットに参加しますか?この問題の解決を手伝ってもらえますか?
Mikeydee707 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。
お支払い方法の確認が、確認プロセスが完了する前の最後の障害であることを正しく理解していますか?
カジノはあなたの書類を受け入れない理由を何か述べましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
彼らは何らかの理由で信用組合からの銀行取引明細書を受け付けないと言っていますか?これは本社のある実際の物理的な銀行であり、最高の金利と口座オプションを備えているだけです。
その後、私は私の名前で郵便で届く唯一の請求書を送ってきましたが、それが十分であるかどうかは教えてくれませんでした。私はそれを私に与えられたリンクに何度も送りました。
初めてやったときは、どういうわけか別のカジノで受け取られましたが、彼らはそれを受け入れ、それで十分だと言いました。あるカジノが私の個人情報の送信先のリンクをどのようにして提供するのか知りたいのですが、リンクや配布先のアドレスに送信したメールに別のカジノが返信する場合、そのカジノは適切に、または専門的に扱われません。
Mikeydee707 様
審査のためにカジノから受け取った正当な理由を私に送っていただけますか?
カジノは賞金を引き出すための別の方法を提供しましたか?
私のメールアドレスはtomas@casino.guruです
彼らは出金リクエストをキャンセルして何度もこれを送信し続け、私が応答しようとすると、メールアドレスが無効であると言われますか?
5月15日以来、同じナンセンスの回転ドアが続いているだけだ。
私が送った書類は、このカジノを除く他のすべてのカジノで承認され、受け入れられましたが、なぜ彼らはあなたに明確な答えを与えませんか?私が彼らに送ったすべての書類をこのメールに記載しました。また、彼らがそれらを受け入れないのはなぜですか?私の名前以外には何も持っていません。他の請求書はすべて妻の名義です。
」Mikeydee707 さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、Mikeydee707 さん
あなたのケースを確認したところですが、確認プロセスで苦労していることを聞いて残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
MGM ベガス カジノの皆様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳細情報を共有していただけますか?プレーヤーが提出した書類が受理されなかった理由を具体的に教えていただけますか?
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がある場合は、お気軽に私の電子メールnatalia.b@casino.guruに送信してください。
敬具、
ナタリア
Mikeydee707 様、そのカジノから住所証明も提出する必要があると通知されましたか?カジノの代表者から、検証を完了するために KYC チームから情報の提供を求められた旨の手紙が届きました。すでにやっている場合はアドバイスをいただけますか?
はい、それは彼らが拒否し続けている唯一の部分です、彼らは私が彼らに完全なコピーを送らないと言い続けています、彼らが何を意味するのかわかりません、私は彼らに私宛ての郵便で来たものを正確に彼らに送ります、それはそれです完了しましたが、受け入れられません。どうすればよいかわかりません。彼らは今、3か月間私をグルグル回しています。何らかの理由で、これはどれも彼らにとって十分ではありません、彼らが言ったことはすべてそれに必要なものです、私の名前、住所、日付。他に何が必要ですか?
Mikeydee707 様、今のところ、KYC の書類を受け付けない理由に関する最新情報は受け取っていません。カジノの代表者からのより詳細な説明を待っています。
それまでの間、KYC の住所証明として提供した文書が正確に何だったのかを特定していただけますか?スレッドに添付したのは、The United Brotherhood Of Carpenters and Joiners からのメールですか?申し訳ありませんが、これは一般的な住所証明用の書類ではありません。通常、カジノは公共料金の請求書、銀行取引明細書、地方自治体の請求書、または政府の納税通知書などのようなものを求めています。
信用組合からの銀行取引明細書については、「金融機関なので受け付けません」というような説明でした。
私はカジノのためにもう 1 週間タイマーを設定しており、個人的な通信源を介しての返答を待っています。ありがとう。
はい、それは United Brotherhood of Carenter's のものです。私は会員であり、良好な状態を維持するために月会費を支払う必要があります。
なぜ彼らはそれが不完全だと言うのでしょうか?彼らもメンバーですか?彼らは同じ書類を受け取りますか?もしそうなら、彼らはそれがどのように届くか、そして私がメールで受け取るものの100%であることをすでに知っているでしょうから、私はそれらがそうではないと思います。
他に何を見せないと彼らは考えているのでしょうか?毎月受け取る商品全体であることを示すために、開封しているビデオを送信する必要がありますか?
Mikeydee707 様
詳細を知るためにカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ナタリア