amandacasino22 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会が遅れてしまい申し訳ございません。あなたの引き出しはまだ処理されずにアカウント内で保留中であると正しく理解していますか?遅れの原因について何か説明を受けましたか?あなたの賞金はアクティブボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?
出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常ですが、2 か月というのは異常に長い時間です。
ただし、この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Dear amandacasino22,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been given any explanation of what caused the delay? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but two months is an unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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