米国のプレイヤーはオンラインカジノの参加無料トーナメントで優勝し、賞金925ドルを受け取る予定だった。ただし、カジノは 150 ドルの出金制限を課していました。プレーヤーは以前に自分のアカウントを認証していましたが、カジノにはその記録がありませんでした。カジノ側は、プレイヤーは複数のアカウントを持っており、資金を入金したことがなく、利用規約に違反していると主張していた。彼らは、プレイヤーが支払いを再検討するには最低額の入金をし、アカウント確認に必要な書類を提出する必要があると主張していた。カジノはその後、プレーヤーのトーナメント賞金に 100 ドルの制限を適用する際の誤りを認め、最低入金額と 1X プレイスルーの完了後にプレーヤーのアカウントに 825 ドルを入金することを提案しました。プレーヤーが応答を停止したため、問題は拒否されました。
彼らは優勝賞金 925 ドルのトーナメントを開催しました。無料のトーナメントだったので、150 ドルしか引き出すことができないと言われています。では、全額を引き出すことができないのに、なぜ 925 の勝利金があるのでしょうか?!
親愛なるジェットオフミー様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
感謝の大会でした。それは一ヶ月でした。まったく同意する必要はありませんでした。無料のエントリーは 1 つあり、それがなくなったら購入できます。しかし、私は 1 位で終わりました。最初は925ドルでした。 2番目は700ドルくらいでした。 3番目は600ドル、4番目はおそらく500ドルでした。 5番目から10番目までは300でした。
もう一つ。すでにアカウントを一度認証済みであることは知っています。私はアカウントを 2 つ持っていたので、しばらく前にそれらを処理する必要があったと思います。彼らはエキストラを締め切り、すべてがうまくいきました。私もその時に入金しました。しかし今ではその記録は残っていない。私が話した男性はまったく役に立ちませんでした。なぜ 1 位が 925 ドルのトーナメントを開催するのに、150 ドルしか出金できないのか、本当に混乱しているのだと思います。しかし、夜中に当選おめでとうございます、確認書類が必要だというメールが届きました。昨日すでに送ったものです。手伝ってくれてどうもありがとう。私はそのトーナメントに1か月間毎日取り組みました。それが私がイライラする唯一の理由です。それでは、改めてよろしくお願いいたします。
それで、なぜ彼らが私に値するものを100ドルだと思うのかわかりません。もし彼らが、それがルールであり、当初のボーナスは 100 ドルだったと言うなら。そうすると 5 倍、つまり 500 ドルになります。 100 ではありません。最初の質問に戻りますが、これが得られるものであれば、なぜそれほど高額な賞金を伴うトーナメントを開催する必要があるのでしょうか。つまり、最下位は 300 でした。つまり、誰もお金を引き出すことさえできないのでしょうか？
彼らはそれはボーナスではないとだけ言いましたが、ボーナスのルールページを私に紹介しました。彼らは今、藁をもつかむ思いです。彼らはただ支払いたくないだけなのです。
Jetoffme さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef に転送します ( jozef.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
それは私が今受け取った別のメールです
彼らからは。彼らは自分たちが公正な行動をしていないことを知っていますが、支払えないものは何でも使おうとしています。私も以前このカジノに入金したことがあります。しばらく前にアカウントがロックアウトされ、カスタマー サービスに連絡する必要がありました。すると、私の住所から別のアカウントがあると言われました。そこで彼らはそのうちの 1 つを削除しましたが、私は 1 つを保持しました。したがって、もう一方にもあるはずです。しかし、私は彼らと良い関係にありました。彼らは私に 200% のデポジット マッチと 45 倍のプレイスルーでのフリースピンを提供してくれました。その後、さらに 45 倍のプレイスルーを行います。おかしいよ、そのままにしておいてもいいよと彼らに言いました。これを理解しようとしてくれて本当にありがとう。私はカジノにおける誠実さと誠実さを保とうとしているだけです。賭け金を支払わないという決定もできることはわかっています。
やあ。
私が最初に彼らと話し始めたとき、彼らは私に100ドル以外はもう手に入らないと言った。 925 ドルすべてを獲得できると知っていたら、ためらわずに 25 ドルを入金したでしょう。私が何のことを言っているのか分かりますか。最初に「一度も入金したことがない、100ドルだけでも全額を手に入れることはできない」と言われたら、どうしてまた入金する必要があるのでしょうか。その時はそれは無意味だと思いました。とにかくお金を見るつもりはありませんでした。では、入金すればお金がもらえるとでも言うのでしょうか？もしそうなら、私は今すぐ25ドルをデポジットするからです。しかし、そこでの反応は確実なものではありませんでした。あなたがしてくれたことと、費やした時間に感謝したいと思います
入金したら賞金を支払ってくれるかどうか尋ねるメールを送りましたが、彼らはノーと言いました。 100ドル以上は出金しないと言われたにもかかわらず。だから入金しなかったのです。私もすべてのコンボを持っていますが、彼らにとっては関係ありません。彼らはゲームライセンスを取得していますか?カジノ業界の誰に苦情を言えば、これについて何かしてくれるでしょうか?
マイアミクラブカジノチーム各位
ご協力ありがとうございます。入金をしてアカウントを確認した後、プレーヤーがトーナメントからの賞金を全額受け取ることができるかどうか確認していただけますか?
あなたのカジノでのプレイヤーの履歴についても説明していただけますか?情報によると、彼らは入金不要ボーナスを使用してプレイしたとのことです。ボーナスは賭けられましたか?また最大キャッシュアウトは適用されましたか?その後、その選手はトーナメントに参加しましたか？
やあ、
マイアミクラブには、その選手の名前に関連付けられた複数のアカウントがあるようです。複数の登録についてプレイヤーが親切に説明してくれると助かります。ただし、入金履歴のあるアカウントが見つからなかったことに注意することが重要です。
この点に関して、miamiclubcasino.im/pages/terms-of-use にある当社の利用規約をプレイヤーに参照することをお勧めします。特に、第 3.1 項に注意してください。
万が一、入金履歴のある以前のアカウントが存在する場合は、プレイヤーの現在の名前でマイアミ クラブ カジノに登録されていない可能性があります。不正確な資格情報を使用して登録することは利用規約違反であり、当社はこれを真剣に受け止めていることを強調しなければなりません。
昔、複数のアカウントを持っていたと言われました。すべてが解明され、彼らは私に 1 つのアカウントを残しました。すべてがうまくいき、トーナメントで優勝したとき、私のアカウントは良好な状態にありました。勝った直後、サポートからは 100 ドルしか出金できないと言われました。 25ドルを入金してプレイした後の話です。彼らはすでに不誠実であり、トーナメントで私が獲得した $925 をすべて現金化することに抵抗がなかったのに、なぜ私がそんなことをするのでしょうか?なぜお金を受け取れないのかについて、30もの異なることを言われました。そして最後に彼らはこう言います、「いや、25ドル入金してプレイしていれば全額現金化できたでしょう。」さて、私は 2 週間騙され、100 ドル以上は手に入らないと言われました。 25 ドルを最後までプレイする必要があると最初からわかっていたら、925 ドルをプレイしたでしょう。 100円とは大違いですね。それで間違った情報を教えてもらいました。お金を手に入れるために、25 ドルを入金してプレイする機会を与えてください。それについて私にできることは何もないとは言わないでください。私は悪くなかったのですよね？
やあ。
私たちはあなたの懸念を検討し、明確な解決策を提供するためにここにいます。
1. 最初のステップ: 続行するには、必要な最低入金を行い、プレイスルーを完了してください。これは必要な最初のステップです。
2. アカウントのステータス: お客様が当社に有効なアカウントを 1 つだけお持ちであることを確認しました。
3. トーナメントの賞品の問題: トーナメントの賞品に関して混乱があったことを認めます。 100 ドルの制限が誤って適用されました。このエラーについてお詫び申し上げます。あなたはプレイしてアカウントの 100 ドルを失いましたが、私たちは自分たちの間違いを認識しています。
4. アカウントの調整: この問題を修正するために、$825.00 をアカウントに入金する予定です。これは、プレイした $100 を差し引いた賞金です。
5. 次のステップ: この $825.00 クレジットを受け取るには、少なくとも $25 を入金し、1X プレイスルーを完了してください。完了すると、トーナメントでの勝利による $825.00 がアカウントに入金されるようになります。
6. アカウントのクレジットについて: 必要な入金とプレイスルーを行った後、アカウントに $825.00 が入金されます。トーナメントの賞金は残高に追加されます。
混乱を引き起こしたことをお詫びし、お客様にご満足いただけるようこの問題を解決することに尽力いたします。さらにサポートが必要な場合は、サポート チームにお問い合わせください。
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