日本のプレイヤーは、Aztec-x でゲームエラーが発生し、フリースピンを失いました。問題の証拠を提示したにもかかわらず、カジノのサポートチームからのサポートはありませんでした。その結果、ボーナスの引き出し条件を満たしていなかったため、彼のアカウントは事実上凍結されました。私たちはさらに詳細を要求し、回答時間を延長しましたが、プレイヤーは応答しませんでした。そのため、さらに調査することはできず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
Aztec-xをプレイしていたところ、フリースピンを獲得したのち、ゲームエラーとなりフリースピンが消滅。
スクリーンショットを撮りサポートへ提出すると、「調査しますのでその間プレイはしないでください」とのこと。
あとはもうずっと放置です。
その時点でボーナスの出金条件を満たしていないため、プレイもできない、出金もできない、という事実上のアカウント凍結を食らいました。
読んでいただけばわかるように、こちらに落ち度は一切ありません。
なのにこんな理不尽な目に遭います。
そういうことがあるカジノです。
こんにちは、873fourtyさん。
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が起きたことをお聞きして残念に思います。関連する通信とゲーム履歴をExcel形式で送信していただけますか? nikolas.b@casino.guru ? 事件が発生した正確な時刻を教えてください。
一方、スロット マシンのプログラミング方法について説明している当社の記事 ( https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed ) を確認してください。サーバーがプレイヤーとどのように通信するか、その途中でどのような問題が発生する可能性があるかを理解するのに役立つかもしれません。
よろしくお願いいたします。
ニック