日本のプレイヤーが誤って5,000円相当のボーナスを削除してしまいました。カジノのライブチャットでは、回復は不可能であると伝えられました。彼はボーナスの回復のために苦情チームに連絡しました。彼はボーナスのキャンセルに関する警告があることを確認しましたが、言語の壁により間違ったボタンを押してしまいました。プレイヤーのリクエストにもかかわらず、警告を無視してキャンセルを進めたため、私たちはサポートできないと伝えました。その後の問い合わせに対するプレイヤーからの返答がなかったため、苦情は最終的に却下されました。
ボーナスを5000円分間違えて削除してしまいました。
削除してしまった自分が悪いことは重々承知しているのですが、どうにか取り戻す事はできないものでしょうか？
ライブチャットでカジノ側に相談したら出来ないといわれました。
何卒宜しくお願い致します。
daidaiyama様
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。
5,000 円相当のボーナスが削除されたとのことで、申し訳ございません。状況をよりよく理解し、効果的にサポートするために、追加の詳細をお知らせいただけますでしょうか。
さらに、カジノとの関連のあるやり取りで、確認したいものがある場合は、お気軽に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ボーナスを誤って削除してしまったのは、昨日です。
スクリーンショットは、これぐらいしか情報がありません。
ボーナスの賭けは、完了していません。
金額は、約50000円。
内訳は、ボーナス 2996円
他勝利していた分が約47000円です。
こんにちは、daidaiyamaさん
ありがとう。
＊警告は、ありました。自分自身で押し間違えてしまいました。削除か削除しないかのボタンが英語表記であったので押し間違えてしまいました。
＊賭け条件の13%です。
＊解約時の有効残高は、正確には覚えていません。約50000円でした。
49700円だったような気がします。
何卒宜しくお願い致します。
こんにちは、daidaiyamaさん
残念ながら、賭け条件を満たす前にボーナスをキャンセルすると賞金が没収されるという警告があったにもかかわらず、キャンセル手続きを進めた場合、弊社ではサポートを提供できませんのでご了承ください。
さらに、残りのボーナス賭け金よりも、誤ってキャンセルボタンを押した時点での賞金の額の方が重要です。
ありがとう。
