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Miki Casino - プレイヤーの勝利は認められません。

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金額: ¥20,000

Miki Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2024年4月5日 | 終了したクレーム : 2024年4月30日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

6ヶ月前
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日本のプレイヤーは、カジノアカウントのバカラゲームでの勝利が失敗としてマークされているという問題を提起しました。彼はカスタマーサポートに連絡し、問題は処理中であるという返答を受け取りました。しかし、特定のゲームIDは履歴から削除されていました。プレイヤーは後に、カジノが彼の残高を返金し、ボーナスマネーを使用する際の最大賭け金規則違反が最初の問題の原因であると伝えたと報告しました。私たちは、この申し立てを調査するためにプレイヤーにさらに情報を求めましたが、返答はありませんでした。その結果、調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

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公開
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7ヶ月前

バカラに勝利したのですが、残高と消化途中の獲得ボーナスステータスが失敗の扱いとなりました。サポートに問い合わせていますが、担当部署が対応中とだけ返信のみで対応が不透明です。

その後、自分のゲーム履歴から当該ゲームIDだけ削除されていました。

下記はゲームID

660ebf767053e9a087720583

公開
公開
7ヶ月前
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親愛なるホナケン様

この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。

あなたの賭け金はアカウント残高から正常に差し引かれましたか、それともカジノ側でまったく受け入れられなかったのでしょうか?

勝ったラウンドを除いて、ゲーム履歴にある他のすべてのゲームラウンドを見ることができるとおっしゃっているのですか?

カジノ側がゲームプロバイダーとこの問題について話し合っていると理解してよろしいでしょうか?もしあなたとカスタマーサポートの間で関連するやり取りがあったら、私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前

こんばんはベロニカさん

先程、メールを送付しました。


一部は下記に回答します


あなたの賭け金はアカウント残高から正常に差し引かれましたか、それともカジノ側でまったく受け入れられなかったのでしょうか?



スクリーンショットを送ります。

エボリューション上のゲーム履歴ではしっかりと表示されています。ベットも受け付けられています。



勝ったラウンドを除いて、ゲーム履歴にある他のすべてのゲームラウンドを見ることができるとおっしゃっているのですか?


下記はサポートからの回答一部になります。

アカウントのプロフィール>履歴>ゲーム より、ゲーム履歴をご確認いただき、該当のゲーム名をクリックしていただくとラウンドIDがコピーできますので、こちらのチャットにお送りいただきますようお願いいたします。


4月5日0時過ぎ時点ではスクリーンショットのように履歴から当該ゲームがエボリューション上の履歴では勝利だが、ミキカジノ上の履歴では結果0円となっております。




カジノ側がゲームプロバイダーとこの問題について話し合っていると理解してよろしいでしょうか?もしあなたとカスタマーサポートの間で関連するやり取りがあったら、私に転送してください。


先程メールを送りました。確認お願い致します。

公開
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7ヶ月前
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バカラセッションのゲーム履歴をExcel形式でカジノに送信して私に転送するよう依頼していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru

カジノがゲームプロバイダーとこの問題について話し合ったかどうかについて何か情報はありますか?

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前

こんばんはベロニカさん

その後、サポートから対応があり、残高が戻りました。


下記はサポートからの回答となります。


ボーナスマネーご利用時にはベット額はボーナス獲得額の20%以下である場合がございます。こちらに反したベットを行われた際に、システム上勝利金の反映が行われない場合がございます。

詳細は一般利用規約の【30.1.7 ボーナスやボーナスマネー】をご確認いただきますようお願いいたします。




以上、ご対応ありがとうございました。

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7ヶ月前
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ご説明ありがとうございます。最大許容ベットに関する当社の立場は、Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-betsで詳しく説明されています。最大ベット ルールは、実際には業界標準であり、カジノがこのルールに違反した場合、ボーナス プレイで獲得したプレーヤーの賞金を差し押さえる権利があるのと同じです。当社は、プレーヤーに対して最大ベット ルールを随時適用するカジノにペナルティを課すことで、業界標準に反することを好みません。

しかし、誤って非難されたと思われる場合は、ゲーム履歴と、交換してプレイした特定のボーナスへのリンクを私に送信してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru

あなたとカジノの間で他に関連するコミュニケーションがある場合は、それも送信してください。

(前もって)ご返信に感謝いたします。

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7ヶ月前
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honaken様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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