日本のプレイヤーは、カジノの利用規約には記載されていなかった 1 日 1,000 ドルの出金制限に直面しました。彼は、カジノが自らのポリシーに違反して意図的に出金を遅らせていると考えました。苦情チームは追加情報を得るために調査期間を 7 日間延長しましたが、プレイヤーはその後の問い合わせに応答しませんでした。その結果、苦情は続行するには情報が不十分であるとして却下されました。その後、苦情はプレイヤーの要求により再開され、問題が解決したことが確認され、システムで苦情が「解決済み」としてマークされました。
出金処理に関して1日あたり$1,000の制限をかけられています
利用規約を読みましたが、1日の制限を$1,000にする根拠は記載されていません
カジノは意図的な出金遅延を行っており彼らが作成している利用規約に反する行いです
出金の遅延行為を取りやめるよう計らっていただきたい
kassan7様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
完全な KYC 検証に合格したかどうか確認していただけますか?
カジノのカスタマーサポートから 1 日の制限について通知されましたか、それとも制限は使用される支払い方法によって異なりますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
最初に申請を出していた分のみ$5,000が降りました。
それ以降は1日$1,000との話になっており、15日,17日に$1,000ずつ降りています。
しかし、実際には24時間以上経過しています。
私は出金に関する利用規約の確認をしましたが、1日の出金上限が$1,000までという案内はどこにもありません。
彼らは意図的に出金の遅延行為を行っています。
支払方法によって出金スピードが変わるなどの案内は一切受けておりません。
私が選択している支払方法では1度に$100,000まで申請可能となっています。
KYCには合格しているので引き出し自体は問題なく行われています。
スクリーンショットには個人情報が入ってるので、メールか何かで送りたいです。
アカウント内には$12,479はいっており、$1,000出金申請中ですが、これがずっと降りていません。
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
kassan7 のリクエストにより、この苦情を再開しました。プレイヤーから次のメールが届きました:
資金は全て回収できました。
こちらのクレームは解決しました。
kassan7様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
カジノ.グル
