この日本のプレイヤーは、ミキカジノの残高が突然消えてしまったと訴えていた。彼は 160,000 円を入金し、150 スピンのフリースピン ボーナスでプレイしていました。カジノ側は、上限を超えた金額はフリースピン終了後に削除されると彼に通知していた。私たちは状況を明らかにしようと努め、カジノに対応を求めました。その後、カジノは資金がプレーヤーに返還されたと私たちに通知しました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、これを確認することができず、当初は苦情を却下する必要がありました。その後、プレーヤーは返金されたことを確認したため、苦情は解決済みとしてマークされました。
親愛なるシオトマルチーニョ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
あなたが提供したスクリーンショットに基づくと、カジノは示されているように異なります。苦情はデータベースに追加されるときに正しいカジノに割り当てられます。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
親愛なるシオトマルチーニョ様
強調したいのは、当社の公正ギャンブル規範https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limitsによれば、課せられた勝利制限は、それが適用される場合に限り、不公平かつ略奪的であると考えられるということです。ただし、リアルマネー ゲームにはボーナス プレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナス利用規約を受け入れます。
ボーナスのルールに従って賞金が削除された場合はお知らせください。また、あなたのケースを裏付ける追加情報がある場合は、遠慮なくご連絡ください。そうでない場合は、苦情を終了させていただきます。
ご返答をお待ちしております。
ボーナスのルールで入金した16万が全て削除されました。ですがフリースピン150回の賭け条件は5500円でしたので普通にプレイしてれば超える額だと思います。どう考えても不公平だと思い連絡しました。
申し訳ありませんが、あなたの最後のコメントとそれが苦情とどのように関係しているのか理解できません。誤解を避けるため、以下の質問にお答えいただけますか。
カジノから連絡があり、資金が返金されたとのことでした。これを確認していただけますか？苦情は解決したものとみなしてよろしいでしょうか？
あなたの返事を待っています。
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
