ホームクレームMiki Casino - 差し引かれた賞金に困惑するプレイヤー。

Miki Casino - 差し引かれた賞金に困惑するプレイヤー。

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ブラックポイント: 218

金額: ¥47,259

Miki Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2024年4月16日 | 未解決 : 2024年5月10日
未解決 Casino Guruの決定

反応なし、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

6ヶ月前
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日本のプレイヤーは、オンラインカジノでフリースピンを使用した後、残高に問題があると報告しました。彼女は賞金の一部を引き出したところ、ボーナスを使用した後、残高が大幅に減少していることに気づきました。カジノは、引き出し額がボーナス限度額を超えたためだと考えましたが、これはプレイヤーの初期残高にも影響し、混乱を招きました。苦情チームは、カジノの担当者を会話に招いて状況を調停しようとしましたが、カジノは応答しませんでした。その結果、苦情は「未解決」として終了する必要がありました。

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7ヶ月前

3月21日に勝利金200,000円のうち150,000円を引き出し、50,000円で遊んでいました。

その後無料スピンをいただいたので遊んでおり、スピンの分のボーナスを消費したらその時45,000円ぐらいあった残高が5,000円になっていました。

その際問い合わせをしましたら、


この度のご出金申請に関しましてご連

絡でございます。 ご利用いただいたボーナスからの最大 出金可能額超過のため、超過分 (47259.50)は担部署にて削除さ

せていただきました。


無料スピンをもらうまでにあった残高までも減ってしまうものなのでしょうか?

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7ヶ月前
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sanakun7108様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Miki Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • 200,000 の賞金はボーナスのおかげで貯まったのですか?
  • 最近カジノで獲得したボーナスのスクリーンショットを共有していただけますか?
  • カジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。

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7ヶ月前

こんにちは

お世話になっております。

カジノに問い合わせした時にメールのやりとりをしますが、何回送っても途中で送られなくなりますね。

ボーナスの出金条件が…。このメールで終わってしまいます。

普通はもっとやりとりをするものだと思うのですが。

あまり丁寧な対応とは言えないなと思っています。


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7ヶ月前
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sanakun7108さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します( branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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7ヶ月前

なぜ担当が変わるのでしょうか?



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6ヶ月前
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こんにちは、sanakun7108さん、

不快な体験をされたとのこと、申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。トーマスはファースト レスポンス チーム (プレイヤーとのコミュニケーション、苦情を解決者に転送するかどうかの判断) に所属し、私は苦情チーム (カジノとのコミュニケーション、カジノとプレイヤーの仲介) に所属しているため、役割が変更されました。

ここで、カジノの代表者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。

ミキカジノチーム様

プレイヤーの状況について、より詳しく説明していただけますか? ユーザーの争議中の賞金が没収されたのはなぜですか? 彼女が主張するように、入金不要ボーナスでプレイする前に実際のお金の残高があった場合、なぜボーナス ルール (最大キャッシュアウト) がその資金に適用されなければならないのですか?

必要な証拠と適用されたルールを私のメールアドレスに送ってください( branislav.b@casino.guru )。プレイヤーのゲームログや取引/ボーナス履歴がゲームログに表示されない場合は、確認していただければ幸いです。

情報をご提供いただきありがとうございます。

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6ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6ヶ月前
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sanakun7108様、

残念ながら、この問題に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、これを「未解決」として終了せざるを得ず、カジノの評価に悪影響を与えることになります。

問題を解決したり、プロセスをスピードアップしたりする方法には、もう1つ選択肢があります。カジノを規制しているゲーム管理機関(Gaming Curaçao)に連絡して、規制当局に直接苦情を申し立てることをお勧めします。苦情処理プロセスの詳細については、 こちらを参照してください。苦情処理プロセスに関する一般的な情報については、 こちらを参照してください。質問がある場合は、遠慮なくお問い合わせください。 branislav.b@casino.guru

もっとお役に立てれば幸いです。このような問題に再び遭遇しないことを心から願っております。

カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。その場合、メールで通知されます。

よろしくお願いします、

ブラニスラフ、Casino.Guru

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