親愛なるシェリル、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。このカジノは非常に評判が悪く、市場で最高とは見なされていないキュラソーライセンスで運営されていることを理解してください。
また、支払い方法の多様性とアクセス可能性は、カジノによって独占的に管理されているわけではありません。ジオロケーション、決済プロバイダーとの契約、銀行の制限など、いくつかの要因がすべて大きな影響を及ぼします。したがって、これは必ずしもカジノの間違いである必要はありません。言うまでもなく、為替レートは完全にカジノの手に負えません。
ゲームの問題について-あなたが説明していることだけに基づいて訴訟を起こすことはできないことをお知らせしたいと思います。幸運になることもあれば、そうでないこともあります。それがカジノとカジノゲームの仕組みです。ペイアウトレシオ(RTP)に関する記事を読むことをお勧めします:https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance。
私たちのケースに役立つ情報がもっとあれば、私に転送してください。残念ながら、現時点では、不公正なことが起こっていることを証明する証拠がない場合、私たちにできることは何もありません。
申し訳ありませんが、この場合、すでにすべての資金をプレイして失った場合、私たちはあなたを助けることができず、預金の払い戻しが成功する可能性はありません。残高が残っている場合は、プレーをやめ、できるだけ早く資金を引き出し、評判の良い別のカジノを探すことをお勧めします。
このような状況を回避するために、次回はより良い調査を行い、UKGC当局によって認可されたカジノでのみプレイすることをお勧めします。
私が見落としている追加情報があれば教えてください。しかし、私はあなたの苦情を拒否せざるを得ないのではないかと思います。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Dear Cheryl,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand this casino has a Very Bad reputation and operates with a Curacao license, which is not considered the best on market.
Also, the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence. Therefore this doesn’t necessarily have to be the casino’s mistake. Not to mention that exchange rates are completely out of the casino’s hands.
Regarding the problem with games - I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do
I apologize, but in this case, if you have already played and lost all your funds, we are not able to help you and we don’t see any chance for a successful deposit refund. If there is any balance left, I would suggest you stop playing, withdraw your funds as soon as possible, and look for another casino with a better reputation.
I can only recommend you to do better research next time and play only in casinos licensed by the UKGC authority to avoid such situations.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Kristina
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