カジノが書類を要求し続けるため、プレーヤーは自分のアカウントを確認するのに苦労しています。カジノは、この件に関する情報を提供することができないと述べたため、苦情は「未解決」としてクローズされました。
こんにちは。
苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。Mirror Bingo Casino に関する問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
検証プロセスが進行中の正確な時期について教えてください。すでに承認されている文書と承認されていない文書は?あなたが最後にカジノと話したのはいつで、それは何についてでしたか?
確認プロセスには、要求されたすべての書類を送信してから最大 14 日かかる場合があります。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
どうもありがとう。
それは 2021 年 9 月 1 日から続いています。彼らは私のすべてのドキュメントを少なくとも 5 回持っていたに違いありません。
彼らは、銀行カード、パスポート、銀行の明細書、p60 を持っていました。
私が彼らに最後にメッセージを送ったのは1か月前で、残高はどこにあるかを尋ねました。
返信は..... IDドキュメントを送信してください
私のメールを振り返ってみると、都合の良いことに、私が苦情を申し立てた数百ポンドの費用がかかるゲームの誤動作の直後に、彼らは私をブロックしたようです.他のいくつかのカジノと同じです。
また、完全に確認されたことを示す電子メールもありますが、引き出し要求時に、彼らはもう一度確認を要求します.
wegoesboom さん、こんにちは。メールをありがとうございます。あなたの苦情を私の同僚である Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送し、これからあなたをサポートします。
頑張って解決してください。
よろしく、
ニック
こんにちは。
私はあなたのケースを検討し、私が助けることができるかどうかを確認するためにカジノに連絡します.
Mirror Bingo Casino を会話に招待し、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるミラー ビンゴ カジノへ
プレーヤーのアカウントのステータスに関する最新情報を提供し、関連する残高に関する状況を明確にしていただけますか?
敬具、
アダム
こんにちは。
カジノから Skype 経由で応答があり、カスタマー サービス チームが必要なサービスを提供し、個々のケースに関してこれ以上の情報を提供することはできないとのことでした。
あなたのアカウントに関して進展があったかどうかお尋ねしてもよろしいですか?
敬具、
アダム
wegoesboom 様
申し訳ありませんが、これ以上の応答がありませんでした。カジノは個々のケースに関する情報を私たちと共有できないため、私たちが達成できることはあまりありません.その結果、苦情は「未解決」としてクローズされます。
システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。
それまでの間、eGaming Compliance Services Limited (eCOGRA) - 代替紛争解決サービス ( www.ecogra.org/ata/dispute.php ) に連絡して苦情を提出することをお勧めします。プレイヤーを支援するためのより良いオプションとツールがあるかもしれません。フォームへの記入に関してサポートが必要な場合や、ご自身で行う場合の eCOGRA の対応についてお知らせください ( adam.m@casino.guru )。
もっとお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします、
アダム